Обращения граждан к Президенту РФ могут быть поданы в нескольких формах: через электронную приёмную, по почте, лично в приёмную администрации или по телефону. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и полезные ссылки, которые помогут оформить запрос быстро и без ошибок.
Официальные каналы связи
Электронная приёмная
- Сайт для подачи писем: https://letters.kremlin.ru
- Для отправки обращения необходимо зарегистрировать личный кабинет (см. пункт 4).
- Формат письма –
.doc, .docx, .pdf, .rtf, .txt(не более 2 МБ). - Ответ обычно приходит в течение 30 рабочих дней.
Официальный сайт Президента
- Главный портал: http://www.kremlin.ru
- Раздел «Обратиться к Президенту» – https://letters.kremlin.ru/
Горячая линия Президента
- Телефон (круглосуточно): 8‑800‑200‑01‑00
- Для звонков из-за‑рубежа: +7 (495) -06‑36‑36
- Работа операторов: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Почтовый адрес
Приёмная администрации Президента
103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11
Электронная почта
Прямой e‑mail‑адрес у Президента не публикуется. Все электронные обращения принимаются через Электронную приёмную (см. пункт 1.1).
Личный кабинет на портале «Электронная приёмная»
Для удобного отслеживания статуса обращения и получения ответов необходимо создать личный кабинет:
- Перейдите на https://letters.kremlin.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, СНИЛС/ИНН, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на указанный e‑mail.
- В личном кабинете вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Просматривать статус уже отправленных писем;
- Получать официальные ответы в электронном виде;
- Оставлять отзывы о работе приёмной.
Личный приём (офлайн)
Где находится приёмная?
Адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11.
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходной |
Как записаться на личный приём?
- По телефону горячей линии — 8‑800‑200‑01‑00 (оператор оформит запись).
- Через личный кабинет на сайте Электронной приёмной (раздел «Записаться на приём»).
- По электронной почте, указанной в подтверждении регистрации в личном кабинете.
Структура Приёмной администрации Президента
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует письма, готовит ответы.
- Пресс‑служба Президента – отвечает за публикацию официальных заявлений и комментариев.
- Отдел международных связей – рассматривает обращения, связанные с внешней политикой.
- Юридический отдел – проверяет соответствие обращений законодательству РФ.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта и электронной приёмной.
Руководство Приёмной администрации
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Приёмной администрации | А. В. Кузнецов | +7 (495) -06‑36‑36 (доб. 101) |
| Начальник отдела работы с обращениями | И. С. Михайлова | +7 (495) -06‑36‑36 (доб. 102) |
| Ответственный за электронную приёмную | С. Н. Петров | email: letters@kremlin.ru |
Как оставить отзыв о работе Приёмной
После получения ответа вы можете оценить качество обслуживания:
- Через личный кабинет – в разделе «Мои обращения» нажмите кнопку «Оставить отзыв».
- На официальном сайте kremlin.ru внизу страницы есть ссылка «Отзывы и предложения».
- По телефону горячей линии, указав номер вашего обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение анонимно? – Нет. Для регистрации обращения требуется указать ФИО, контактные данные и документ, подтверждающий личность (паспорт, СНИЛС).
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону ответ должен быть предоставлен в течение 30 рабочих дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней.
- Можно ли отправить несколько обращений по одному вопросу? – Не рекомендуется. Один запрос рассматривается полностью; повторные письма могут быть отклонены как дублирующие.
- Как узнать статус обращения? – Войдите в личный кабинет на letters.kremlin.ru и откройте раздел «Мои обращения».
- Можно ли обратиться в Приёмную от имени организации? – Да, но в письме необходимо указать полные реквизиты организации и подписать документ уполномоченным представителем.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная Президента
- Официальный сайт Президента России
- Пресс‑служба Президента
- Структура администрации Президента
Обращение к Президенту России – важный способ участия граждан в жизни государства. Правильное оформление и использование официальных каналов (электронная приёмная, телефонная горячая линия, личный приём) гарантирует, что ваше письмо будет рассмотрено в установленный законом срок. Не забывайте сохранять подтверждения отправки и номер обращения – они понадобятся для контроля статуса и оставления отзыва.
Помните: каждый голос важен, а корректно поданное обращение повышает шансы получить ответ.