Обращения граждан к руководителям государственных органов – один из самых эффективных способов влиять на развитие системы здравоохранения в столице. В этой статье мы подробно разберём, какой должна быть структура письма, куда и как его отправить, а также предоставим все необходимые контактные данные, график приёма, сведения о подразделениях и руководстве Министерства здравоохранения Москвы;

Почему важно правильно оформить обращение?

• Скорость рассмотрения зависит от соответствия письма установленным требованиям.
• Точная формулировка повышает шанс получить конкретный ответ или решение;
• Правильный канал (почта, электронная почта, личный кабинет Госуслуг) гарантирует, что ваше письмо будет зарегистрировано в системе учёта обращений.

Правовая база

Обращения граждан регулируются Федеральным законом № 2‑ФЗ «О обращениях граждан в органы государственной власти» и постановлением Правительства Москвы от  № 123‑ПП «Об организации приёма и рассмотрения обращений граждан в органах исполнительной власти города Москвы». Перед отправкой письма рекомендуется ознакомиться с политикой обработки обращений.

Структура письма

1. Шапка письма – указание адресата (Министр здравоохранения Москвы), полное название органа, адрес.
2. Дата и место составления – например, «Москва, 21 июня 2026 г.
3. Тема обращения – коротко и ясно (например, «Обращение по вопросу организации диспансерного наблюдения»).
4. Вводная часть – представьте себя (ФИО, паспортные данные, место жительства, контактный телефон, e‑mail).
5. Суть обращения – изложите проблему, укажите факты, даты, ссылки на нормативные акты.
6. Требования / предложения – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от министра.
7. Приложения – перечень прилагаемых документов (копии справок, фотографий, сканов).
8. Подпись – ФИО, подпись (при отправке в электронном виде – скан подписи или электронная подпись).

Как и куда отправить письмо

4.1 Обычной почтой

Отправьте письмо по адресу:

Министерство здравоохранения Москвы
Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП‑4, 127 994
Тел.: (495) -28‑44‑53
Факс: (495) -28‑50‑58

4.2 Электронной почтой

Для ускоренного рассмотрения используйте официальный e‑mail:

e‑mail: info@zdravmos.ru

4.3 Через портал «Госуслуги»

Войдите в личный кабинет.
Выберите услугу «Обращения в органы государственной власти».
Укажите адресата – Министерство здравоохранения Москвы.
Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.

4.4 Через форму обратной связи на официальном сайте

Официальный сайт: https://zdravmos.ru. На главной странице в правом верхнем углу – кнопка «Обратная связь». Заполните поля, прикрепите файлы и нажмите «Отправить».

Пример письма

Министерство здравоохранения Москвы
Рахмановский пер., д. 3,
ГСП‑4, 127994, Москва


Москва, 21 июня 2026 г.

Тема: Обращение по вопросу организации диспансерного наблюдения за пациентами с хроническими болезнями

От: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
г. Москва, 123456
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Уважаемый Алексей Владимирович!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь пациентом с диагнозом «артериальная гипертензия» (№ полиса 1234567890). С  г. я регулярно посещаю поликлинику № 12, однако в течение последних шести месяцев наблюдаю систематические задержки в проведении плановых осмотров и выдаче рецептов.

Согласно приказу Минздрава России № 123н от  «Об организации диспансерного наблюдения», пациенты с хроническими заболеваниями обязаны получать профилактические осмотры не реже одного раза в полгода. Нарушение данного порядка ставит под угрозу моё здоровье и приводит к дополнительным расходам.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку работы поликлиники № 12 по выполнению требований приказа № 123н.
Обеспечить своевременное назначение очередных профилактических осмотров.
Предоставить информацию о мерах, которые будут приняты для устранения выявленных нарушений.

Приложения:
Копия полиса обязательного медицинского страхования.
Выписка из истории болезни (за 2024‑2025 гг.).
Справка из поликлиники о пропущенных приёмах.

С уважением,
____________________
Иванов И. И.

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://zdravmos.ru
Горячая линия	8‑495‑870‑45‑09 (круглосуточно)
Телефон приемной	+7 (495) -28‑44‑53
Факс	(495) -28‑50‑58
E‑mail	info@zdravmos.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	gosuslugi.ru
Адрес (почтовый)	Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП‑4, 127 994

Личный приём министра

Министр здравоохранения Москвы принимает граждан в личный приём по предварительной записи.

• Канал записи: через форму «Записаться на приём» на сайте zdravmos.ru или по телефону горячей линии.
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
• Адрес приёма: тот же, что и основной офис – Рахмановский пер., д. 3.

Структура министерства (ключевые отделы)

1. Отдел по работе с обращениями граждан и организации приёма населения – координатор всех писем и заявок.
2. Департамент общественного здоровья – вопросы профилактики, эпидемиологии.
3. Департамент медицинского обслуживания – работа поликлиник, больниц, диспансеров.
4. Департамент управления делами и кадрами – кадровые вопросы, внутреннее администрирование.
5. Юридический отдел – правовая экспертиза обращений.

Руководство

На 2026 год возглавляет Министерство здравоохранения Москвы:

• Министр здравоохранения Москвы – Алексей Владимирович Михайлов (с 2024 г.)
• Заместитель министра – Елена Сергеевна Петрова
• Начальник отдела по работе с обращениями – Игорь Николаевич Сидоров

Отзывы граждан

Оценить работу министерства и оставить отзыв можно на официальном портале «Госуслуги – Обратная связь». Также отзывы публикуются в разделе «Отзывы и предложения» на сайте zdravmos.ru/otzyvy.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Согласно нормативным актам, министерство обязано рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён, но об этом заявителю сообщают.

Можно ли отправить письмо анонимно?

Да, но анонимные обращения рассматриваются без возможности предоставить персональный ответ. Для получения ответа укажите контактные данные.

Какие документы следует прикладывать?

Копии паспортов, полисов ОМС, справок, выписок из медицинской карты, фотографии нарушений и любые другие доказательства, подтверждающие суть обращения;

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да. В приложении «Госуслуги» есть раздел «Обращения в органы государственной власти», где можно загрузить сканированные документы и отправить письмо в министерство.

---

Помните: корректность оформления и полное указание контактных данных значительно ускоряют процесс рассмотрения вашего обращения.