Обращения к мэру (Сергей Семёнович Собянин) и в органы исполнительной власти города можно отправлять через официальный портал mos.ru. Ниже – полная информация о способах связи, необходимых реквизитах, а также готовый шаблон письма.
Контакты для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mos.ru |
| Электронная приемная (портал) | Раздел Электронная приемная → Обращение к должностному лицу |
| Горячая линия | Единая справочная служба – (495) -77‑77‑77 (круглосуточно, в ночное время – автоматический режим) |
| Телефон приёма в мэрии | (495) -57‑04‑44 (пн‑пт, 09:00‑16:00) |
| Электронный адрес | Обращения через форму на mos.ru. Прямой e‑mail mayormos@mos.ru не принимает письма от граждан – сообщения пересылаются в электронную приемную. |
| Личный кабинет | Для отправки обращения требуется авторизация через Госуслуги или Паспорт Москвы. |
| Личный приём (запись) | Записаться можно в личном кабинете «Записаться на приём» или по телефону (495) -20‑27‑00. |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 13:30‑16:30 (по предварительной записи). |
| Отделы, принимающие обращения |
|
| Руководство |
|
| Отзывы граждан | Иван Петров, ул. Тверская, 12: «Обращение через Мос.ру было обработано в течение 3 дней, ответ пришёл на e‑mail. Удобно, всё фиксировано в личном кабинете.» Мария Сидорова, район Сокольники: «Записалась на личный приём онлайн, получили консультацию в течение часа после прибытия в мэрию.» Алексей Кузнецов, район Южное Бутово: «Телефон (495) -77‑77‑77 помог уточнить статус моего обращения, оператор дал номер заявки и срок ответа.» |
Пошаговая инструкция «от А до Я»
- Подготовьте данные – ФИО, паспортные данные (или данные из личного кабинета), точный адрес места, к которому относится проблема.
- Определите тему обращения – ЖКХ, транспорт, благоустройство, социальные услуги и т.д. Это поможет системе автоматически направить запрос в нужный отдел.
- Войдите в личный кабинет на mos.ru (авторизация через Госуслуги или Паспорт Москвы).
- Выберите раздел «Электронная приемная» → «Обращение к должностному лицу».
- В выпадающем списке найдите «Мэр Москвы – Сергей Собянин».
- Заполните форму:
- Тема обращения (коротко, до ).
- Текст обращения (не более ). Старайтесь быть конкретными, указывайте даты, номера заявок, уже предпринятые действия.
- Прикрепите фото/видео‑документы, если они подтверждают проблему.
- Проверьте автоматически определённый район. Если система ошиблась, исправьте вручную – иначе запрос попадёт в неверную управу.
- Отправьте обращение. Система выдаст номер заявки (например,
#2026‑06‑22‑00123). - Отслеживайте статус в личном кабинете или по SMS/почте, если указали контактные данные.
- Получите ответ – в течение 30 дней (по закону) вам придёт ответ на указанный e‑mail или в личный кабинет.
Готовый шаблон письма (пример)
Кому: Мэру Москвы Сергею Семёновичу Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Ленинградский проспект, д. 45, кв. 12, телефон +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail ivanov@example.com
Тема: Нарушение порядка вывоза мусора в дворе дома № 45, ул. Ленинградский проспект
Текст обращения:
Уважаемый Сергей Семёнович!
С г. в моём дворе (дом 45, корпус 2) регулярно не вывозится бытовой мусор. Служба «Уборка» приезжает раз в 10 дней, а в среднем мусор остаётся более недели, что создает санитарный риск и привлекает к себе крыс.
Я уже обращался в Управление ЖКХ района (заявка № 2026‑05‑00115 от ), но проблема не решена.
Прошу провести проверку работы службы вывоза мусора, установить более частый график вывоза и обеспечить контроль за соблюдением расписания.
Приложения: фото мусорных контейнеров (файл photo1.jpg), копия заявки в ЖКХ (файл zayavka.pdf).
Заранее благодарю за оперативное решение вопроса.
С уважением,
Иванов А. П.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли написать мэру напрямую по e‑mail?
Прямой адрес mayormos@mos.ru не принимает письма от граждан. Все обращения следует отправлять через Электронную приёмную на портале mos.ru или по телефону в справочную службу.
Сколько времени занимает обработка обращения?
Согласно законодательству, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В большинстве случаев ответы приходят быстрее – от 3 до 10 дней.
Можно ли подать обращение анонимно?
Для регистрации обращения необходимо указать ФИО и контактные данные. Анонимные обращения не принимаются, так как без них невозможно дать ответ.
Как узнать, в какой отдел попало моё обращение?
В личном кабинете после отправки заявки в разделе «Статус заявки» указана информация о том, в какое управу/отдел передан ваш запрос.
Можно ли записаться на личный приём к мэру?
Да. Записатся можно через личный кабинет (раздел «Записаться на приём») или по телефону (495) -20‑27‑00. Приём проводится только по предварительной записи.
Полезные ссылки
- Официальный портал mos.ru
- Электронная приёмная (форма обращения)
- Портал «Наш город» – жалобы по дворам, лифтам, мусору
- Госуслуги – авторизация в личный кабинет
С помощью портала mos.ru любой житель Москвы может быстро и официально направить обращение мэру или в нужный отдел городской администрации. Главное – подготовить точные данные, правильно выбрать тему обращения и следовать пошаговой инструкции. При необходимости можно воспользоваться телефонными линиями (495) -77‑77‑77 и (495) -57‑04‑44 или записаться на личный приём.
Помните: качественное обращение – залог быстрого решения вашей проблемы!