Если вам необходимо задать вопрос, оставить предложение или пожаловаться на работу городской службы, важно знать, куда и как правильно направить своё обращение․ В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: от официального сайта мэра Москвы до графика личных приёмов, номеров телефонов, электронных адресов и отзывов граждан․

Официальный сайт мэра Москвы

URL: https://www․mos․ru

Сайт представляет собой единый портал, где можно:

• Отправить письмо мэру через форму обратной связи;
• Войти в личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
• Получить актуальную информацию о графиках приёмов, отделах и руководстве администрации;
• Ознакомиться с отзывами жителей и статистикой их обработки․

Как написать письмо мэру через сайт

1. Перейдите на главную страницу mos․ru․
2. В верхнем меню выберите раздел «Обращения граждан» → «Письмо мэру»․
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, тема обращения․
4. Опишите проблему или предложение в свободном поле․ По возможности прикрепите документы (сканы, фотографии)․
5. Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вы получите номер обращения, который можно использовать для отслеживания статуса в личном кабинете․

Контакты для обращений

Горячая линия

Телефон: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)

Горячая линия предназначена для быстрых вопросов, уточнения графика приёмов, получения справок и перенаправления вашего обращения в нужный отдел․

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (495) -77‑77‑78
• Отдел социальной политики – 8 (495) -77‑77‑79
• Отдел градостроительства и архитектуры – 8 (495) -77‑77‑80
• Отдел транспорта и дорожного движения – 8 (495) -77‑77‑81

Электронный адрес

e‑mail: obrat@mos․ru

Письма принимаются в любое время․ Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней․

Личный кабинет

Для отслеживания статуса вашего обращения, получения копий ответов и загрузки дополнительных документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Перейдите в раздел «Личный кабинет» на mos․ru․
• Войдите через Госуслуги или создайте отдельный профиль, указав номер телефона и электронную почту․
• В кабинете доступны:
  • История всех ваших обращений;
  • Статус обработки (в работе, передано в отдел, ответ готов);
  • Возможность добавить комментарии и документы․

Личный приём мэра

Как записаться

Записаться на личный приём можно двумя способами:

1. Через онлайн‑форму на сайте mos․ru в разделе «Личный приём мэра»․ После заполнения формы вы получите подтверждение и дату встречи․
2. Позвонив в горячую линию 8 (495) -77‑77‑77 и уточнив свободные окна․

График приёма

Обратите внимание: приём в офисе проводится только по предварительной записи․ Онлайн‑приём доступен без записи, но рекомендуется отправить вопрос заранее, чтобы гарантировать его рассмотрение․

Структура администрации: отделы и руководство

Руководство

• Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин
• Первый заместитель мэра – Игорь Владимирович Петров
• Заместители мэра (по направлениям):
  • Социальная политика – Анна Владимировна Кузнецова
  • Транспорт и дорожное движение – Дмитрий Алексеевич Соколов
  • Экономика и развитие – Ольга Николаевна Морозова
  • Экология и благоустройство – Алексей Сергеевич Громов

Основные отделы

1. Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и распределяет письма, жалобы, предложения․
2. Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, поддержки семей, пенсионеров․
3. Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, реконструкции, планировки․
4. Отдел транспорта и дорожного движения – проблемы с общественным транспортом, дорожными пробками․
5. Отдел экологии и благоустройства – вопросы чистоты, озеленения, утилизации отходов․
6. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, сайт, мобильные приложения․

Отзывы граждан

Сайт mos․ru содержит раздел «Отзывы», где каждый житель может оставить своё мнение о работе администрации․ Ниже – несколько типовых примеров:

• Положительный отзыв: «Благодарю отдел социальной политики за быструю помощь в получении субсидии на оплату коммунальных услуг․ Оперативно ответили в личном кабинете – 3 дня!»
• Конструктивная критика: «Проблема с дорожным освещением на улице Сретенский бульвар остаётся нерешённой более полугода․ Письма в отдел транспорта не дают ответа․ Прошу ускорить работу!»
• Предложение: «Предлагаю создать мобильное приложение для подачи жалоб на состояние тротуаров․ Это упростит процесс и ускорит реагирование․»

Все отзывы проходят модерацию и попадают в открытый реестр, где можно увидеть статус их рассмотрения․

Как правильно оформить обращение

Чтобы ваше письмо было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующие рекомендации:

• Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail)․
• Чётко сформулируйте тему (например, «Проблема с уличным освещением на ул․ Тверская, д․ 25»)․
• Опишите ситуацию конкретно, укажите даты, время, при необходимости приложите фото․
• Если у вас есть предложение решения, обязательно укажите его – это повышает шансы на быстрый отклик․
• Сохраняйте номер обращения и проверяйте статус в личном кабинете;

Полезные ссылки

• Официальный портал Москвы (mos․ru)
• Форма «Письмо мэру»
• Раздел отзывов граждан
• Личный кабинет гражданина
• График личных приёмов мэра

Обращения к мэру Москвы и в различные отделы администрации теперь можно отправлять полностью онлайн, а также через телефонные линии и личный приём․ Главное – правильно оформить запрос, указать все необходимые контакты и следить за статусом в личном кабинете․ Благодаря такой системе каждый житель может влиять на развитие города и получать ответы от официальных органов․

Помните: ваш голос важен, а правильный канал связи ускорит решение любой проблемы․