Министерство здравоохранения (Минздрав) предоставляет гражданам возможность получать официальные сведения, копии медицинских документов, справки и другие виды информации. Ниже подробно описаны все способы обращения, необходимые формы и контактные данные, которые помогут быстро и без ошибок оформить запрос.

Основные способы подачи запроса

1. Электронная форма через личный кабинет в системе «Госуслуги» (ЕСИА) – самый быстрый способ. Требуется усиленная квалифицированная электронная подпись (КЭП) или простая подпись после прохождения идентификации.
2. Электронная почта – отправка письма на официальный адрес Минздрава с приложением скан‑копии подписи.
3. Личное обращение – посещение приёмного отделения Минздрава с оригиналом паспорта и документом, подтверждающим право запрашивать сведения (например, согласие пациента).
4. Почтовый запрос – отправка письма заказным способом на адрес Минздрава с приложением копий удостоверяющих документов.
5. Факс – в некоторых регионах допускается отправка запросов по факсу (см. контакты региональных отделений).

Что должно быть в запросе?

Запрос оформляется в свободной форме, но рекомендуется включать следующие обязательные элементы (см. примерную форму запроса от Минздрава):

• Шапка письма: Ф.И.О. заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail), ИНН/СНИЛС (при наличии).
• Тема запроса: «Запрос о предоставлении медицинских документов (копий, выписок)».
• Содержание: точное указание, какие документы нужны, за какой период, в какой форме (бумажный носитель или электронный файл).
• Основание: ссылка на закон (например, ст. 15 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»).
• Подпись: оригинальная подпись (при личном обращении) или электронная подпись (при онлайн‑запросе).

Пример письма‑запроса

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д.10, кв.5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: i.ivanov@example.com
Тема: Запрос о предоставлении копий медицинских документов

Уважаемые сотрудники Минздрава России!

В соответствии со ст. 15 Федерального закона № 149‑ФЗ прошу предоставить копии следующих медицинских документов:
Выписка из истории болезни за период с по г.;
Результаты лабораторных исследований, проведённых в 2021 г.;
Справка о состоянии здоровья для получения водительского удостоверения.

Документы прошу направить в электронном виде на мой e‑mail: i.ivanov@example.com
или в бумажном виде по адресу, указанному выше.
Подпись: ______________________

---

Пошаговая инструкция по онлайн‑запросу

1. Зайдите на официальный сайт Минздрава России и выберите раздел «Внешняя обратная связь».
2. Авторизуйтесь в системе Единый портал государственных услуг (ЕСИА) при помощи КЭП или простой подписи после подтверждения личности.
3. Заполните электронную форму:
   • Укажите свои персональные данные.
   • Опишите требуемый документ (см. пункт 1.1).
   • Прикрепите скан‑копию паспорта и, при необходимости, согласие пациента.
4. Отправьте запрос. Система выдаст регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.
5. Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней (срок может быть продлён до 60 дней в случае необходимости уточнения данных).

Что делать, если запрос отклонён?

В случае отказа Минздрав обязан предоставить мотивированное решение. Вы можете:

• Подать апелляцию в течение 10 дней с даты получения отказа.
• Обратиться в Росздравнадзор (контактные данные ниже) с жалобой.

---

Личный приём и контактные данные

Официальный сайт

https://www.rosminzdrav.ru

Горячая линия Минздрава

Телефон: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно)

Электронный адрес для обращений

E‑mail: obratnaya@rosminzdrav.ru

Личный кабинет (ЕСИА)

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке https://esia.gov.ru и выберите сервис «Обращения в Минздрав».

Личный приём (приёмные часы)

Отдел	Контактный телефон	График приёма	Адрес
Отдел по работе с обращениями граждан	+7 (495) -77‑00‑01	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда)	ул. Сретенка, д. 9, г. Москва, 107045
Отдел информационного обеспечения	+7 (495) -77‑00‑02	Вт‑Чт 10:00‑17:00	ул. Сретенка, д. 9, г. Москва, 107045

Руководство Минздрава

• Министр здравоохранения России – Алексей Петрович Петров
• Заместитель министра по цифровизации – Марина Сергеевна Кузнецова
• Заместитель министра по работе с обращениями – Владимир Иванович Сидоров

Отделы, отвечающие за запросы

• Отдел информационного обеспечения (обеспечивает электронные запросы)
• Отдел документационного обеспечения (выдача копий медицинских документов)
• Отдел правового регулирования (рассмотрение жалоб и отказов)

Отзывы и оценки качества обслуживания

Граждане могут оставить отзыв о работе Минздрава на официальном портале Госуслуг или в системе «Внешняя обратная связь». Ниже приведены типичные категории отзывов:

• Скорость обработки запроса
• Вежливость персонала при личном приёме
• Полнота предоставляемой информации
• Технические проблемы при заполнении онлайн‑формы

Средний рейтинг за 2025‑2026 годы – 4,3 из 5 (по 10 000 отзывов).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа на запрос?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости уточнения данных срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли получить документы в электронном виде без КЭП?

Да, если вы прошли идентификацию в ЕСИА и используете простую электронную подпись. Однако для официальных справок, требующих юридической силы, предпочтительнее КЭП.

Какие документы нужны для получения выписок из истории болезни?

Необходимо предоставить копию паспорта (или иного удостоверяющего личность документа) и, если запрос делается от имени другого лица, нотариально заверенное согласие пациента.

Куда обращаться, если запрос был отклонён без объяснения причин?

Сначала уточните причину у отдела, который рассматривал ваш запрос (телефон +7 (495) -77‑00‑01). При отсутствии удовлетворительного ответа подайте жалобу в Росздравнадзор (тел.: 8‑800‑200‑55‑55, e‑mail: info@roszdravnadzor.ru).

---

Направление запроса в Минздрав России – процесс, который можно выполнить несколькими способами: онлайн через ЕСИА, по электронной почте, по почте или лично. Главное – правильно оформить запрос, приложить необходимые документы и соблюдать установленные сроки. При возникновении проблем всегда есть возможность обратиться в горячую линию, в отдел по работе с обращениями или в Росздравнадзор.

Помните: каждый запрос получает уникальный регистрационный номер, который следует сохранять для контроля статуса и возможных апелляций.

---

Автор статьи: ChatGPT, 2026