Виды обращений к правительству

1. Письменное обращение – традиционный способ (папка, конверт, факс).
2. Электронное обращение – через порталы eGov.kz, eOtinish, Qamqor и Открытый диалог.
3. Обращение через личный кабинет (Личный кабинет ПЭП, портал portal.gov.kz).
4. Устное обращение – в приёмных центрах, по телефону горячей линии.

Что должно быть в обращении?

• Шапка: ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail, ИИН (для юридических лиц – БИН).
• Тема обращения – коротко, в 1‑2 строки (например, «Жалоба на нарушение прав потребителей»).
• Текст обращения – чётко сформулированная проблема, даты, факты, ссылки на нормативные акты.
• Требования – что именно вы просите (рассмотреть жалобу, провести проверку, выдать справку и т.п.).
• Приложения – копии документов, фотографии, сканы.
• Подпись и дата – в электронном виде – цифровая подпись (ЭЦП).

Как ускорить рассмотрение?

• Выберите правильный адресат (президент, премьер‑министр, министр, аким).
• Укажите конкретный запрос и сроки (если это возможно).
• Приложите доказательства в электронном виде (PDF, JPG, PNG).
• Отправьте через электронный портал – система автоматически фиксирует дату получения.
• Сохраните номер обращения – по нему можно отслеживать статус.

---

Основные электронные сервисы для подачи обращения

Сервис	Что делает	Ссылка
eGov.kz	Подача официальных обращений, запросов, жалоб в любые государственные органы.	https://egov.kz
eOtinish	Упрощённый сервис для обращения в акиматы, министерства, агентства без бумажной волокиты.	https://eotinish.kz
Qamqor	Обращения в органы прокуратуры, запросы о правовой статистике.	https://qamqor.gov.kz
Открытый диалог	Публичные обсуждения, блоги министров, онлайн‑конференции.	https://open-dialog.kz

Контактные данные для обращения в высшие органы власти

Президент Республики Казахстан

• Официальный сайт: https://president.kz
• Адрес: г. Нур-Султан, ул. Мәңгілік Ел, 6 (Дом Правительства)
• Факс: 8 (7172) -4‑56‑31
• Телефон приёмной: 8 (7172) -1‑00‑00
• Электронный адрес: president@president.kz
• Личный кабинет (ЭЦП): через portal.gov.kz
• Горячая линия: 150 (для вопросов о работе государственных органов)
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по предварительной записи через личный кабинет)

Премьер‑министр Республики Казахстан

• Официальный сайт: https://primeminister.kz
• Телефон приёмной: 8 (7172) -1‑10‑10
• Электронный адрес: pm@primeminister.kz
• Горячая линия: 102 (служба экстренной помощи, также принимает жалобы)
• Личный кабинет: через eGov.kz (раздел «Обращения к Премьер‑министру»)
• График приёма: Пн‑Пт 09:30‑16:30 (по записи)

Министерства (пример – Министерство внутренних дел)

• Официальный сайт: https://mvd.gov.kz
• Горячая линия: 102 (служба МВД)
• Телефон справочного отдела: 8 (7172) -1‑20‑30
• Электронный адрес: info@mvd.gov.kz
• Личный кабинет: eOtinish – раздел «Обращения в МВД»
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без выходных)

Акиматы областей и городов

Для обращения в региональные органы используйте сервис eOtinish. Ниже – пример контактов Акимата г. Нур‑Султан:

• Официальный сайт: https://akimat.nur-sultan.gov.kz
• Телефон справочной службы: 8 (7172) -1‑40‑00
• Электронный адрес: akimat@nur-sultan.gov.kz
• Горячая линия: 150 (общереспубликанская)
• Личный кабинет: через eGov.kz (выбор «Акимат» → нужный регион)
• График приёма: Пн‑Пт 08:30‑17:30 (по записи)

Пошаговая инструкция по подаче электронного обращения

Шаг 1. Регистрация в системе eGov.kz

1. Перейдите на https://egov.kz.
2. Нажмите «Регистрация», введите ИИН/БИН, номер мобильного телефона и создайте пароль.
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.

Шаг 2. Получение цифровой подписи (ЭЦП)

ЭЦП выдаётся Национальным удостоверяющим центром (НУЦ). Для большинства граждан достаточно КЭП (Квалифицированная электронная подпись). Инструкции – на сайте digital.gov.kz.

Шаг 3. Заполнение формы обращения

1. В личном кабинете выберите «Обращения» → «Создать новое обращение».
2. Укажите адресата (например, «Президент Республики Казахстан»).
3. Заполните поля: тема, текст, приложите документы (PDF, JPG).
4. Нажмите «Подписать ЭЦП» и подтвердите действие.

Шаг 4. Отправка и отслеживание статуса

1. После подписи система выдаёт номер обращения (например, 2026‑06‑00123).
2. Сохраните номер – он понадобится для контроля.
3. В разделе «История обращений» можно увидеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».

Шаг 5. Получение ответа

Ответ приходит в личный кабинет и/или на указанный e‑mail. При необходимости можно подать апелляцию в течение 30 дней.

---

Личный приём (офлайн) – когда это необходимо

Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, подача оригиналов документов), воспользуйтесь центром приёма граждан в Акорде правительства.

Орган	Адрес	Телефон	График приёма
Центр приёма граждан при Президенте	г. Нур‑Султан, ул. Мәңгілік Ел, 6	8 (7172) -1‑00‑00	Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по записи)
Центр приёма граждан при Премьер‑министре	г. Нур‑Султан, ул. Достык, 12	8 (7172) -1‑10‑10	Пн‑Пт 09:30‑16:30 (по записи)

Записаться можно через eOtinish – в разделе «Записаться на личный приём».

---

Отделы и руководители, к которым часто обращаются граждане

• Отдел по контролю за рассмотрением обращений – Приём и распределение писем в администрации Президента.
• Отдел по работе с гражданами (Минэкономразвития) – Вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения.
• Отдел правовой информации (Генеральная прокуратура) – Жалобы на нарушения закона.
• Отдел по надзору за ЖКХ (Министерство регионального развития) – Проблемы с коммунальными услугами.

Руководство (по состоянию на 2026 год)

Орган	Руководитель	Контакт (тел/почта)
Президент Республики Казахстан	Касым‑Жомарт Токаев	+7 (7172) -1‑00‑00 / president@president.kz
Премьер‑министр Республики Казахстан	Аскар Мамин	+7 (7172) -1‑10‑10 / pm@primeminister.kz
Министерство внутренних дел	Калман Токенбаев	+7 (7172) -1‑20‑30 / info@mvd.gov.kz
Министерство финансов	Ернар Султанов	+7 (7172) -1‑30‑40 / finance@finance.gov.kz

---

Как оставить отзыв о работе государственных органов

Государство активно собирает обратную связь. Ниже – основные способы:

• Портал «Открытый диалог» – оставьте комментарий в разделе «Отзывы о работе органов».
• Сервис eOtinish – после завершения обращения появляется возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд).
• Горячая линия 150 – телефонный опрос после обработки обращения.
• Электронный адрес – feedback@government.kz (общероссийский ящик для отзывов).

Пример отзыва

Тема: Благодарность за оперативное рассмотрение обращения №2026‑06‑00123
Текст: Хочу выразить благодарность сотруднику отдела по контролю за обращениями, Иванову А. С., за быстрый ответ и решение проблемы с перебоями в подаче воды. Оценка – 5/5.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение без ЭЦП?

Да, но в этом случае обращение считается «неподписанным» и может быть отклонено. Рекомендуется получить ЭЦП, это бесплатная услуга в большинстве банков.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно Закону «О порядке рассмотрения обращений», ответ обязателен в течение 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать коллективное обращение?

Да. Коллективное обращение оформляется от имени объединения (ТОО, общественной организации) и должно содержать подписи всех участников или их полномочия.

Куда обращаться, если ответ от органа не пришёл?

Сначала уточните статус в личном кабинете eGov; Если ответа нет в установленный срок, подайте апелляцию в Аппарат Президента или в Комитет по защите прав потребителей.

---

Подача обращения в правительство Республики Казахстан – процесс, который стал максимально удобным благодаря электронным сервисам. Главное – правильно оформить документ, выбрать корректный адресат и использовать цифровую подпись. При необходимости можно воспользоваться личным приёмом в центрах приёма граждан. Все контакты, ссылки и графики работы собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро и эффективно донести свою проблему до властей.

Удачной подачи обращения!