Обращение к Председателю Правительства Российской Федерации Михаилу Владимировичу Мишустину, это конституционное право каждого гражданина. Существует несколько официальных каналов для направления предложений, жалоб, заявлений или запросов. В этой статье подробно разобраны все способы связи: от электронного приемного на официальном портале до личного приема и горячей линии.

Описание процедуры обращения

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждое обращение подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законом сроки. Обращения к Председателю Правительства могут касаться:

• Деятельности федеральных министерств и ведомств;
• Нарушения прав и свобод граждан действиями (бездействием) чиновников;
• Предложений по совершенствованию законодательства и работы исполнительной власти;
• Сообщений о коррупционных правонарушениях;
• Вопросов социальной поддержки, здравоохранения, образования, ЖКХ и др.

Важно: Обращение должно быть конкретным, содержать четкое описание сути вопроса и контактные данные автора для обратной связи. Анонимные обращения, как правило, не рассматриваются по существу (кроме сообщений о коррупции через специальные каналы).

Официальный сайт и Электронный приемная (Главный канал)

Наиболее быстрый, удобный и надежный способ, использование официального интернет-портала Правительства РФ. Здесь работает полнофункциональная Электронная приемная.

Адрес официального сайта:

government.ru

Прямая ссылка на форму обращения:

government.ru/appeals/

Преимущества электронного обращения:

1. Работает круглосуточно без выходных.
2. Автоматическая регистрация и присвоение уникального номера для отслеживания.
3. Возможность прикрепить сканы документов, фото, видео (до 20 Мб на файл).
4. Получение ответа в личном кабинете на портале или на электронную почту.
5. Нет необходимости тратить время на почтовую отправку и ручную сортировку.

Личный кабинет на Госуслугах (ЕПГУ)

Вы также можете написать Премьер-министру через единый портал государственных услуг. Это удобно, если у вас уже есть подтвержденная учетная запись.

• Сайт: gosuslugi.ru
• Раздел: «Обращения» → «Написать в государственный орган» → Выбрать «Правительство Российской Федерации» или «Председатель Правительства РФ».

Ответ придет в ваш личный кабинет на Госуслугах и дублируется на email/СМС.

Горячая линия и Телефоны доверия

Для оперативных консультаций и приема кратких сообщений работают телефонные линии. Личный прием звонков Председателем Правительства не осуществляется, обращения регистрируют операторы контакт-центра.

Единый справочно-информационный номер (Контакт-центр Правительства РФ):

###-###-####

• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени.
• Стоимость: Звонок по России бесплатный (для стационарных и мобильных телефонов).
• Функции: Прием кратких обращений, консультации по работе ведомств, информация о статусе уже поданного обращения (по номеру регистрации).

Телефон доверия по борьбе с коррупцией (в аппарате Правительства РФ):

###-###-####

• Принимаются сообщения о коррупционных правонарушениях в федеральных органах исполнительной власти.

Почтовый адрес (Бумажные письма)

Вы можете направить письменное обращение почтой России или курьерской службой. Рекомендуется отправлять заказным письмом с вложением и уведомлением о вручении для подтверждения факта получения.

Совет: На конверте желательно указать: «Лично адресату» или «Входящий контроль / Приемная Председателя Правительства РФ».

Электронная почта (Email)

Прямого публичного адреса электронной почты (типа mishustin@government.ru) для массовых рассылок не существует в целях информационной безопасности и защиты от спама.

Вся электронная переписка ведется исключительно через защищенные формы на официальных порталах:

• Форма на government.ru/appeals/ (см. раздел «Официальный сайт»);
• Личный кабинет Госуслуг (ЕПГУ).

После отправки формы на ваш email придет уведомление с номером регистрации обращения. Дальнейшая переписка ведется через личный кабинет на портале.

Личный прием граждан

Председатель Правительства РФ Михаил Мишустин не проводит личный прием граждан в привычном понимании (в кабинете по записи). Это связано с высокой загруженностью расписания и статусом должностного лица.

Рассмотрение обращений на личном приеме осуществляют:

• Заместители Председателя Правительства;
• Федеральные министры;
• Руководители федеральных ведомств и служб;
• Помощники и советники Председателя Правительства;
• Специалисты Приемной Председателя Правительства.

Если ваш вопрос требует личного визита, вам назначат встречу с компетентным чиновником, курирующим вашу проблему, после предварительного изучения письменного обращения.

График приема в Приемной Председателя Правительства (для посетителей)

Приемная Премьер-министра работает для приема письменных обращений и консультаций посетителей. Обязательно требуется предварительная запись.

Адрес приемной:

г. Москва, ул. Ильинка, д. 3/4 (вход со стороны переулка Прокуратуры / Кремлевской набережной).

Режим работы (актуальный на момент публикации, уточняйте по телефону):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Телефон для записи на прием / справок:

+7 (495) -25-70-70 (Справочно-информационная служба Приемной)

Что нужно иметь при личном визите:

1. Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
2. Распечатку или оригинал ранее отправленного обращения (если было).
3. Пакет документов, подтверждающих суть вопроса (копии + оригиналы для сверки).
4. Заявление в двух экземплярах (один останется в приемной, на втором поставят отметку о принятии).

Структура Аппарата Правительства: Ключевые отделы для обращений

Понимание структуры помогает адресовать обращение точнее (в теме письма можно указать конкретный департамент).

Основные структурные единицы, работающие с обращениями граждан:

• Департамент работы с обращениями граждан и организаций, главный орган по регистрации, учету, контролю за исполнением и разбору входящей корреспонденции.
• Управление по взаимодействию с общественностью и СМИ, работа с общественными организациями, экспертами, медиа-запросами.
• Департамент контрольной работы, рассмотрение обращений о нарушениях законодательства, коррупции, неисполнении поручений Президента и Премьера.
• Секретариат Председателя Правительства — подготовка материалов для личного ознакомления Премьера (ключевые стратегические вопросы).
• Аппараты Заместителей Председателя Правительства — каждый зампреда курирует свой блок отраслей (экономика, соцсфера, АПК, ОПК, цифровизация и т.д.). Обращения распределяются по кураторам.

Руководство (Ключевые лица для адресации)

При написании обращения можно адресовать его не только Председателю, но и курирующему Заместителю — это ускорит рассмотрение.

* Состав Правительства может меняться. Актуальный список всегда на government.ru в разделе «Структура».

Отзывы граждан о работе приемной и каналов связи

Анализ открытых источников, форумов и отчетов Нацсовета позволяет выделить типичный опыт обращений:

Позитивные моменты:

• Электронная приемная (government.ru/Госуслуги) получает высокие оценки за скорость регистрации (мгновенно) и прозрачность трекинга статуса («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Ответ готов»).
• Многие отмечают, что ответы от министерств (на которые переадресуются обращения) стали более структурированными и менее формальными за последние годы.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Формальные ответы («отписки»): Часто ведомства отвечают шаблонно, ссылаясь на закон, не решая проблему по существу на месте.
• Долгие сроки переадресации: Письмо может «путешествовать» между министерствами 2-3 недели до начала реального рассмотрения.
• Сложность доказывания факта: Без приложенных документов (сканов договоров, актов, решений судов) отказ почти гарантирован.
• Личный прием: Жалобы на долгие очереди к металлодетекторам и сложность получения записи к конкретному заместителю без предварительной проработки вопроса через письменное обращение.

Советы по повышению эффективности (на основе отзывов):

1. Пишите конкретно: «Прошу решить вопрос с…», а не «Жизнь плохая».
2. Обязательно прикрепляйте доказательства (фото, сканы, чеки, скриншоты).
3. Указывайте конкретное ведомство (Минздрав, Минтранс, Пенсионный фонд и т.д.) в теме или тексте, это ускорит маршрутизацию.
4. Если ответ не устраивает — обжалуйте через ту же Электронную приемную (кнопка «Обжаловать ответ») или в суд/прокуртуру.
5. Используйте Госуслуги — там удобнее хранить историю переписки.

---

Краткая шпаргалка: Куда писать прямо сейчас?

🥇 Лучший вариант (Скорость + Удобство + Трекинг):

Сайт government.ru/appeals/ или приложение/сайт Госуслуги (раздел «Обращения»).

🥈 Если нужен разговор с живым человеком (Консультация):

###-###-#### (Ежедневно 08:00–22:00 МСК, бесплатно).

🥉 Если только бумага / Нет интернета:

Почта России: 103265, Москва, ул. Ильинка, 3/4, Председателю Правительства РФ Мишустину М.В. (Заказное с вложением).

⚠️ Для сообщений о коррупции:

###-###-#### или специальная форма на government.ru/anti_corruption/.

---

Данная статья носит информационный характер. Реквизиты, номера телефонов и график приема могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется актуализировать информацию на официальном портале government.ru.