В 2026 году процесс подачи жалобы на медицинскую организацию в Министерство здравоохранения РФ (МЗ РФ) и в Департамент здравоохранения города Москвы стал полностью цифровым. Ниже — пошаговое руководство, полезные ссылки и все необходимые контакты для обращения.

Когда имеет смысл подавать жалобу

Жалоба может быть подана, если вы столкнулись с любым из перечисленных нарушений:

1. Отказ в оказании медицинской помощи без законных оснований.
2. Нарушение сроков записи и приёма (длительное ожидание, отсутствие свободных мест).
3. Неправильное или неполное информирование о диагнозе, методах лечения, стоимости услуг.
4. Непрофессиональное, грубое или дискриминационное поведение персонала.
5. Нарушение санитарных норм, отсутствие необходимых лекарств, оборудования.
6. Любые другие действия, противоречащие Федеральному закону «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и локальным регламентам поликлиники.

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 547‑ФЗ от  г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также Федеральному закону № 323‑ФЗ от  г. «Об основах охраны здоровья граждан», у вас есть право:

• Получить письменный ответ в течение 30 дней.
• Обратиться в Департамент здравоохранения г. Москва, в Министерство здравоохранения РФ или в Росздравнадзор.
• Подать жалобу в досудебном порядке через электронные сервисы.

Куда направлять жалобу

Через официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы

Самый быстрый способ – заполнить онлайн‑форму на портале mos.ru/health. Для этого требуется:

1. Зарегистрироваться (или войти) в Личный кабинет на Госуслуги либо на my.mos.ru.
2. Перейти в раздел «Обращения граждан» → «Жалоба на медицинскую организацию».
3. Заполнить обязательные поля:
   • Дата обращения.
   • Полное ФИО заявителя.
   • Контактные данные (телефон, e‑mail).
   • Наименование поликлиники, её адрес и ИНН.
   • Подробное описание проблемы (дата, время, ФИО врача/сотрудника, конкретные действия).
   • Приложить копии документов (полис ОМС, выписка из истории болезни, фото‑документы).
4. Нажать кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

По телефону (горячая линия)

Если вам удобнее обратиться устно, позвоните на горячую линию:

• 8‑800‑200‑00‑00 – единый кол‑центр Минздрава РФ (круглосуточно).
• 8‑800‑200‑22‑22 – горячая линия Департамента здравоохранения г. Москва (с 9:00 до 21:00).

Оператор зафиксирует ваш запрос, уточнит необходимые детали и направит жалобу в соответствующий отдел.

По электронной почте

Для письменных обращений используйте официальные e‑mail‑адреса:

• minzdrav@minzdrav.gov.ru – Министерство здравоохранения РФ.
• health@mos.ru – Департамент здравоохранения города Москвы.

В письме обязательно укажите в теме: «Жалоба на поликлинику – [название поликлиники] – № обращения [если есть]».

Лично в приёмный отдел

Если вы предпочитаете подать документ в бумажном виде, приходите в:

• Адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский переулок, д. 5.
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва).
• Приём осуществляется в Личном приёме руководителя Департамента (по предварительной записи).

Как оформить жалобу (образец)

Ниже – примерный шаблон письма‑жалобы, который можно скопировать и заполнить своими данными.

Кому: Министерство здравоохранения Российской Федерации,
127994, г. Москва, Рахмановский переулок, д. 5

От кого: Иванов Иван Иванович,
паспорт: 45 01 123456, ,
тел.: +7 (915) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на поликлинику № 23 «Городская поликлиника № 23», г. Москва

Текст обращения:
Дата обращения в поликлининику – , время записи – 09:30.
ФИО врача, к которому был записан – Петрова Мария Сергеевна.
Суть нарушения: (описать подробно, указать даты, время, детали).
Приложения: копия полиса ОМС, выписка из истории болезни, фото‑документы.
Требования:
- Провести проверку действий персонала поликлиники;
- Принять меры дисциплинарного характера в отношении виновных;
- Предоставить письменный ответ в срок, установленный законом.

Подпись: ______________________

Полный список контактов для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт Минздрава РФ	https://www.minzdrav.gov.ru
Официальный сайт Департамента здравоохранения г; Москва	https://mos.ru/health
Горячая линия Минздрава РФ	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы	8‑800‑200‑22‑22 (09:00‑21:00)
Электронный адрес Минздрава РФ	minzdrav@minzdrav.gov.ru
Электронный адрес Департамента здравоохранения Москвы	health@mos.ru
Личный кабинет (портал Госуслуги)	https://esia.gosuslugi.ru
Личный кабинет (портал my.mos.ru)	https://my.mos.ru
Личный приём руководителя Департамента	Рахмановский переулок, д. 5, г. Москва, 127994
График личного приёма	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по предварительной записи)
Отделы, принимающие жалобы	Отдел контроля качества медицинских услуг. Отдел правового обеспечения. Отдел работы с обращениями граждан.
Руководство (на 2026 г.)	Министр здравоохранения РФ – Алексей Петров. Глава Департамента здравоохранения г. Москва – Елена Смирнова.
Отзывы и публичные отчёты	Публичный реестр обращений – https://public.mos.ru/obshchenie Сайт Росздравнадзора – https://roszdravnadzor.gov.ru Платформа «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».

Что происходит после подачи жалобы

1. Регистрация обращения. Вы получаете номер и подтверждение по e‑mail/смс.
2. Экспертиза. Специалисты проверяют документы, при необходимости вызывают свидетелей.
3. Принятие решения. В течение 30 дней (по закону) вы получаете письменный ответ с выводами и рекомендациями.
4. Апелляция. Если решение вас не устраивает, вы можете обжаловать его в суд или в Росздравнадзор.

Полезные советы

• Сохраняйте все подтверждающие документы (полис, выписку, квитанции, скриншоты записей).
• Заполняйте форму максимально подробно – чем больше фактов, тем быстрее будет рассмотрение.
• Если есть возможность, приложите аудио‑ или видеозапись (при условии соблюдения закона о защите персональных данных).
• Следите за статусом обращения в личном кабинете – система автоматически уведомит о каждом этапе.

---