Обращения граждан к высшим органам государственной власти – один из основных механизмов
контроля за исполнением государственных функций. Правительство РК предоставляет
разнообразные каналы связи: электронные сервисы, телефонные линии, почтовую корреспонденцию,
а также личный приём руководителей. В этой статье подробно описаны все способы
обращения, их порядок и необходимые контакты.

Способы обращения

• Электронное обращение – через портал egov.kz (сервис «Электронные обращения»).
• Телефонный звонок – в единый контакт‑центр.
• Почтовая корреспонденция – по адресу Министерства Республики Казахстан «Астана, проспект Бауыржана Момышкулы, 1».
• Личный приём – запись через личный кабинет или по телефону.
• Обращения через представительства за рубежом – в консульствах и посольствах.

1.1 Электронные обращения

Сервис позволяет отправлять заявления, запросы, жалобы и предложения в любой
государственный орган, в т.ч. в правительство, используя электронную цифровую подпись
(ЭЦП). Рассмотрение заявлений происходит в течение 15 рабочих дней,
а жалобы – в течение 20 рабочих дней (см. ст. 76 и ст. 99
Административного процессуального кодекса РК).

1.2 Телефонный контакт‑центр

Бесплатный звонок (в т.ч. из‑за рубежа): +7 -172 906 984. Операторы принимают
запросы в режиме 24 × 7 и могут перенаправить вас к нужному отделу.

1.3 Личный приём руководителей

Записаться на личный приём можно через Личный кабинет
или позвонив по телефону выше. Приём проводится в офисе правительства в г. Астана.

---

Пошаговое руководство по отправке электронного обращения

1. Перейдите на портал egov.kz и нажмите кнопку «Заказать услугу онлайн».
2. Если у вас ещё нет аккаунта, пройдите однократную регистрацию (укажите ИИН, электронную почту и телефон).
3. В списке услуг выберите «Электронные обращения».
4. Заполните форму обращения:
   • Получатель – Правительство Республики Казахстан (можно уточнить конкретный министр/департамент).
   • Тип обращения – заявление, запрос, жалоба, предложение.
   • Текст обращения – чётко сформулируйте проблему, укажите требуемое действие и приложите необходимые документы.
5. Подпишите обращение Электронной цифровой подписью (ЭЦП) через Национальный удостоверяющий центр (НУЦ РК).
6. Отправьте обращение и запомните регистрационный номер. Его можно использовать для отслеживания статуса.
7. Отслеживайте исполнение через раздел «Мои обращения» в личном кабинете.

Важно: обращения, поступившие после 18:30, регистрируются с 9:00 следующего рабочего дня.

---

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://egov.kz – единый портал электронного правительства.

Единый контакт‑центр

Телефон (бесплатный для звонков из‑за рубежа): +7 -172 906 984

Электронная почта

Для общих вопросов: info@government.kz
Для обращений с приложениями (ЭЦП): eapp@government.kz

Личный кабинет (e‑otinish)

Ссылка: https://egov.kz/cabinet
Здесь вы можете подавать обращения, отслеживать их статус и получать ответы.

Личный приём (запись)

Записаться можно через личный кабинет или по телефону +7 -172 906 984. Приём проводится по адресу:
Республика Казахстан, г. Астана, проспект Бауыржана Момышкулы, 1

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 (по предварительной записи).
• Суббота, Воскресенье: выходные.

Отделы и их руководители (по состоянию на 2026 год)

1. Отдел экономической политики – Заместитель Министра А. Нурисламов
2. Отдел социальной защиты – Заместитель Министра Г. Сулейменова
3. Отдел правового регулирования – Заместитель Министра В. Токтогулов
4. Отдел международных отношений – Заместитель Министра К. Мухамедов
5. Отдел информационных технологий – Заместитель Министра С. Керимбаев

Руководство правительства

• Премьер‑министр Республики Казахстан – Аскар Мамин
• Первый заместитель Премьер‑министра – Нурлан Байтұрсынов
• Заместители Премьер‑министра – К. Сулейменов, М. Жаксыбекова, Е. Токтаров

Отзывы и обратная связь

После получения ответа вы можете оставить отзыв о работе службы в разделе
«Мои обращения» личного кабинета. Также доступна отдельная форма
«Оценка качества обслуживания».

---

Как оформить письмо в правительство (традиционный способ)

1. Шапка письма: укажите свои ФИО, ИИН, адрес, телефон и электронную почту.
2. Дата и место написания.
3. Кому: «Премьер‑министру Республики Казахстан Аскар Мамин»,
   «Отделу экономической политики» и т.д.
4. Тема письма – кратко (например, «Обращение по вопросу повышения пенсий»).
5. Текст обращения:
   • Кратко опишите проблему.
   • Приведите факты, даты, ссылки на нормативные акты.
   • Сформулируйте конкретные требования.
   • Укажите, какие документы прилагаете (копии, справки).
6. Подпись и печать (если отправляете от организации).
7. Отправьте письмо:
   • По почте – заказным письмом с уведомлением о вручении.
   • Электронно – в виде PDF‑файла на eapp@government.kz с указанием темы.

После отправки сохраняйте копию письма и подтверждение отправки – они понадобятся
для последующего контроля.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 15 рабочих дней для заявлений и 20 рабочих дней для жалоб.
Продление срока возможно, но не более 2 месяцев (о продлении заявитель получает уведомление).

Можно ли подать обращение без ЭЦП?

Для физических лиц в большинстве случаев допускается подача без ЭЦП, однако
обращения без подписи могут рассматриваться дольше. Рекомендуется использовать ЭЦП
для ускорения процесса.

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в Личный кабинет,
раздел «Мои обращения». Там указаны текущий статус, дата регистрации и ожидаемая дата
ответа.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, если обращение ещё не принято к рассмотрению (т.е. статус «В обработке»). Для этого
необходимо написать в контакт‑центр или воспользоваться функцией «Редактировать» в
личном кабинете.

Куда обращаться, если я не получил ответ в установленный срок?

Подайте жалобу в тот же сервис «Электронные обращения» или позвоните в
контакт‑центр с указанием регистрационного номера.

---

Правительство Республики Казахстан открыто для диалога с гражданами. Современные
технологии позволяют отправлять обращения онлайн, а традиционные каналы (почта,
личный приём) сохраняются для тех, кто предпочитает более формальный способ.

Помните, что главное – чётко сформулировать проблему, приложить подтверждающие
документы и указать конкретные требования. При этом используйте официальные контакты,
указанные выше, и сохраняйте все подтверждения отправки. Так ваш запрос будет
рассмотрен в максимально короткие сроки.

Удачной подачи обращения!