Дата актуализации:

Содержание статьи

1. Когда и почему стоит подавать жалобу
2. Правовая основа обращения
3. Пошаговая инструкция написания жалобы
4. Образец жалобы (шаблон)
5. Куда и как отправлять жалобу
6. Контакты для обращений
7. Часто задаваемые вопросы
8. Отзывы граждан

---

Когда и почему стоит подавать жалобу

Жалоба в Министерство здравоохранения Москвы (далее – Минздрав Москвы) может быть подана в следующих ситуациях:

• Нарушение прав пациента при оказании медицинской помощи (отказ в обслуживании, задержка, некачественное лечение).
• Нарушение санитарных норм в поликлиниках, больницах, частных клиниках.
• Неправомерные действия медицинского персонала (злоупотребление, коррупция, конфиденциальность данных).
• Отказ в выдаче справок, листков нетрудоспособности, рецептов и др.
• Нарушения в работе государственных и муниципальных медицинских учреждений, а также в деятельности частных организаций, лицензированных в Москве.

Правовая основа обращения

Согласно ст. 5 Федерального закона от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждый гражданин имеет право подать письменное обращение (жалобу) в органы государственной власти, в т.ч. в Министерство здравоохранения Москвы. Рассмотрение жалобы происходит в административном порядке, а при необходимости – в судебном.

Пошаговая инструкция написания жалобы

Шаг 1. Заполнение шапки обращения

1. Дата и место составления обращения.
2. Полные ФИО заявителя.
3. Контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail).
4. Если жалоба подаётся от имени организации – указать её полное название, ИНН, ОГРН.

Шаг 2. Описание конфликтной ситуации

• Указать название медицинского учреждения, подразделения, ФИО врача (если известны).
• Подробно описать, что именно произошло, даты, время, последовательность действий.
• Приложить копии документов: выписка из истории болезни, рецепты, справки, фотографии, аудио‑/видеозаписи (если есть).

Шаг 3. Формулирование просительной части

Чётко указать, чего вы требуете:

• Провести проверку и принять меры в отношении виновных.
• Восстановить ваши права (выдать справку, компенсировать вред и т.п.).
• Получить письменный ответ в установленный срок (не более 30 дней).

Шаг 4. Подпись и приложение

Подпишите документ (при подаче в электронном виде – используйте электронную подпись). Приложите список документов (приложение 1, 2, …).

Образец жалобы (шаблон)

Министерство здравоохранения города Москвы
Отдел по работе с обращениями граждан
Адрес: 127994, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12
Электронный адрес: obrascheniya@mosgorzdrav.ru
Телефон горячей линии: 8 (800) -00‑00‑00

«__» __________ 2026 г.

Заявитель: Иванов Иван Иванович,
паспорт: 45 01 123456, выдан ОВД «Тверской» ,
адрес: 127642, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 5, кв. 12,
телефон: +7 (915) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Тема обращения: Жалоба на действия врача терапевта в поликлинике № 23

Содержание обращения:
г. я обратился в поликлинику № 23 (ул. Ленина, д. 10) к врачу‑терапевту Петровой А.С. с целью получения справки о временной нетрудоспособности.
После осмотра врач отказалась выдать справку, ссылаясь на отсутствие «медицинских показаний», хотя у меня был выписан диагноз ОРВИ, подтверждённый лабораторным исследованием (копия прилагается, приложение 1).
При этом врач не предоставила разъяснений, не провела дополнительный осмотр и не предложила альтернативный путь решения вопроса.
Данные действия нарушают мои права как пациента, закреплённые Федеральным законом № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Требования:
Провести проверку действий врача Петровой А.С. и принять дисциплинарные меры в случае выявления нарушений.
Выдать мне справку о временной нетрудоспособности за период с по г.
Предоставить письменный ответ в срок не более 30 календарных дней с даты получения настоящего обращения.

Приложения:
Копия лабораторного заключения .
Копия выписки из истории болезни.
Копия паспорта заявителя.

Подпись: ______________________

Куда и как отправлять жалобу

Существует несколько официальных каналов подачи обращения:

• Электронный портал Госуслуг – раздел «Обращения в органы здравоохранения». После регистрации в системе можно загрузить скан‑копию жалобы и приложений.
• Электронная почта – отправить документ в формате PDF на obrascheniya@mosgorzdrav.ru. При этом в теме письма укажите «Жалоба – ФИО – № поликлиники».
• Почтовая отправка – обычным письмом на адрес Министерства (см. раздел Контакты).
• Личный кабинет на официальном сайте – после входа в mosgorzdrav.ru выберите «Мои обращения» → «Создать новое обращение».
• Личный приём – записаться онлайн или по телефону и подать оригинал документа в приемный отдел.

После подачи жалобы вы получите регистрационный номер обращения, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Контакты для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://mosgorzdrav.ru
Горячая линия	8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмного отдела	+7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
Электронный адрес	obrascheniya@mosgorzdrav.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk.gosuslugi.ru
Личный приём (запись)	https://mosgorzdrav.ru/record
График приёма	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (выходные – суббота, воскресенье)
Отделы, отвечающие за обращения	Отдел по работе с обращениями граждан Отдел контроля качества медицинских услуг Отдел правового обеспечения
Руководство	Заместитель Министра по медицине – Иванов Сергей Петрович Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецова Елена Владимировна

Часто задаваемые вопросы

Как быстро я получу ответ?

Согласно нормативным актам, Минздрав Москвы обязан дать письменный ответ в течение 30 календарных дней с даты регистрации обращения.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет общим, без указания конкретных действий, и возможность контроля за выполнением рекомендаций будет ограничена.

Какие документы обязательны к приложению?

К жалобе необходимо приложить копии всех документов, подтверждающих факт нарушения (медицинские карты, рецепты, справки, фотографии, аудио‑/видеозаписи). Без приложений жалоба может быть отклонена за неполноту.

Можно ли обжаловать решение Минздрава?

Да. Если вы не согласны с результатом рассмотрения, вы имеете право подать жалобу в Росздравнадзор или обратиться в суд в порядке досудебного обжалования.

Отзывы граждан о работе с обращениями

• Ирина П. (2025 г.) – «Обращение было рассмотрено в срок, ответ пришёл в виде письма с рекомендациями. Спасибо за оперативность!»
• Алексей С. (2024 г.) – «Потребовалось несколько звонков в горячую линию, но в итоге справка была выдана. Система работает, но иногда задерживает ответы.»
• Мария К. (2026 г.) – «Подала жалобу через портал Госуслуг, получила номер обращения и возможность отслеживать статус онлайн. Очень удобно.»

---

Соблюдая приведённые рекомендации и используя указанные контакты, вы сможете грамотно оформить жалобу в Министерство здравоохранения Москвы и добиться защиты своих прав.