Граждане Московской области имеют право обращаться к губернатору и правительству региона с жалобами, предложениями и запросами. В статье подробно описаны все необходимые шаги, а также предоставлена полная справочная информация: официальные сайты, телефонные линии, электронные адреса, графики приёма и отзывы граждан.

Основные правила подачи жалобы

1. Авторизация через ЕСИА. По регламенту «Регламент рассмотрения обращений граждан в Правительстве Московской области» любой пользователь, желающий отправить обращение через Интернет‑портал, обязан пройти предварительную авторизацию в системе ЕСИА.
2. Формат обращения. Жалоба может быть подана в виде:
   • текстового сообщения в личном кабинете;
   • заполненной онлайн‑формы;
   • бумажного письма, отправленного по почте;
   • звонка на горячую линию (для уточнения деталей).
3. Обязательные реквизиты. В жалобе необходимо указать:
   • ФИО заявителя;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Адрес места жительства (для подтверждения принадлежности к региону);
   • Точное описание проблемы, дату и место её возникновения;
   • Приложения (сканы документов, фотографии, копии заявлений и т.п.).
4. Сроки рассмотрения. После подачи жалоба попадает в очередь обработки. По закону ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней).

Официальный сайт для подачи жалобы

Для отправки жалобы используйте https://dobrodel.mosreg.ru – электронную приёмную Правительства и Губернатора Московской области.

Если вы хотите направить жалобу непосредственно в Президентскую канцелярскую службу, используйте портал letters.kremlin.ru/send-claim. Для сообщений о коррупции – letters.kremlin;ru/corruption.

Контактные данные для обращений

Горячая линия

• Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Телефоны отделов

• Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
• Пресс‑служба – +7 (495) -23‑45‑69 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑70 (пн‑пт, 09:00‑18:00)

Электронный адрес

E‑mail: obratnaya@mosreg.ru (приём писем 24 часа в сутки)

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для регистрации и отправки обращения перейдите на https://dobrodel.mosreg.ru. После входа в систему вы сможете:

• Создать новое обращение;
• Отслеживать статус уже поданных жалоб;
• Получать ответы от специалистов в режиме онлайн;
• Прикреплять необходимые документы.

Личный приём (приёмные часы губернатора)

Губернатор Московской области принимает граждан в личном приёме по предварительной записи.

• Адрес приёмного кабинета: ул. Советская, 2, г. Подольск, Московская область, 142200
• Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑71
• Электронная запись: через личный кабинет на dobrodel.mosreg.ru
• График приёма: вторник и четверг, 10:00‑12:00 (по предварительной записи)

Структура органов, отвечающих за рассмотрение жалоб

Управление делами Губернатора и Правительства Московской области

Отвечает за координацию работы всех подразделений, связанных с приёмом и рассмотрением обращений граждан.

Отдел по работе с обращениями граждан

Основная задача – первичная экспертиза жалобы, распределение её по профильным подразделениям и контроль сроков ответа.

Юридический отдел

Проводит правовую экспертизу, готовит официальные ответы и рекомендации по устранению выявленных нарушений.

Пресс‑служба

Обеспечивает публичную информацию о рассмотренных жалобах, публикует отчёты и статистику.

Руководство и ключевые лица

• Губернатор Московской области: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель губернатора по социальным вопросам: Смирнова Ольга Викторовна
• Начальник Управления делами губернатора: Кузнецов Андрей Сергеевич
• Руководитель отдела по работе с обращениями: Петрова Елена Михайловна
• Прокурор Московской области: Захаров Алексей Юрьевич (контакт: +7 (495) -23‑45‑72)

Как оформить жалобу: пошаговый чек‑лист

1. Зарегистрируйтесь в системе ЕСИА (если ещё не сделали).
2. Перейдите на dobrodel.mosreg.ru и войдите в личный кабинет.
3. Нажмите кнопку «Создать обращение» → выберите тип «Жалоба».
4. Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема обращения).
5. Подробно опишите проблему, укажите дату, место и причину недовольства.
6. Прикрепите подтверждающие документы (сканы, фотографии, копии писем).
7. Отправьте форму и сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
8. При необходимости уточните детали по телефону горячей линии.
9. Следите за статусом в личном кабинете; в случае отсутствия ответа в течение 30 дней – направьте повторный запрос.

Отзывы граждан о работе приёмной

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников и официального сайта:

• «Сервис работает быстро, ответ получил уже через 5 дней. Спасибо за возможность решить проблему онлайн!» – Марина К., г. Химки.
• «Сначала было трудно привязать аккаунт к ЕСИА, но служба поддержки помогла. Жалоба была рассмотрена в срок, но ответ оказался формальным.» – Алексей П., г. Подольск.
• «Горячая линия всегда вежлива, но иногда приходится ждать более 10 минут в очереди.» – Светлана Л., г. Одинцово.
• «Личный приём у губернатора – редкая возможность, но запись через сайт проста и удобна. Советую заранее подготовить все документы.» – Дмитрий В., г. Мытищи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус моей жалобы?

Войдите в личный кабинет на dobrodel.mosreg.ru и в разделе «Мои обращения» выберите нужный номер.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения принимаются только в бумажном виде (по почте). Онлайн‑платформа требует указания контактных данных для ответа.

Как подать жалобу, если я живу за пределами Московской области?

Жалобы граждан, не являющихся резидентами области, принимаются, но их рассмотрение может занять более длительный срок. Укажите в обращении ваш текущий адрес и причину, почему проблема относится к Московской области.

Куда обращаться, если ответ от приёмной не удовлетворяет?

Вы можете подать апелляцию в Прокуратуру Московской области (прокурор Захаров Алексей Юрьевич) или в Суд общей юрисдикции по месту жительства.

Подача жалобы губернатору Московской области стала максимально доступной благодаря электронному порталу dobrodel.mosreg.ru. Главное – правильно оформить обращение, пройти авторизацию в ЕСИА и следовать установленным срокам. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией, личным кабинетом или записаться на личный приём.

Помните, что ваш голос важен – совместными усилиями мы делаем Подмосковье лучше!