Сайт: https://letters.kremlin.ru/

На этом портале можно отправить электронное обращение в адрес Президента, а также в адрес должностных лиц Администрации Президента (включая полномочного представителя в ЦФО). Сайт обеспечивает идентификацию/аутентификацию заявителя через ЕГИСЗ и позволяет прикреплять сканы документов.

E‑mail: president@gov.ru

Почтовый ящик предназначен для приёма писем‑запросов, предложений, жалоб и благодарностей. При отправке письма укажите:

• ФИО полностью;
• Адрес проживания (для обратной связи);
• Контактный телефон;
• Тема обращения (в строке «Тема» письма);
• Текст обращения (не менее ).

Почтовый адрес:

103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2

Письмо можно отправить обычной почтой России (отправление «заказное» рекомендуется). В письме укажите свои контактные данные, чтобы получить ответ.

Бесплатный номер: 8‑800‑200‑23‑16

Работает ежедневно, кроме официальных выходных и праздничных дней, с 9:00 до 18:00 (по пятницам до 16:45). Операторы помогут уточнить порядок подачи обращения, расписание личных приёмов и статус уже отправленных писем.

Для удобного отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрировать личный кабинет на сайте letters.kremlin.ru.

1. Нажмите «Регистрация» и введите данные паспорта.
2. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
3. После входа в кабинет вы сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Отслеживать статус уже отправленных;
   • Получать ответы в электронном виде;
   • Записываться на личный приём.

Записаться на личный приём можно двумя способами:

• Через онлайн‑форму (раздел «Личный приём»).
• По телефону 8‑800‑200‑23‑16 (оператор уточнит свободные даты).

Для записи понадобится:

• ФИО полностью;
• Дата и место рождения;
• Документ, подтверждающий личность (паспорт);
• Краткое описание темы обращения (не более ).

Приёмная Администрации Президента работает:

• Понедельник‑четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 16:45
• Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные.

Приём граждан осуществляется по предварительной записи (через сайт или телефон). Без записи в Приёмную входить нельзя.

В Приёмной Президента работают следующие отделы, отвечающие за обработку обращений:

1. Отдел приёма гражданских обращений – первичная регистрация и распределение писем.
2. Отдел юридической экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
3. Отдел аналитики и подготовки ответов – формирование официальных ответов.
4. Отдел организации личных приёмов – планирование и координация встреч с Президентом.
5. Отдел коммуникаций и медиа – публикация типовых ответов и рекомендаций.

На момент 2026‑го года в руководстве находятся:

• Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин.
• Первый заместитель главы Администрации Президента – Игорь Олегович Щёголев (полномочный представитель в ЦФО).
• Заместитель главы Администрации Президента по юридическим вопросам – А. В. Смирнов.
• Заместитель главы Администрации Президента по работе с обращениями граждан – Е. Н. Кузнецова.

Полный список руководства доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы публикуются в открытом реестре «Отзывы граждан». Ниже – типичные категории отзывов:

• Положительные – благодарности за быстрый ответ, профессиональное обслуживание.
• Нейтральные – запросы о статусе обращения, уточнения сроков.
• Критические – жалобы на длительные сроки рассмотрения, несоответствие ответов запросу.

Для оставления собственного отзыва необходимо войти в личный кабинет и выбрать пункт «Оставить отзыв».

Шаг 1. Выберите удобный способ отправки (электронный, почтовый, личный приём).

Шаг 2. Укажите в шапке письма:

• ФИО полностью;
• Адрес проживания (для ответа);
• Контактный телефон и e‑mail;
• Тема обращения (например, «Обращение по вопросу жилищного строительства»).

Шаг 3. Сформулируйте суть обращения ясно и лаконично (не более ). Приведите факты, даты, документы.

Шаг 4. При необходимости приложите копии документов (скан в PDF, размер не более 2 МБ).

Шаг 5. Подпишите письмо (в электронном виде – цифровая подпись, в бумажном – собственноручно).

Шаг 6. Отправьте письмо через выбранный канал и сохраните подтверждение (номер заявки в личном кабинете, трек‑номер почтового отправления).