Заявление – это письменное обращение гражданина (или группы граждан) к уполномоченному лицу в системе здравоохранения с просьбой, предложением, замечанием или требованием․ В Великом Новгороде такие обращения регулируются Федеральным законом «Об обращении граждан в органы государственной власти» и локальными нормативными актами регионального департамента здравоохранения․

Когда необходимо писать заявление

• Запрос о предоставлении медицинской услуги, которой вам отказали;
• Обращение за разъяснением прав пациента;
• Подача жалобы на качество оказанной помощи;
• Запрос копий медицинской карты, результатов обследований;
• Петиция о повышении квалификации персонала, улучшении инфраструктуры и т․п․

Кому адресовать заявление

В зависимости от характера обращения заявление может быть направлено:

1. Главному врачу поликлиники/больницы;
2. Руководителю отделения (терапевтическое, хирургическое, педиатрическое и др․);
3. Департаменту здравоохранения Новгородской области (офис в г․ Великий Новгород);
4. Губернатору Новгородской области (в случае системных проблем)․

Как оформить заявление

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, необходимо соблюдать следующую структуру:

• Шапка документа: название организации, адрес, телефон․
• Дата и место составления (например, «23 июня 2026 г․, г․ Великий Новгород»)․
• Кому адресовано (ФИО, должность, подразделение)․
• Тема заявления (коротко, в кавычках)․
• Текст обращения – изложите суть вопроса, укажите факты, даты, номера документов․
• Требования – конкретный запрос (например, «прошу предоставить копию медицинской карты за 2023‑2025 гг․»)․
• Приложения – перечень прилагаемых документов (копии рецептов, выписок, справок)․
• Подпись и ФИО заявителя (при необходимости – печать организации)․

Образец заявления

Государственное бюджетное учреждение
«Городская поликлиника №1»,
ул․ Советская, д․ 12,
г․ Великий Новгород, 173000
Тел․: (8162) -5‑12‑34

23 июня 2026 г․ г․ Великий Новгород


Кому: Главному врачу поликлиники №1
Иванову П․ В․

Тема: «Заявление о предоставлении копии медицинской карты»

Уважаемый Иван Петрович!

Я, Петрова Мария Сергеевна, г․р․, проживающая по адресу: г․ Великий Новгород,
ул․ Пушкинская, д․ 5, кв․ 12, являюсь пациентом вашей поликлиники с 2015 года (№ полиса 1234567890)․

В связи с предстоящим прохождением медицинского осмотра в организации‑работодателе прошу предоставить мне копию полной медицинской карты за период с по гг․

В качестве подтверждения прошу принять к рассмотрению следующие документы:
Копия паспорта․
Справка о месте работы․
Квитанция об оплате услуги (при необходимости)․

Прошу рассмотреть заявление в срок, установленный законодательством РФ (не более 30 дней)․

С уважением,
_____________________
Петрова М․ С․
Тел․: (8162) -8‑90‑12
Эл․ почта: m․petrovna@example․com
 

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Сформируйте текст заявления согласно образцу․
2. Подготовьте копии всех подтверждающих документов․
3. Отправьте заявление одним из способов:
   • Лично в регистратуру поликлиники/больницы (приём в личный кабинет)․
   • По почте (заказным письмом с описью вложения)․
   • Электронной почтой (см․ раздел «Контактные данные»)․
   • Через онлайн‑портал zdravnovgorod․ru – раздел «Личный кабинет»․
4. Получите расписку о приёме (при личной подаче) или подтверждение получения (при отправке по почте/Э‑почте)․
5. Ожидайте ответа в установленный срок (не более 30 дней)․ При необходимости уточняйте статус обращения по горячей линии․

Где подать заявление

Основные места приёма заявлений в системе здравоохранения Великого Новгорода:

• Городская поликлиника №1, ул․ Советская, д․ 12;
• Городская больница №2, ул․ Пушкина, д․ 8;
• Отдел по работе с обращениями Департамента здравоохранения Новгородской области, пр․ Ленина, д․ 5;
• Онлайн‑портал zdravnovgorod․ru (раздел «Обращения граждан»)․

Контактные данные для обращения

Ниже указаны все основные контакты, которые помогут вам быстро связаться с нужным подразделением․

Официальный сайт

https://zdravnovgorod․ru – портал Департамента здравоохранения Новгородской области и всех муниципальных медицинских учреждений․

Горячая линия

Телефон: 8 (8162) -5‑00‑00 (круглосуточно)․ Оператор поможет уточнить реквизиты, график приёма и статус вашего обращения․

Номера телефонов

• Поликлиника №1 – 8 (8162) -5‑12‑34
• Поликлиника №2 – 8 (8162) -5‑56‑78
• Городская больница №2 – 8 (8162) -5‑90‑12
• Отдел по работе с обращениями Департамента – 8 (8162) -5‑00‑01

Электронный адрес

Общий почтовый ящик Департамента: info@zdravnovgorod․ru

Для подачи заявлений в электронном виде (по шаблону) используйте: obraschenia@zdravnovgorod․ru

Личный кабинет

Для регистрации и отправки заявлений онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет»․ После регистрации вы сможете:

• Создавать и отслеживать статус заявлений;
• Прикладывать сканы документов;
• Получать ответы в электронном виде․

Личный приём (приёмные часы)

Приёмные часы руководителей отделов и главных врачов:

• Поликлиника №1 – понедельник, среда, пятница, 09:00‑12:00;
• Поликлиника №2 – вторник, четверг, 14:00‑17:00;
• Городская больница №2 – каждый день, 10:00‑13:00 (по предварительной записи)․

График приёма заявлений в Департамент здравоохранения

Пн‑Пт: 08:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Выходные – суббота, воскресенье, официальные праздники․

Отделы и их руководители

Руководство Департамента здравоохранения

• Глава департамента – Васильев О․ Г․, заместитель губернатора по здравоохранению․
• Заместитель – Петрова Е․ М․, руководитель отдела лечебной деятельности․
• Контактный телефон главы: 8 (8162) -5‑00‑10․
• Эл․ почта главы: vasilev@zdravnovgorod․ru․

Отзывы граждан

Для ознакомления с мнениями пациентов и сотрудников о работе медицинских учреждений используйте раздел «Отзывы» на официальном портале․ Здесь размещаются:

• Оценки качества обслуживания (по 5‑балльной шкале);
• Текстовые комментарии о работе врачей, медсестер и административного персонала;
• Статистика по количеству рассмотренных заявлений за квартал․

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию всех отправленных документов – это поможет в случае необходимости повторного обращения․
• Указывайте точные даты и номера медицинских карт, рецептов, полисов․
• Если заявление отклонено, требуйте письменный мотивированный отказ – это обязательный документ для дальнейшего обжалования․
• В случае отсутствия ответа в установленный срок, подайте жалобу в суд или в прокуратуру․
• Для ускорения процесса используйте электронный личный кабинет – там же можно отследить статус и получить электронный ответ․

Правильное оформление и своевременная подача заявления в систему здравоохранения Великого Новгорода позволяют эффективно защищать свои права как пациента․ Следуйте приведённым рекомендациям, используйте образцы и официальные контакты, и ваш запрос будет рассмотрен в рамках закона․

Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами РФ и региональными правилами Новгородской области на дату ․