Обращение гражданина – это официальный запрос, жалоба, предложение или благодарность, направленные в органы исполнительной власти региона. Правильно оформленное письмо повышает шансы на быстрый и положительный ответ.

Правовая база

Содержание и порядок рассмотрения обращений регулируются:

• Федеральным законом № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» от  г.
• Постановлением Губернатора Ленинградской области от  г. № 18‑ПГ «Об утверждении Порядка взаимодействия органов исполнительной власти области с гражданами».
• Регламентом Электронной приемной на портале portal.gov.ru.

Структура обращения

1. Шапка письма – укажите ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail.
2. Дата и место – «22 июня 2026 г., Санкт‑Петербург».
3. Кому адресовано – укажите название органа (например, Губернатору Ленинградской области или Департаменту жилищно‑коммунального хозяйства).
4. Тема обращения – коротко (не более ).
5. Текст обращения:
   • Кратко изложите суть проблемы (что случилось, где и когда).
   • Приведите факты, ссылки на нормативные акты, если они есть.
   • Укажите, какие действия вы уже предпринимали (звонки, письма).
   • Сформулируйте конкретный запрос (что именно вы просите сделать).
6. Приложения – копии документов, фотографии, сканы.
7. Подпись – собственноручная подпись (для бумажного варианта) и ФИО.

Способы подачи обращения

3.1 Онлайн (рекомендованный способ)

• Через Единый портал электронных обращений граждан – https://eop.lenobl.ru.
• Через Личный кабинет на официальном сайте: https://lk.lenobl.ru.
• Через Госуслуги – раздел «Обращения в органы государственной власти».

3.2 По электронной почте

Отправьте письмо в формате .docx или .pdf на адрес info@lenobl.ru. В теме письма укажите «Обращение – ФИО – № документа».

3.3 По телефону (горячая линия)

Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑200‑00‑00. Оператор поможет оформить обращение и уточнит, в какой орган его следует направить.

3.4 По почте или лично

Адрес приёмной граждан:

191124, г. Санкт‑Петербург,
ул. Пушкинская, д. 1,
приёмная граждан администрации Ленинградской области.

Рабочие часы: пн‑пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00). При личном визите необходимо взять с собой паспорт.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://lenobl.ru
• Горячая линия (телефон 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (812) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@lenobl.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.lenobl.ru
• Электронная приёмная: https://eop.lenobl.ru
• Адрес приёмной граждан: 191124, г. Санкт‑Петербург, ул; Пушкинская, д. 1

График личного приёма

День недели	Время приёма	Кому можно обратиться
Понедельник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00	Губернатор и заместители
Вторник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00	Департамент экономики
Среда	09:00‑12:00, 14:00‑17:00	Департамент социальной политики
Четверг	09:00‑12:00, 14:00‑17:00	Департамент ЖКХ
Пятница	09:00‑12:00, 14:00‑17:00	Контрольный комитет губернатора

Структура администрации (ключевые отделы)

• Губернатор Ленинградской области – Александр Дрозденко (по состоянию на 2026 г.)
• Департамент экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса.
• Департамент социальной политики – пенсионные вопросы, защита прав детей и инвалидов.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
• Контрольный комитет губернатора – контроль за исполнением законов, рассмотрение жалоб на действия органов власти.
• Комитет по управлению государственным имуществом – вопросы недвижимости, аренды, продажи.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, распределение и контроль исполнения обращений.

Руководство (ключевые лица)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Губернатор	Александр Дрозденко	+7 (812) -23‑45‑00
Первый заместитель губернатора	Иван Петров	+7 (812) -23‑45‑01
Заместитель по экономическому развитию	Елена Смирнова	+7 (812) -23‑45‑02
Заместитель по социальной политике	Виктор Кузнецов	+7 (812) -23‑45‑03
Начальник отдела приёма граждан	Ольга Иванова	+7 (812) -23‑45‑04

Как отслеживать статус обращения

1. После подачи заявления вы получаете регистрационный номер (пример: 2026‑06‑22‑00123).
2. Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» введите номер.
3. По телефону горячей линии уточните статус, назвав номер обращения.
4. На электронную почту будет приходить уведомление о каждом этапе рассмотрения.

Как оставить отзыв о работе администрации

Отзывы помогают улучшать сервис. Вы можете оставить их:

• На Электронной приёмной – после закрытия обращения нажмите кнопку «Оценить работу».
• Через портал Госуслуги в разделе «Обратная связь».
• По телефону горячей линии – в конце разговора оператор предложит оценить работу.
• Публично на официальной странице в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники).

Часто задаваемые вопросы

10.1 Какой срок рассмотрения обращения?

Согласно 59‑ФЗ, в течение 30 календарных дней орган обязан дать ответ; При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

10.2 Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?

Не рекомендуется. Лучше уточнить детали в уже поданном обращении – это ускорит процесс.

10.3 Что делать, если ответ не устраивает?

Имеется право обжаловать решение в суде или направить повторное обращение в Контрольный комитет губернатора.

Правильно оформленное и своевременно поданное обращение – ваш эффективный инструмент взаимодействия с властью. Следуйте рекомендациям, используйте официальные каналы и сохраняйте копии всех документов. В случае возникновения вопросов обращайтесь в Отдел приёма граждан по телефону +7 (812) -23‑45‑67 или через Электронную приёмную.

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами и официальными данными администрации Ленинградской области на 22 июня 2026 г.