Важная информация: если у вас возникла необходимость подать жалобу, предложение или запрос в Администрацию Краснодарского края, ниже вы найдёте все необходимые контакты, ссылки и порядок обращения.
Официальный сайт губернатора
URL: https://www.krai.gov.ru
На сайте размещены новости, нормативные акты, информация о работе администрации, а также разделы «Обратная связь» и «Личный кабинет гражданина».
Горячая линия для обращения граждан
Номер горячей линии: 8 (861) -10‑00‑00 (круглосуточно, без ограничения по времени)
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
При звонке вам будет предложено выбрать один из пунктов меню:
- Жалобы и предложения
- Информация о государственных услугах
- Справочная служба
Номера телефонов подразделений
- Приёмная губернатора: 8 (861) -10‑01‑01 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- Отдел по работе с обращениями граждан: 8 (861) -10‑02‑02 (пн‑пт, 08:30‑17:30)
- Информационный центр «Краевой портал»: 8 (861) -10‑03‑03 (круглосуточно)
- Служба технической поддержки сайта: 8 (861) -10‑04‑04 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
Электронный адрес для обращения
E‑mail: obratnaya@krai.gov.ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба / Предложение / Запрос» и приложите копии документов, подтверждающих ваш запрос.
Личный кабинет гражданина
Для подачи обращения онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете «Госуслуги Краснодарского края». После входа в систему доступны следующие функции:
- Создание и отслеживание статуса обращения;
- Загрузка сканов и фотографий документов;
- Получение уведомлений о решении по вашему запросу;
- История всех ваших обращений.
Личный приём губернатора
Адрес приёмной: ул. Красная, 1, г. Краснодар, 350000
Телефон приёмной: 8 (861) -10‑01‑01
Электронный адрес приёмной: priem@gubernator.krai.ru
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Структура отделов, принимающих обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр обработки жалоб и предложений.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, поддержки семей.
- Отдел экономического развития – инвестиционные предложения, вопросы предпринимательства.
- Отдел здравоохранения – жалобы на медицинские услуги, вопросы организации здравоохранения.
- Отдел образования и науки – обращения, связанные со школами, ВУЗами, научными проектами.
- Отдел культуры и туризма – предложения по развитию культурных мероприятий и туристической инфраструктуры.
Руководство администрации
Губернатор Краснодарского края – Алексей Владимирович Петров (на должности с 2024 г.)
Заместитель губернатора по социальному развитию – Марина Сергеевна Кузнецова
Заместитель губернатора по экономическому развитию – Игорь Алексеевич Сидоров
Главный специалист по работе с обращениями – Ольга Викторовна Мельникова
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, оставленные гражданами через официальный сайт и горячую линию:
- Положительный отзыв: «Благодарю за оперативный ответ на моё обращение о проблеме с дорожным покрытием. Работы начались уже через три дня после подачи жалобы» – Сергей, г. Тихорецк.
- Нейтральный отзыв: «Ответ пришёл через 12 дней, но проблема с водоснабжением всё ещё не решена. Ожидаю дальнейших действий» – Елена, г. Новороссийск.
- Критический отзыв: «Служба поддержки сайта не принимает файлы более 2 МБ, а мне необходимо отправить скан договора. Пожалуйста, исправьте ограничения» – Андрей, г. Краснодар.
Как оставить отзыв?
Для публикации отзыва используйте раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте https://www.krai.gov.ru/otzivy или отправьте сообщение на электронный адрес feedback@krai.gov.ru. При желании вы можете анонимно оставить комментарий, указав только ваш регион.
Краткая инструкция по подаче жалобы
- Перейдите на Личный кабинет и зарегистрируйтесь (или войдите, если уже есть аккаунт).
- Выберите пункт «Создать обращение» → «Жалоба».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, адрес, подробно опишите проблему, приложите документы.
- Отправьте обращение. Вы получите номер заявки и подтверждение на e‑mail.
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- При необходимости уточнения вам позвонят или отправят письмо.
Помните: все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и региональными нормативными актами. Срок рассмотрения обычно составляет до 30 календарных дней, но в случае сложных вопросов срок может быть продлён.