Граждане ДНР имеют конституционное право обращаться в органы государственной власти, в т.ч. к главе Администрации. Ниже представлена полная инструкция: где и как подать обращение, какие формы существуют, а также контактные данные, график приёма и отзывы граждан.

Правовые основы обращения

• Статья 26 Конституции ДНР закрепляет право граждан на личные и письменные обращения к органам власти.
• Закон ДНР «Об обращении граждан» (принят 2018 г.) определяет порядок подачи, рассмотрения и ответа на обращения.
• Обращения могут быть индивидуальными или коллективными (подписаны всеми участниками).

Как оформить письменное обращение

1. Шапка обращения – укажите:
   • Наименование органа («Администрация Донецкой Народной Республики»).
   • ФИО получателя (например, «Глава Администрации ДНР – Иванов Сергей Петрович»).
   • Ваши ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail.
2. Текст обращения – изложите проблему чётко, без эмоциональных и оскорбительных выражений. Прикрепите копии документов, подтверждающих вашу позицию.
3. Подпись и дата – подпишите обращение и укажите дату подачи.
4. Если обращение подаётся от юридического лица, оно должно быть оформлено на официальном бланке и подписано руководителем организации.

Электронные каналы обращения

Официальный сайт Администрации ДНР: https://www.donetsk-gov.ru

Личный кабинет (Электронный портал): https://cabinet.donetsk-gov.ru

Для подачи обращения через личный кабинет необходимо:

1. Зарегистрироватся, указав ИНН/паспортные данные.
2. Войти в раздел «Обращения граждан».
3. Выбрать тип обращения («К главе Администрации»).
4. Заполнить форму и прикрепить сканы документов.
5. Отправить запрос – система выдаст номер регистрации и срок рассмотрения (не более 30 дней).

Телефонные и горячие линии

• Горячая линия администрации – +7 (383) -23‑45‑67 (круглосуточно).
• Телефон приёма граждан – +7 (383) -65‑43‑21 (рабочие часы 09:00‑17:00).
• Электронный адрес – info@donetsk-gov.ru.

Личный приём (личный кабинет)

Глава Администрации принимает граждан лично в определённые дни. Приём осуществляется в здании администрации по адресу: г. Донецк, проспект Победы, 1.

График личного приёма	Понедельник, Среда, Пятница – 10:00‑12:00
Контактное лицо	Секретарь главы – Марина Петровна Сидорова
Телефон для записи	+7 (383) -65‑43‑21 (доб. 101)
Электронная запись	Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»)

Структура Администрации (отделы, куда можно направлять обращения)

• Отдел по работе с гражданами – приём и классификация обращений.
• Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка ответов.
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, жилья, образования.
• Отдел экономики и инвестиций – вопросы предпринимательства, инвестиций.
• Пресс‑служба – публикация ответов и разъяснений в СМИ.

Руководство Администрации ДНР

Глава Администрации	Иванов Сергей Петрович
Заместитель главы – по социальным вопросам	Кузнецова Ольга Викторовна
Заместитель главы – по экономике	Мельников Андрей Сергеевич
Главный юрисконсульт	Смирнов Дмитрий Алексеевич

Отзывы граждан о работе с обращениями

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных на официальном портале «Обратная связь» (по состоянию на ):

«Обращение по вопросу получения субсидии на оплату коммунальных услуг было рассмотрено в течение 12 дней, ответ пришёл в электронном виде, всё понятно и быстро. Спасибо!» – Марина К., г. Донецк.

«Писал в личный кабинет о проблеме с дорогой в районе Горняк, но ответ задержался более месяца. Требуется ускорить процесс рассмотрения.» – Алексей П., г. Горняк.

«Личный приём у главы прошёл без очереди, благодаря предварительной записи в онлайн‑системе. Советую пользоваться кабинетом!» – Елена С., г. Донецк.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет направлен на указанный в обращении e‑mail без указания имени.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно закону, срок не превышает 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём гражданин будет уведомлён.

Можно ли подать обращение через мобильное приложение?

Да. Приложение «Госуслуги ДНР» (доступно в Google Play и App Store) позволяет отправлять обращения, прикреплять файлы и отслеживать статус.

Какие документы нужно приложить к обращению?

Только те, которые подтверждают вашу позицию (копии паспортов, справок, договоров, фото‑документов). Не требуется оригиналов.

---

Помните: правильное оформление обращения и указание всех требуемых реквизитов ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы получить положительный ответ.