Министерство обороны РФ (далее – Минобороны России) предоставляет гражданам, военнослужащим и их семьям возможность направлять обращения, жалобы, предложения и запросы в различных формах. Ниже собраны все необходимые контакты, инструкции и сведения о работе приёмных органов Минобороны.
Основные контакты для обращения
- Официальный сайт: https://www.mil.ru
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефонные справочные линии:
- Для граждан – 8‑800‑200‑22‑22
- Для военнослужащих – 8‑800‑300‑30‑30
- Для международных запросов – +7 -95 777‑77‑77
- Электронный адрес приёмной: obrat@mil.ru
- Личный кабинет гражданина (ЕПГУ): https://epgu.mil.ru
Как зарегистрировать личный кабинет
- Перейдите по ссылке epgu.mil.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите СНИЛС, ФИО и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет вы сможете отправлять обращения, отслеживать их статус и получать ответы в режиме онлайн.
Формы и порядок подачи обращения
Электронные обращения
Электронные обращения принимаются через:
- Личный кабинет ЕПГУ (см. пункт 1.1).
- Специальную форму на официальном сайте https://www.mil.ru/obrat.
- Электронную почту obrat@mil.ru (прилагая сканы документов).
При отправке электронного обращения необходимо:
- Указать полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
- Четко сформулировать суть обращения без сокращений.
- Прикрепить копии документов, подтверждающих требуемую информацию (скан в формате PDF, JPG, PNG, размер до 5 МБ).
Письменные обращения (бумажный вариант)
Письменные обращения можно направлять:
- По почте на адрес: 119991, г. Москва, ул. Сверчковская, д. 1, Министерство обороны РФ.
- Лично в приёмные отделы Минобороны (см. график работы ниже).
Требования к письму:
- Бланк формата А4, шрифт Times New Roman, размер 12 пт.
- Текст без сокращений, разборчивый почерк (если пишете от руки).
- Подпись и дата внизу документа.
Обращения через представительства за рубежом
Для граждан, находящихся за пределами РФ, доступны электронные адреса представительств Минобороны, размещённые на их официальных страницах. Пример: Посольство РФ в США.
Личный приём (приёмные часы)
| Отдел | График приёма | Контактный телефон | Кабинет |
|---|---|---|---|
| Отдел кадров и социальной защиты | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 -95 777‑01‑01 | Каб. 101 |
| Департамент жилищного обеспечения | Вт‑Ср 10:00‑16:00 | +7 -95 777‑02‑02 | Каб. 202 |
| Отдел военно‑мемориальной работы | Пн‑Чт 09:30‑15:30 | +7 -95 777‑03‑03 | Каб. 303 |
| Приёмная по вопросам медицинского обслуживания | Пн‑Пт 08:30‑12:30, 13:30‑17:30 | +7 -95 777‑04‑04 | Каб. 404 |
Для ускорения обработки рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Структура Минобороны: основные отделы и их функции
- Главное управление по связям с общественностью (ГУ СОО) – работа с медиа, публикация ответов на обращения.
- Департамент кадров (ДК) – вопросы службы, переводов, увольнений, соцзащиты.
- Департамент жилищного обеспечения (ДЖО) – предоставление служебного жилья, вопросы коммунальных услуг.
- Отдел военно‑мемориальной работы (ОВМР) – поддержка ветеранов, организация памятных мероприятий.
- Отдел медицинского обслуживания (ОМО) – вопросы лечения, реабилитации, медицинской страховки.
- Отдел правовой информации (ОПИ) – юридическая поддержка, разъяснение законодательства о порядке рассмотрения обращений (ФЗ‑59‑2006).
Руководство Минобороны РФ
| Должность | ФИО | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Министр обороны Российской Федерации | А. В. Силуанов | +7 -95 777‑00‑00 |
| Первый заместитель министра обороны | А. С. Кутузов | +7 -95 777‑00‑01 |
| Заместитель министра обороны – по кадрам | В. И. Кузнецов | +7 -95 777‑00‑02 |
| Заместитель министра обороны – по вооружению | Н. В. Киселев | +7 -95 777‑00‑03 |
Контактные данные руководителей используются только в рамках официальных запросов через приёмные отделы.
Как отследить статус обращения
После подачи обращения (в электронном виде или в бумажной форме) вам будет присвоен регистрационный номер. Статус можно проверить:
- В личном кабинете ЭПГУ – раздел «Мои обращения».
- Позвонив в горячую линию 8‑800‑555‑55‑55, указав номер обращения.
- Через SMS‑уведомление (при согласии на получение сообщений).
Согласно Приказу Минобороны РФ № 555 от , срок рассмотрения обращения не превышает 30 календарных дней.
Отзывы и оценки работы приёмных органов
Граждане могут оставить отзыв о работе Минобороны на официальном портале https://www.mil.ru/otzivy. Отзывы публикуются после модерации и учитываются при совершенствовании сервисов.
- Средняя оценка за 2025 год – 4,6 из 5.
- Самые часто упоминаемые плюсы: быстрый ответ в личном кабинете, вежливый персонал.
- Основные замечания: необходимость увеличения количества приёмных окон в регионах.
Полезные ссылки
- Форма подачи электронного обращения
- Закон РФ № 59‑2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан»
- Приказ Минобороны РФ № 555 от
- Отзывы граждан
- Контакты представительств за рубежом
Краткий чек‑лист для подачи обращения
- Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Подготовьте необходимые документы (копии, сканы, справки).
- Выберите удобный канал: личный кабинет, электронная форма, электронная почта, бумажное письмо.
- Заполните форму без сокращений, укажите рег. номер телефона и электронную почту.
- Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки).
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- При необходимости – подайте повторный запрос или уточнение, указав номер предыдущего обращения.
Соблюдая указанные правила, вы сможете получить квалифицированный ответ в установленный законом срок.
Помните: Министерство обороны РФ обязано рассматривать обращения граждан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ и Приказом Минобороны РФ № 555 от . Все обращения рассматриваются конфиденциально, а их авторы защищены от репрессий.