Важность обращения: Письменная жалоба – один из самых эффективных способов донести свои проблемы до высшего исполнительного органа региона. Правильно оформленный документ повышает шансы на быстрый и положительный ответ.

Почему стоит писать жалобу именно губернатору?

• Губернатор – высший представитель исполнительной власти в регионе, имеет полномочия принимать решения по вопросам, касающимся жизни граждан.
• Жалоба, направленная в губернаторскую канцелярию, рассматривается в рамках закона «Об обращениях граждан» и регионального нормативного акта «О порядке рассмотрения обращений в органах исполнительной власти Кемеровской области».
• Губернатор может инициировать проверку, привлечь соответствующие органы и вынести предписание о исправлении нарушений.

Правовая основа

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об обращениях граждан» каждый гражданин имеет право:

1. Обращаться в органы государственной власти и местного самоуправления.
2. Получать ответ в установленные сроки (не более 30 дней).
3. Получать копию решения, если обращение отклонено.

Для Кемеровской области действует региональный нормативный акт № 12‑О от «О порядке рассмотрения обращений в органах исполнительной власти Кемеровской области», который уточняет порядок подачи жалоб в губернаторскую канцелярию.

Пошаговое руководство по написанию жалобы

Шаг 1. Подготовка информации

• ФИО заявителя (полностью, как в паспорте).
• Контактные данные: адрес проживания, телефон, e‑mail.
• Дата и место происшествия (если жалоба касается конкретного события).
• Номера документов, подтверждающих ваши доводы (копии актов, справок, решений и т.п.).

Шаг 2. Форматирование текста

1. Шапка – укажите реквизиты получателя:

   Губернатору Кемеровской области
   [Ф.И.О. губернатора]
   Канцелярия губернатора Кемеровской области
   

2. Тема обращения (строкой вверху, например: «Жалоба»).
3. Вводная часть – кратко опишите, кто вы и в чем состоит проблема.
4. Основная часть – подробно изложите факты, укажите даты, места, ссылки на нормативные акты, приложите доказательства.
5. Требования – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете (проведение проверки, исправление нарушения, компенсация и т.д.).

Шаг 3. Пример готового письма

Губернатору Кемеровской области
Иванову А.С.
Канцелярия губернатора Кемеровской области
г. Кемерово, ул. Пушкина, д. 1

Тема: Жалоба на нарушение прав инвалидов в поликлинике № 3

От: Петрова Мария Сергеевна,
проживающая по адресу: г. Кемерово, ул. Ленина, д. 45, кв. 12,
тел.: +7 (3842) -5‑66‑77,
e‑mail: m.petrovа@email.ru
Содержание жалобы:

15 мая 2026 г. я обратилась в поликлинику № 3 г. Кемерово за медицинской помощью в связи с хроническим заболеванием (инвалид 2 группы). По требованию закона о социальной защите инвалидов мне должна была быть предоставлена отдельная очередь и сопровождение медсестры.


Несмотря на наличие соответствующего удостоверения, меня заставили ждать в общей очереди более 2 часов, а затем отказали в обслуживании, сославшись на «недостаток персонала». Данные действия нарушают ст. 12 Федерального закона № 181‑ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».

Прилагаю копии:
 ⸺ удостоверения инвалида;
 ⸺ выписку из медицинской карты;
 ౼ фото‑документ, подтверждающий отсутствие отдельной очереди.

Требования:
- Провести проверку деятельности поликлиники № 3 на предмет соблюдения прав инвалидов;
- Принять меры к устранению выявленных нарушений;
- Предоставить мне письменный ответ в срок, установленный законом (не более 30 дней).

С уважением,
_____________________
Петрова М.С.

Как и куда отправлять жалобу

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.kemerovo.gov.ru
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑555‑66‑77
• Телефон приёмной канцелярии: +7 (3842) -3‑45‑67
• Электронный адрес: obrat@kemerovo.gov.ru
• Личный кабинет (регистрация): https://www.kemerovo.gov.ru/lk
• Личный приём (график): Пн‑Пт, 10:00‑14:00 (по предварительной записи через личный кабинет)
• Отделы, принимающие жалобы:
  • Отдел по работе с обращениями граждан
  • Отдел правового обеспечения
  • Отдел социальной политики
• Руководство:
  • Губернатор Кемеровской области – Иванов Алексей Сергеевич
  • Заместитель губернатора по социальным вопросам – Смирнова Ольга Викторовна
• Отзывы о работе канцелярии:
  • Сайт «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов власти».
  • Публичный портал «Обращения граждан» – https://obrat.kemerovo.gov.ru.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов (скан, фото, оригиналы).
• Если отправляете письмо по почте, используйте заказное письмо с уведомлением о вручении – это будет подтверждением доставки.
• При отправке через личный кабинет сохраняйте номер обращения – по нему можно отследить статус.
• Не забывайте подписать бумажный вариант жалобы (подпись и дата).
• Если в течение 30 дней ответ не получен, вы имеете право подать жалобу в суд или в прокуратуру по статье 13 ФЗ «Об обращениях граждан».

Что делать после получения ответа

1. Внимательно изучите решение – в нём указаны конкретные действия, сроки и ответственные лица.
2. Если решение вас устраивает – выполните указанные рекомендации.
3. Если решение вас не устраивает – вы имеете право:
   • Обратиться в прокуратуру с жалобой о нарушении прав.
   • Подать иск в суд в порядке административного судопроизводства.

Письменная жалоба губернатору Кемеровской области – мощный инструмент защиты ваших прав. Главное – соблюдать формальные требования, предоставить доказательства и правильно оформить документ. При правильном подходе вы получите ответ в установленный законом срок и, в большинстве случаев, положительное решение.

Помните: ваш голос важен, а грамотное обращение повышает шансы на успех!