Каждый гражданин Российской Федерации имеет законное право обратиться к Президенту России с жалобой, предложением, просьбой или благодарностью. Ниже представлена подробная инструкция, где находятся все необходимые контакты, какие формы обращения существуют, а также информация о графике личных приёмов, отделах и руководстве, отвечающем за работу с обращениями.
Официальный сайт для подачи обращений
Сайт: https://president.gov.ru
На сайте предусмотрен раздел «Обращения граждан», где можно:
- Заполнить онлайн‑форму обращения;
- Отследить статус уже поданного обращения;
- Получить доступ к личному кабинету (см. пункт 3).
Горячая линия Президента РФ
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по всей России).
Работает круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы принимают жалобы, уточняют детали и передают информацию в соответствующий отдел.
Электронные контакты
- Э‑почта для обращений: president@kremlin.ru
- Форма обратной связи на сайте: https://president.gov.ru/obratnaya-svyaz/
- Личный кабинет гражданина: после регистрации на https://president.gov.ru/account/ можно:
- Создавать и редактировать обращения;
- Прикладывать документы, фотографии, видео;
- Следить за статусом рассмотрения.
Личный приём Президента (личный приём)
Официальный личный приём проводится в Кремле. Приём назначается по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График личного приёма (по состоянию на 2026 год)
| День недели | Время | Форма записи |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Онлайн‑запись в личном кабинете |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Запись по телефону горячей линии |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Запись через электронную почту |
Важно: количество мест ограничено. Приём может быть отменён или перенесён в случае государственных мероприятий.
Отделы, отвечающие за обращения граждан
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор, принимает и распределяет все письма и сообщения.
- Отдел юридической экспертизы – проверяет законность и обоснованность жалоб.
- Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения – формирует отчёты и рекомендации для Президента.
- Отдел коммуникаций и медиа – отвечает за публикацию ответов и разъяснений;
Руководство, отвечающее за работу с обращениями
- Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации, получатель всех обращений.
- Сергей Иванович Киселёв – Заместитель Председателя Совета по работе с обращениями граждан (контактный телефон:
8‑800‑200‑00‑01). - Елена Петровна Смирнова – Руководитель отдела юридической экспертизы (e‑mail: legal@kremlin.ru).
Как оформить жалобу правильно
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Шапка обращения: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Тема обращения: чётко указать, что это «Жалоба».
- Содержание:
- Кратко изложить суть проблемы;
- Указать даты, места, имена участников (если известны);
- Приложить доказательства (сканы, фото, ссылки на видео).
- Требования: чётко сформулировать, чего вы ожидаете от Президента (расследование, изменение практики, компенсация и т.д.).
- Подпись и дата.
Отзывы и результаты рассмотрения
После подачи обращения вы можете получить:
- Подтверждение о получении (на e‑mail или в личном кабинете).
- Ответ от соответствующего отдела (обычно в течение 30 дней).
- Публичный отчёт о выполненных рекомендациях (публикуется в разделе «Отчёты о работе с обращениями» на официальном сайте).
Среди граждан часто задаются вопросы о том, насколько публично публикуются ответы. По правилам Федерального закона «Об обращениях граждан», ответы могут быть анонимизированы, если заявитель просит сохранить конфиденциальность.
Полезные ссылки
- Обращения граждан – официальный портал
- Официальный сайт Президента РФ
- Госуслуги – подача обращений онлайн
- Федеральный закон «Об обращениях граждан»
Обращения к Президенту России – важный инструмент обратной связи между властью и обществом. Пользуясь официальными каналами (сайт, горячая линия, e‑mail, личный кабинет), вы гарантируете, что ваша жалоба будет рассмотрена в соответствии с законодательством. Не забывайте сохранять копии всех отправленных материалов и фиксировать номера заявок – это ускорит процесс получения ответа.
Помните: каждый голос важен, а правильно оформленная жалоба повышает шансы на её оперативное рассмотрение.