Жалоба – это официальный запрос гражданина о исправлении нарушения прав, недостатков в предоставлении государственных услуг или о принятии мер по устранению выявленных проблем. В России процесс подачи жалобы регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить и подать жалобу в правительство РФ, а также актуальные контакты для обращения.

Правовая база

• Статья 5 часть 4 закона 59‑ФЗ – право гражданина обжаловать решение по обращению в административном или судебном порядке.
• Статья 7 закона 59‑ФЗ – порядок заполнения поля «Текст обращения» в электронных формах.
• Конституция РФ, статья 29 – каждый имеет право на обращение к органам государственной власти.

Кому направлять жалобу

Перед тем как отправлять жалобу, необходимо определить компетентный орган:

1. Если жалоба касается федерального министерства – направляйте её в соответствующее министерство.
2. Если проблема относится к региональному уровню (губернатору, мэру) – обращайтесь в региональную администрацию.
3. Для вопросов, связанных с работой портала Госуслуги, используйте службу поддержки Госуслуг.

Что необходимо подготовить

• Точное описание проблемы (дата, место, обстоятельства).
• Персональные данные (ФИО, паспортные данные, ИНН – при необходимости).
• Контактный телефон и e‑mail для уточнений.
• Копии подтверждающих документов (квитанции, выписки, сканы договоров и т.п.).
• Текст обращения, написанный в соответствии со ст. 7 закона 59‑ФЗ.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

4.1 Подача через официальный интернет‑портал Правительства РФ

1. Перейдите на официальный сайт Правительства РФ (www.government.ru).
2. Нажмите кнопку «Обращения граждан» и выберите тип обращения «Жалоба».
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail.
   • Текст жалобы (не менее 150 символов, укажите адрес места события, дату, номер договора и т;д.).
   • Прикрепите сканы подтверждающих документов (до 5 МБ каждый).
4. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения и подтверждение на указанный e‑mail.
5. Ответ будет направлен в виде электронного документа на ваш e‑mail в течение 30 дней (сроки могут быть сокращены в случае срочности).

4.2 Подача через портал «Госуслуги»

1. Войдите в личный кабинет Госуслуг (логин + пароль или СМЭВ).
2. В разделе «Обращения» выберите «Жалоба в правительство РФ».
3. Заполните форму аналогично пункту 4.1, приложив необходимые документы.
4. Подтвердите отправку – система сгенерирует уникальный идентификатор обращения.
5. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете.

4.3 Подача в бумажном виде (по почте)

1. Сформируйте письмо‑жалобу в свободной форме, указав все обязательные реквизиты (см. пункт 3).
2. Подпишите документ и приложите копии подтверждающих материалов.
3. Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:

   Правительство Российской Федерации, 121099, Москва, ул. Ильинка, 2

4. Сохраните копию квитанции – в ней будет указан номер отправления, который нужен для отслеживания.
5. Ответ придёт в бумажной форме на указанный в обращении почтовый адрес в течение 30 дней.

Сроки и порядок рассмотрения

• Регистрация обращения – в течение 3 рабочих дней с момента поступления.
• Рассмотрение – не более 30 дней со дня регистрации (в исключительных случаях срок может быть продлён до 45 дней с уведомлением заявителя).
• Ответ направляется в той же форме, в которой было получено обращение (электронно или в бумажном виде).

Что делать, если ответ не устраивает

1. Подать апелляцию в тот же орган в течение 10 дней с момента получения ответа.
2. Если апелляция отклонена, обратиться в Управление делами Президента РФ (контакты ниже).
3. В случае нарушения прав можно обратиться в суд в соответствии с процессуальным законодательством.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Нет. Закон требует указания контактных данных для обратной связи.

Сколько документов можно приложить?

В электронных формах – до 10 файлов, каждый не более 5 МБ.

Как узнать статус обращения?

Через личный кабинет на портале Правительства РФ или Госуслуг, а также по телефону горячей линии.

---

Контакты для обращения в правительство РФ

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.government.ru
Горячая линия (приём граждан)	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмной	+7 -95 787‑00‑00 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт)
Электронный адрес	info@gov.ru
Личный кабинет (портал Госуслуги)	https://www.gosuslugi.ru
Личный приём (график)	Пн‑Чт 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи через сайт)
Отделы, отвечающие за обращения	Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) Юридический отдел Правительства РФ Отдел информационных технологий (для электронных обращений)
Руководство	Премьер‑министр Российской Федерации – Михайлов А. В. Заместитель Премьер‑министра по работе с обращениями – Смирнова Е. Н.
Отзывы граждан	Сбор отзывов осуществляется на странице «Обратная связь». Ниже – несколько типовых примеров: «Благодарю за быстрый ответ, проблема решена в течение 12 дней» – И. Петров, г. Москва. «Ответ пришёл только через 45 дней, пришлось обращаться в суд» – А. Сидоров, г. Новосибирск. «Удобно подавать жалобы через Госуслуги, статус отслеживается в реальном времени» – О. Кузнецова, г. Екатеринбург.

Полезные ссылки

• Контактная информация Правительства РФ
• Подача жалобы через Госуслуги
• Текст Федерального закона № 59‑ФЗ

---

Соблюдая законодательные требования и используя указанные выше пошаговые инструкции, вы сможете эффективно оформить и подать жалобу в правительство Российской Федерации. Помните, что правильное указание всех реквизитов, приложений и контактных данных ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным контактам или оставляйте отзыв о работе органов – ваш голос важен для улучшения государственных услуг.