Анна Евгеньевна Цивилёва — заместитель министра обороны РФ и председатель фонда «Защитники Отечества». Через неё можно решать вопросы участников СВО, членов их семей и других граждан, столкнувшихся с нарушениями. Ниже приведён подробный алгоритм составления и подачи жалобы.

Чем помогает А. Е. Цивилёва

• Контролирует соблюдение прав мобилизованных и контрактников.
• Рассматривает персональные обращения (заявления, жалобы, просьбы) в рамках полномочий фонда и Минобороны.
• Посредничает при задержке выплат, неуставных отношениях, проблемах с жилищным обеспечением участников и их семей.

Подготовка жалобы: пункты, на которые обращает внимание министерство

1. Шапка:
   
   Укажите ФИО, контактный телефон, e-mail и адрес постоянной регистрации.
2. Обращение — «Уважаемая Анна Евгеньевна!»
3. Вводная часть:
   
   Кто вы — родитель, супруг(а) или сам участник СВО (укажите воинское звание, номер части и дату мобилизации/контракта).
4. Суть проблемы:
   • Что произошло (задержка денежного довольствия, незаконное снятие со службы, проблема с жильём и т. д.).
   • Даты и факты (номера приказов, дни событий, ФИО и должность виновных).
   • Ссылки на нормативные акты или воинские уставы.
5. Суть просьбы:
   
   Внятно и лаконично изложите конкретное действие, которого хотите добиться («Прошу разобраться и обязать командование…», «Прошу обеспечить обратную выплату…» и т. п.).
6. Приложения:
   
   Скан/фото копий приказов, чеков, справок, актов, переписки.

Каналы направления жалобы

а) Онлайн-приёмная фонда «Защитники Отечества»

• Адрес: https://defenders-fund.ru/appeal (официальный сайт фонда).
• Приём формы: PDF, JPG, PNG (архивировать можно ZIP).
• Лимит: до 25 МБ заявка.

б) Почтовое письмо

Фонду «Защитники Отечества»
195027, г. Санкт-Петербург, ул. Орджоникидзе, 6/2.
Получатель: Статс-секретарь – заместитель министра обороны РФ А. Е. Цивилёва.
Важно: отправляйте заказное письмо с уведомлением о вручении и сохраняйте чек.

в) Личный приём в филиале фонда

• Адрес филиала (пример — Гатчина): г. Гатчина, ул. Чкалова, д. 7.
• График: понедельник – c 9:00 до 17:00.
• Запись по телефону: +7 (812)  ‑70-31-07 (справочная).
• Что взять: паспорт и оригиналы документов.

г) Telegram-канал «Омбудсмен-БФ»

Ссылка: https://t.me/DefendersFund_Bot (бот-оператор фонда)

• Готовы принять фото жалобы, короткие видео от участников и быструю справку.
• Время ответа по телеграм-боту до 2 рабочих дней.

Срок рассмотрения и что дальше

1. 30 календарных дней — типовой срок ответа по Федеральному закону № 59-ФЗ.
2. Если нужна доп. проверка, продлевается ещё на 30 дней с уведомлением.
3. После подачи онлайн в личном кабинете появится номер регистрации: № 20-xx-xxxx/Цивилёва. По этому номеру можно отслеживать статус.

9 советов, чтобы жалобу рассмотрели быстрее

• Краткость без потери сути. Одна жалоб = одна проблема.
• Все приложения конвертируйте в PDF, подпишите цифровой подписью или простой электронной.
• В теме e-mail указывайте «Жалоба участника СВО ー (ФИО) ⎼ (подразделение)».
• Обязательно вставьте дату событий и ФИО командующего/командира роты, если фигурируют.
• Не пишите лишних эмоций: «прошу объективного разбирательства» работает лучше капс-лока и эмоций.
• Если дело касается задержки выплат – внесите в конце расчёт «задолженности от даты A до даты B».
• В конце письма оставьте «С уважением»; поставьте рукописную подпись, если отправляете бумагу.
• Храните копию жалобы, чеков и всех входящих корреспондентов.
• Если ответа нет за 40 дней — пишите повтор, приложив копию предыдущего ответа (или его отсутствия).

Пример текста жалобы (шаблон)

Уважаемая Анна Евгеньевна!

Я, Иванов Сергей Николаевич, отец рядового Иванова Николая Сергеевича (мобилизован , В/ч 12345, зона СВО, направление Харьковская обл.).

Суть проблемы: с марта 2025 года выплата денежного довольствия задерживается на 2–2,5 месяца. Командир роты капитан Сидоров А. И. устно ответил, что «денег нет». Справка о невыплате № 15/256 от в приложении.

Ожидаемое решение: провести службовую проверку в отношении командования части, восстановить порядок выплат.

С уважением,
Иванов С. Н., тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: snivanov@mail.ru.

Контакты для авральных случаев

• Единая «Горячая линия» фонда: 8 (800)  ‑50-31-07 (бесплатно по РФ).
• Скорая помощь для семей погибших: defenders-help@minoborony.gov.ru, тема письма «СК». Сотрудник отвечает 24/7.

Памятка по юридической защите

Если жалоба решена не в вашу пользу, а нарушения объективно имеют место:

1. Подаётте апелляцию в суд общей юрисдикции по месту дислокации части.
2. Включите в иск заявление о признании незаконным приказа (указать номер и дату).
3. Копию иска обязательно перешлите на e-mail UOD@defenders-fund.ru, фонд фиксирует случай и помогает юристом.

Жалоба к Анне Цивилёвой — это конструктивный инструмент защиты прав участников СВО. Главное: чёткая структура, наличие доказательств и правильный выбор канала подачи. Никогда не оставайтесь один на один с вопросом, защита участников и их семей — прямая зона ответственности фонда «Защитники Отечества» и лично заместителя министра обороны РФ.

С уважением,
Команда юридической поддержки «Защитники Отечества»