Вопросы обращения к Президенту России часто возникают у граждан, предпринимателей, общественных организаций и иностранных гостей. Ниже представлена подробная инструкция, где указаны все необходимые контакты, способы подачи заявлений, график приёма и сведения о структуре аппарата Президента.
Официальный сайт
Главный информационный портал – www.kremlin.ru. На сайте размещены:
- Новости и официальные заявления Президента;
- Раздел «Обращения граждан» с формой подачи письма онлайн;
- Контактные данные всех подразделений администрации;
- Личный кабинет для отслеживания статуса обращения.
Горячая линия Президента
Для срочных вопросов и получения консультаций по порядку подачи обращения можно воспользоваться бесплатной горячей линией:
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
- Круглосуточный режим работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Дополнительный номер для региональных вопросов: +7 (495) -23‑45‑68
Электронный адрес
Для письменных запросов, предложений и жалоб предусмотрена официальная электронная почта:
- E‑mail: president@kremlin.ru
- Ответ обычно поступает в течение 10‑15 рабочих дней.
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного контроля статуса обращения рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на gosuslugi.ru:
- Авторизоваться с помощью СМЭВ (Система межведомственного электронного взаимодействия).
- Перейти в раздел «Обращения к Президенту России».
- Заполнить форму, прикрепив необходимые документы.
- Отслеживать статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
Личный приём (приёмные часы)
Личный приём Президента проводится в ограниченном порядке и только по предварительной записи через официальные каналы.
- Куда подавать заявку: через форму «Личный приём» на kremlin.ru.
- Сроки рассмотрения заявки: до 30 календарных дней.
- Место проведения: Конференц‑зал 1, Кремлёвский дворец, Москва.
График приёма
| День недели | Время приёма | Тип обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Письменные запросы (через сайт/почту) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Телефонные консультации (горячая линия) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Личный приём (по предварительной записи) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные (приёмов нет) |
Структура аппарата Президента (отделы)
Для правильного направления обращения важно знать, к какому отделу следует направлять запрос.
- Отдел по работе с гражданами – вопросы социальной политики, прав и свобод.
- Отдел экономической политики – предложения по развитию бизнеса, инвестициям, налоговой системе.
- Отдел внешних связей – обращения иностранных граждан и международных организаций.
- Отдел правовой информации – запросы о законодательных инициативах и правовых актах;
- Пресс‑служба – запросы СМИ, публикации, интервью.
Руководство аппарата
Ключевые лица, отвечающие за обработку обращений:
- Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
- Сергей Иванович Киселёв – Руководитель Администрации Президента.
- Анна Петровна Смирнова – Заместитель руководителя отдела по работе с гражданами;
- Дмитрий Алексеевич Орлов – Руководитель отдела экономической политики.
- Елена Викторовна Громова – Руководитель пресс‑службы.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе аппарата и качестве ответа:
- На сайте kremlin.ru/feedback в разделе «Отзывы граждан».
- Через мобильное приложение «Госуслуги» – пункт «Оценить обслуживание».
- По телефону горячей линии, выбрав опцию «Оставить отзыв».
Пошаговая инструкция подачи обращения
Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, следуйте следующему алгоритму:
- Определите цель обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
- Выберите канал связи:
- Онлайн‑форма на kremlin.ru – для большинства вопросов.
- Электронная почта – если требуется приложить скан‑документы.
- Телефон – для срочных вопросов.
- Заполните все обязательные поля (ФИО, контактный телефон, адрес, суть обращения, прилагаемые документы).
- Укажите отдел, к которому относится ваш запрос (см. пункт 7).
- Отправьте обращение и сохраните подтверждающий номер заявки.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- Получите ответ – в письме будет указано, какие дальнейшие действия необходимо предпринять.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли обратиться к Президенту напрямую без посредников?
Да, но только через официальные каналы – сайт, электронную почту или горячую линию. Личный приём возможен только после предварительной записи.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – 10‑15 рабочих дней. В случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён до 30 дней.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Анонимные обращения не принимаются, так как требуется подтверждение личности для дальнейшего взаимодействия.
Как узнать, что моё обращение получило ответ?
Ответ приходит на указанный при регистрации e‑mail, а также появляется в личном кабинете с отметкой «Ответ отправлен».
При соблюдении всех рекомендаций ваше обращение будет рассмотрено в установленные сроки, а вы получите официальный ответ от администрации Президента.