Обращения к Президенту России – важный канал обратной связи между гражданами и высшим органом государственной власти.
С 2015 года на официальном портале letters.kremlin.ru можно отправлять письма, заявления и жалобы в электронном виде. В статье подробно описано, как правильно оформить жалобу, какие данные необходимо указать и где отследить статус обращения.

Почему стоит использовать электронную приёмную?

• Быстрота – письмо попадает в систему сразу после отправки.
• Отслеживание – в личном кабинете можно видеть статус и дату регистрации обращения.
• Экономия – не требуется отправлять заказное письмо и платить за пересылку.
• Прозрачность – все обращения регистрируются в течение 3‑х календарных дней, о чем вы получаете уведомление.

Основные контакты для обращения к Президенту РФ

Официальный сайт

https://letters.kremlin.ru – электронная приёмная Президента.

Горячая линия

Для справок по работе приёмной: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).

Номера телефонов региональных представительств

• Приволжский ФО – 8‑831‑777‑01‑01
• Северо‑Кавказский ФО – 8‑867‑777‑02‑02
• Южный ФО – 8‑862‑777‑03‑03
• Сибирский ФО – 8‑391‑777‑04‑04

Электронный адрес

Для отправки документов в письменной форме: president@kremlin.ru

Личный кабинет

После регистрации на letters.kremlin.ru вы получаете доступ к «Моим обращениям», где можно:

• Отслеживать статус (принято, в работе, ответ получен).
• Редактировать незавершённые обращения.
• Скачивать копию отправленного письма.

Личный приём (в регионах)

Если в вашем регионе нет представителя, обращение отправляется в центральную приёмную. Приёмные работают по графику:

• Понедельник‑пятница: 09:00‑18:00
• Суббота: 10:00‑14:00
• Воскресенье – выходной.

Отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан.
• Отдел правового обеспечения.
• Региональные представительства (по каждому федеральному округу).

Руководство приёмной

Главный руководитель – Сергей Николаевич Кириенко, заместитель главы администрации Президента РФ.

Отзывы и статистика

На странице «Отзывы граждан» публикуются анонимные статистические данные о количестве полученных жалоб и среднем сроке их рассмотрения.

Пошаговая инструкция по отправке жалобы

1. Регистрация на портале letters.kremlin.ru.
   • Нажмите «Войти / Регистрация».
   • Укажите ФИО, дату рождения, ИНН (если есть) и контактный телефон.
   • Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
2. Выбор типа обращения.

   В форме «Новое обращение» в выпадающем списке выберите «Жалоба». Другие варианты – «Предложение», «Заявление», «Благодарность».

3. Заполнение полей обращения.
   • Тема обращения – кратко, например: «Жалоба на нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ».
   • Текст жалобы – изложите проблему последовательно:
     1. Краткое описание ситуации (дата, место, участники).
     2. Какие нормы закона нарушены.
     3. Какие действия Вы уже предпринимали (письма, звонки).
     4. Требования (что именно Вы хотите получить в результате).
   • Приложения – загрузите сканы документов (паспорт, справки, фотографии, копии писем).
4. Проверка и отправка.

   Нажмите кнопку «Проверить» – система проверит наличие обязательных полей. После исправления ошибок нажмите «Отправить».

5. Получение подтверждения.

   На указанный e‑mail и в личный кабинет придёт сообщение с номером обращения (пример: № 2026‑06‑021‑00123) и датой регистрации.

6. Отслеживание статуса.

   В разделе «Мои обращения» можно увидеть один из статусов:

   • «Принято» – заявка зарегистрирована;
   • «В работе» – обращение передано в соответствующий отдел.
   • «Ответ готов» – вы можете посмотреть ответ в личном кабинете.

Что делать, если ответ не получен в срок?

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней. Если срок истёк, выполните следующие действия:

• В личном кабинете нажмите кнопку «Повторный запрос» и укажите номер обращения.
• Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 и уточните статус.
• При необходимости направьте письмо в региональное представительство (адреса указаны в разделе «Контакты» на сайте).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Нет. По закону требуется указать ФИО и контактные данные, чтобы ответ был направлен именно вам.

Можно ли отправить несколько жалоб по одной теме?

Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, иначе они могут рассматриваться раздельно и ответ будет фрагментарным.

Какие документы обязательны?

Обязательно – копия паспорта (для подтверждения личности) и любые доказательства (фото, сканы, выписки). Без них обращение может быть отклонено.

Можно ли отправить жалобу через Госуслуги?

Да. На портале Госуслуги в разделе «Обращения к Президенту РФ» автоматически создаётся запрос в letters.kremlin.ru; Процедура схожа, но требуется подтверждение через ЕПГУ.

Пример готовой жалобы

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ

Текст обращения:
Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: 603082, г. Нижний Новгород, ул. Советская, д. 12, кв. 34,
обращаюсь с жалобой на действия управляющей компании «Комфорт‑Дом», нарушившие мои права как потребителя
услуг ЖКХ.

С г. в квартире отключено горячее водоснабжение без предварительного уведомления.
На мои телефонные звонки (№ 01‑2026‑03‑15) и письма (приложения) ответ не получен более 15 дней.
Согласно Жилищному кодексу РФ (ст. 157) управляющая компания обязана обеспечить непрерывность
поставки горячей воды.

Требую:
- Восстановить подачу горячей воды в срок до г.;
- Компенсировать убытки за период с по г. в размере 3 500 ₽;
- Привлечь к ответственности виновных лиц.

Приложения:
Копия паспорта.
Копия договора с управляющей компанией.
Скан письма‑запроса от г.
Фотографии отключения горячей воды.

С уважением,
Иванов И.И.
Тел.: +7 (831) -23‑45‑67
E‑mail: i.ivanov@example.com

Как оформить отзыв о работе приёмной

После получения ответа вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы граждан». Оставьте:

• Краткое описание того, насколько быстро был получен ответ.
• Оценку качества ответа (от 1 до 5 звёзд).
• Если ответ не удовлетворил, укажите, какие шаги планируете предпринять дальше.

Отправка жалобы Президенту России через официальный сайт letters.kremlin.ru – простой и надёжный способ донести свою проблему до высшего органа власти. Главное – правильно оформить обращение, приложить подтверждающие документы и следить за статусом в личном кабинете. При необходимости используйте горячую линию, телефон региональных представительств или отправьте повторный запрос.

---

Дата публикации:  г. | Источник: официальные сайты Президента РФ и региональных представительств.