Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. В Тульской области для этого созданы удобные цифровые сервисы, позволяющие направить жалобу, предложение или заявление без выхода из дома. В этой статье мы подробно разберем все доступные каналы связи с администрацией губернатора и Правительством региона: от официального портала и электронной приемной до горячих линий и личного приема.

Описание: как работает система обращений граждан

Система приема обращений в Тульской области построена на принципах «Открытого региона» и электронного правительства. Основной инструмент — Электронная приемная Правительства Тульской области, интегрированная с федеральной системой «Госуслуги» (ЕПГУ) и региональным порталом.

• Юридическая основа: Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», Закон Тульской области «О порядке рассмотрения обращений граждан…».
• Кому можно написать: Губернатору Тульской области, Первому заместителю Губернатора — Председателю Правительства, Заместителям Губернатора, Министрам и руководителям ведомств.
• Формы обращения: Электронная (через портал), письменная (почтой), устная (на личном приеме), по телефону (горячая линия).
• Сроки рассмотрения: Общий срок, до 30 дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя). На портале «Решить проблему» заявленные сроки решения — от 3 дней.

Официальный сайт и основные порталы

Для подачи жалобы или предложения используются три ключевых ресурса. Рекомендуется использовать именно их, чтобы обращение не потерялось и получило регистрационный номер.

Официальный сайт Губернатора Тульской области

Адрес: https://gubernator.tularegion.ru/

Это главный информационный ресурс главы региона. В разделе «Обращения граждан» (или «Электронная приемная») находится форма для прямой отправки сообщения губернатору Алексею Геннадьевичу Дюмину. Здесь же публикуются отчеты о работе, новости и распоряжения.

Портал Правительства Тульской области (Электронная приемная)

Адрес: https://tularegion.ru/appeals/ (раздел «Обращения граждан»)

Единый центр приема обращений в адрес Губернатора, Первого замгубернатора, заместителей Губернатора и министерств. Обращения, поданные здесь, автоматически попадают в управление по делопроизводству и работе с обращениями граждан Аппарата Правительства.

Интерактивный сервис «Решить проблему» (Открытый регион 71)

Адрес: https://71.opengov.ru/ (или через портал Открытый регион 71)

Современный сервис с картой проблем и каталогом из более 160 категорий обращений (дороги, транспорт, ЖКХ, медицина, образование, коррупция и др.). Позволяет отслеживать статус решения в реальном времени и видеть чужие обращения по карте региона.

Личный кабинет: авторизация и отслеживание статуса

Для удобства работы с обращениями настоятельно рекомендуется авторизоваться через ЕСИА (Госуслуги).

1. Зарегистрируйтесь/войдите на Госуслугах.
2. Перейдите на портал tularegion.ru или 71.opengov.ru и войдите через ЕСИА.
3. В «Личном кабинете» вы увидите: историю всех обращений, текущий статус («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполнено», «Отказано»), текст ответа чиновника.
4. Доступна функция апелляции (жалобы на качество/сроки ответа) прямо в личном кабинете.

Важно: Анонимные обращения (без авторизации) рассматриваются, но ответ на них можно получить только просмотрев его на сайте по регистрационному номере (личный кабинет для анонимов не создается).

Горячая линия и телефоны доверия

Телефонный прием — самый быстрый способ задать вопрос или докладывать о срочном нарушении.

Единая горячая линия Правительства Тульской области

Телефон: 8 (4872) -1-65-65 (также указан как контакт редакции МК/портала mktula.ru, часто используется для справочной информации).

Режим работы: Обычно пн-пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), в дни «Прямой линии», расширенный график.

Горячая линия Губернатора (Прямая линия)

Проводится регулярно (обычно раз в квартал или чаще). Даты анонсируются на gubernator.tularegion.ru и в СМИ.

• Во время эфира: звонки по городским/мобильным телефонам (номера публикуются заранее).
• Вне эфира: можно оставить голосовое сообщение на автоинформаторе или заказать обратный звонок через сайт.

Справочно-информационные телефоны

• Аппарат Губернатора / Управление по делопроизводству: 8 (4872) -1-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте).
• Приемная Первого замгубернатора: 8 (4872) -1-XX-XX.
• Телефон доверия по фактам коррупции (Тульская область): 8 (4872) -1-65-65 (общий) или специальные линии МВД/СК/Прокуратуры.

Электронная почта (E-mail)

Для официальных писем с вложениями (сканы документов, фото, видео) используются адреса ведомств. Единого «почтового ящика губернатора» для массовой рассылки не существует — работа идет через формы на порталах.

• Портал Правительства (техподдержка/делопроизводство): чаще всего обратная связь реализована через веб-форму на tularegion.ru/appeals.
• Почта для СМИ и официальных запросов в Аппарат Полпреда в ЦФО (если вопрос федерального уровня): указан на сайте полпреда (Никольский переулок, 6, Москва).
• Конкретные министерства: адреса вида minzdrav@tularegion.ru, minobr@tularegion.ru и т.д. — ищите в разделе «Контакты» на сайте нужного министерства.

Совет: Всегда дублируйте электронное письмо обращением через официальную форму на tularegion.ru — только так ему присваивается регистрационный номер и гарантируется срок ответа по закону.

Личный прием граждан (График приема)

Личный прием — возможность обсудить проблему лично с руководителем или его заместителем.

Прием Губернатора Тульской области

Губернатор Дюмин Алексей Геннадьевич проводит личные приемы по предварительной записи.

• Место: г. Тула, пл. Ленина, д. 1 (Белый дом / Здание Правительства Тульской области).
• Запись: Через портал gubernator.tularegion.ru (раздел «Личный прием») или по телефону приемной Аппарата Губернатора.
• График: Устанавливается ежемесячно. Обычно 1-2 раза в месяц в рабочие дни (например, среда или четверг 14:00–17:00). Обязательно проверяйте актуальный график на сайте на день визита.

Прием Первого замгубернатора и Заместителей Губернатора

Каждый куратор блока (экономика, соцсфера, АПК, стройка и т.д.) имеет свой день приема.

• График: Публикуется на tularegion.ru в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием руководителей».
• Запись: Онлайн через ту же форму или по телефонам конкретных приемных (указаны на сайте).

Прием в министерствах и ведомствах

Министры и руководители комитетов также принимают граждан. Графики размещаются на сайтах соответствующих министерств (например, minzdrav.tularegion;ru, minobr.tularegion.ru).

Структура: Отделы и Руководство (Кому адресовать обращение)

Правильное адресатирование ускоряет рассмотрение. Обращение идет не «в абстракцию», а конкретному должностному лицу.

Высшее руководство региона

• Губернатор Тульской области: Дюмин Алексей Геннадьевич (с 2016 г., переизбран в 2021 г;). Курирует стратегию, безопасность, кадры, инвестиции.
• Первый заместитель Губернатора — Председатель Правительства: Курирует текущую работу Правительства, экономику, бюджет.
• Заместители Губернатора — члены Правительства: Ответственны за блоки: АПК, промпром, соцполитика, строительство, ЖКХ, цифровизация, молодежь и спорт.

Ключевые ведомства (Министерства и Комитеты) — адресаты по тематике

Как написать эффективную жалобу: пошаговая инструкция

1. Выберите портал: Лучше всего — tularegion.ru/appeals (ЕПГУ) или 71.opengov.ru (карта проблем).
2. Авторизуйтесь через Госуслуги: Это даст доступ к личному кабинету и истории.
3. Выберите адресата: Не пишите просто «Губернатору». Выберите конкретное министерство или «Губернатор» только если вопрос стратегический или другие каналы исчерпаны.
4. Сформулируйте тему: Выберите категорию из списка (160+ категорий на «Решить проблему»).
5. Опишите суть: Четко, по фактам: Что произошло? Где (адрес/объект)? Когда? Какие права нарушены? Что требуете?
6. Прикрепите доказательства: Фото, сканы квитанций, актов, скриншотов переписки с УК/больницей. Форматы: PDF, JPG, PNG, DOC (обычно до 10-20 Мб).
7. Отправьте и сохраните номер: Система выдаст номер вида 71-XXXXXXXX или рег. номер ЕПГУ. Сохраните его для отслеживания.

Досудебное обжалование и контрольные инстанции

Если ответ не удовлетворил (формальный отказ, нарушены сроки, качество ответа плохое):

1. Апелляция в вышестоящее ведомство: Через личный кабинет на портале (кнопка «Обжаловать») в течение 30 дней с момента получения ответа.
2. Прокуратура Тульской области: Жалоба на бездействие чиновников. Подается на сайте tula.prokuror.ru или через Госуслуги.
3. Судебный порядок: Иск в административный суд (Тульский областной суд) об отмене незаконного решения/бездействия.
4. Полномочный представитель Президента в ЦФО: Для вопросов федерального уровня или системных нарушений (Москва, Никольский переулок, 6).

Отзывы граждан о работе порталов и приемных (обобщение)

Анализ отзывов на порталах «Открытый регион», «Госуслуги.Решаем вместе», в соцсетях и на сайте gubernator.tularegion.ru позволяет выделить тренды на :

Позитивные моменты:

• Сервис «Решить проблему» (71.opengov.ru) высоко оценен: Удобный интерфейс, привязка к карте, понятные категории, видно сроки и ответы других людей.
• Скорость реакции на ЖКХ и дороги: Многие отмечают, что ямы и прорывы устраняют за 3-7 дней после обращения через карту.
• Прозрачность: Регистрационный номер приходит мгновенно (СМС/Email), статус обновляется в реальном времени.
• Личные приемы замгубернаторов: Отмечается конструктивный диалог, особенно по вопросам газификации и капремонта.

Проблемные зоны (на что жалуются в отзывах):

• Формальные ответы («бумажки»): Частая жалоба: «Пришел ответ, что всё хорошо, а на месте ничего не изменилось». Требуется апелляция.
• Медицина (поликлиники): Самая жалобная сфера: записи к врачам, работа колл-центров, качество осмотров; Ответы минздрава часто шаблонные.
• Сложность категоризации: Иногда трудно выбрать правильную категорию на портале, обращение «путешествует» по ведомствам, теряя время.
• Телефонная горячая линия: Длинные ожидания ответа оператора в часы пик (утро, время «Прямой линии»).
• Анонимные обращения: На них почти никогда не дают развернутый ответ с правовыми основаниями, только общую справку.

Резюме: лучший алгоритм действий на 2026 год

1. Проблема бытовая/локальная (яма, фонарь, мусор, очередь в поликлинике): Сразу на 71.opengov.ru» («Решить проблему») — быстрее всего доходит до исполнителя (УК, ДЭЗ, главврача).
2. Проблема системная/серьезная (незаконное решение администрации, коррупция, бездействие министерства): На tularegion.ru/appeals (ЕПГУ) с авторизацией через Госуслуги — адресуйте Губернатору или конкретному Замгубернатора/Министру.
3. Требуется личный контакт: Запишитесь на личный прием к Замгубернатора по профилю вопроса через сайт gubernator.tularegion.ru.
4. Ответ не устраивает: Не молчите — жмите «Обжаловать» в Личном кабинете (апелляция) или идите в Прокуратуру/Суд.

Краткая шпаргалка контактов (Сохраните)

• Главный портал обращений: tularegion.ru/appeals
• Сайт Губернатора: gubernator.tularegion.ru
• Карта проблем / Решить проблему: 71.opengov.ru
• Горячая линия (справки, запись на прием): 8 (4872) -1-65-65
• Адрес для писем/личного приема (Губернатор, Правительство): 300000, г. Тула, пл. Ленина, д. 1
• Прокуратура Тульской области (сайт): tula.prokuror.ru

Информация актуальна на 23 июня 2026 года. Графики приемов и номера телефонов могут меняться — всегда сверяйтесь с официальными сайтами перед визитом или звонком.