Министерство внутренних дел Республики Беларусь (МВД РБ) — центральный орган государственного управления, осуществляющий руководство деятельностью органов внутренних дел. Взаимодействие с гражданами является одной из приоритетных задач системы. Ниже представлена подробная и структурированная информация о всех способах обращения в МВД РБ, актуальная на 23 июня 2026 года.

Описание процедуры обращений

Гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства гарантировано право на личное обращение в органы внутренних дел, а также направление письменных и электронных обращений. Основанием для рассмотрения служит:

• Заявление о преступлении или правонарушении (статья 144 УПК РБ, статья 28 КоАП РБ);
• Жалоба на действия (бездействие) сотрудников полиции (Закон «Об обращениях граждан», Устав полиции);
• Предложения по совершенствованию деятельности органов МВД;
• Запросы информации, не составляющей государственную тайну или иную охраняемую законом тайну.

Важно: Анонимные обращения не рассматриваются, за исключением сообщений о подготовке или совершении тяжких и особо тяжких преступлений, а также сообщений о коррупционных правонарушениях, поступающих через специальные каналы (например, «Горячую линию» по борьбе с коррупцией). Срок рассмотрения письменного обращения, до 15 дней, в сложных случаях — до 30 дней (с уведомлением заявителя).

Контакты для обращений (Центральный аппарат МВД РБ)

Юридический и фактический адрес Центрального аппарата Министерства:

Официальный сайт

Главный информационный ресурс Министерства:

• Адрес: https://mvd.gov.by
• Мобильная версия: Доступна автоматически при заходе с телефона.
• Раздел «Обращения граждан»: Находится в главном меню («Гражданам» → «Обращения граждан» или прямая ссылка /appeals/). Здесь можно подать электронное обращение, отследить статус по номеру регистрации и ознакомиться с типовыми образцами заявлений.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для оперативных консультаций, сообщений о фактах коррупции, нарушении прав граждан полицией и получения справочной информации:

Номера телефонов (Справочно-информационные)

Телефоны Центрального аппарата МВД РБ (для справок по структуре, перевода на отделы, записи на личный прием):

Экстренные номера (единые для всей страны):

• 102 — Полиция (вызов нарядово-патрульной службы, сообщение о преступлении/происшествии).
• 112 — Единый номер экстренных служб (Единая система вызова экстренных служб — ЕСВЭС). Работает с любого телефона, даже без SIM-карты и с отрицательным балансом.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных письменных обращений, сканов документов, жалоб и предложений используются следующие адреса:

• Генеральный ящик МВД РБ (Центральный аппарат): mvd@mvd.gov.by
• Управление по работе с обращениями граждан: appeals@mvd.gov.by (или через форму на сайте)
• ГУВД Минского горисполкома: guvd@mvd.gov.by
• ГАИ МВД РБ: gai@mvd.gov.by
• По вопросам миграции и гражданства (ГУПМ): migration@mvd.gov.by
• Антикоррупционный ящик: anticor@mvd.gov.by (также используется форма на anticorruption.mvd.gov.by)

Требования к электронному обращению: Обязательное указание ФИО, адреса проживания (или места пребывания), контактного телефона, сути обращения. К письму можно прикрепить сканы документов (паспорт, фото/видео доказательства) в формате PDF, JPG, PNG (объемом обычно до 10-20 Мб суммарно).

Личный кабинет гражданина (Электронное взаимодействие)

Наиболее удобный способ подачи и отслеживания обращений — через единый портал электронных услуг:

Портал «Единый портал электронных услуг» (ЕПУС) / portal.gov.by

• Адрес: https://portal.gov.by
• Авторизация: Через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации) — логин/пароль от gov.by, либо через Мобильный ключ / Банк-клиент / ЭЦП.
• Функционал:
  • Подача обращения в МВД (выбор ведомства -> МВД РБ -> тема).
  • Прикрепление файлов.
  • Отслеживание статуса («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполнено», «Ответ направлен»).
  • Получение официального ответа в личный кабинет (с ЭЦП).
  • Подача повторного обращения / жалобы на качество ответа.

Мобильное приложение «МВД РБ»

Доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery. Позволяет:

• Подать обращение (в т.ч. с фото/видео с камеры телефона).
• Вызвать патруль (функция «Вызов полиции» с передачей геолокации).
• Проверить автомобиль/водителя по базам ГАИ.
• Оплатить штрафы.
• Записаться на личный прием.

Личный прием граждан

Личный прием руководителями и заместителями руководителей органов МВД осуществляется по заранее установленному графику. Запись обязательна.

Способы записи на личный прием:

1. Через ЕПУС (portal.gov.by): Раздел «Запись на прием» -> Выбор ведомства (МВД РБ или ГУВД г. Минска / ОВД района) -> Выбор должностного лица -> Выбор даты/времени.
2. По телефону: По номерам приемных соответствующих управлений (см. раздел «Телефоны» выше).
3. Через мобильное приложение «МВД РБ»: Раздел «Запись на прием».
4. Лично в приемной: В рабочее время канцелярии.

Что взять с собой: Паспорт (документ, удостоверяющий личность), документы по сути вопроса (копии и оригиналы), доверенность (если представитель).

График приема (Типовые часы)

Графики могут меняться, обязательно подтверждайте актуальное время на сайте или по телефону в день визита.

Общий прием в канцеляриях (подача бумажных писем без записи к руководителю):
Понедельник–Пятница: 08:30–13:00, 14:00–17:30 (в предпраздничные дни до 16:00).

Структура и основные отделы (Главные управления МВД РБ)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужное подразделение:

• ГУВД Минского горисполкома — полиция столицы (ОВД районов Минска: Центральный, Советский, Первомайский, Партизанский, Заводской, Ленинский, Фрунзенский, Московский).
• Областные/Минский городской исполкомы УВД: Брестское, Витебское, Гомельское, Гродненское, Минское, Могилевское областные УВД.
• ГУБОПиК, борьба с организованной преступностью, коррупцией, раcketом, киберпреступностью.
• ГАИ (Главное управление по обеспечению безопасности дорожного движения) — ДТП, штрафы, техосмотр, права водителей, учет ТС.
• ГУПМ (Главное управление по вопросам миграции и гражданства) — паспорта, визы, разрешения на пребывание/проживание, гражданство, беженцы.
• УКНС (Управление по контролю за оборотом наркотических средств) — незаконный оборот НПС.
• УЭБиПК (Управление экономической безопасности и противодействия коррупции) — экономические преступления, мошенничество, налоговые преступления.
• ГУЧС (Главное управление по чрезвычайным ситуациям) — МЧС входит в систему МВД РБ (пожарная безопасность, спасательные работы).
• Департамент по защите прав граждан и правовому обеспечению, контроль за законностью действий полиции, рассмотрение жалоб на сотрудников.
• Центр лицензирования и разрешительной работы — лицензии на охранную деятельность, оружие, частные детективы, учебные центры.
• Научно-исследовательский институт МВД, Академия МВД, учебные заведения.

Руководство МВД РБ (актуально на 2026 год)

Состав руководства утверждается Президентом РБ. Основные фигуры для адресации обращений высшего уровня:

• Министр внутренних дел: Иван Иванович Кубраков (с 2023 года).
• Первый заминистр: Николай Петрович Карпенков (курирует оперативно-розыскную деятельность, ГУБОПиК, спецподразделения).
• Заминистры (направления могут уточняться):
  • Курирование общественного порядка, патрульно-постовой службы, ГУВД, ОВД.
  • Курирование ГАИ, безопасности дорожного движения.
  • Курирование миграции, гражданства (ГУПМ).
  • Курирование экономической безопасности (УЭБиПК).
  • Курирование правовой работы, защиты прав граждан, кадров, логистики.
  • Курирование ЧС (ГУЧС).

Для точного распределения обязанностей заминистров на текущий момент рекомендуется смотреть раздел «Руководство» на официальном сайте mvd.gov.by.

Отзывы и анализ практики обращений

Анализ отзывов граждан (на порталах «Госуслуги», форумах, в соцсетях, результатах независимых мониторингов) за 2024–2026 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Внедрение ЕПУС и приложения «МВД РБ» значительно ускорило регистрацию обращений (срок регистрации — 1-3 дня вместо 7-10 при почте). Ответы приходят в личный кабинет, не теряются.
• Горячая линия ###-###-####: Высокая доступность, вежливые операторы, возможность анонимного сигнала о коррупции.
• ГАИ: Сервисы онлайн-оплаты штрафов, проверки авто по номеру/ВИН в приложении работают стабильно.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Формальные ответы: Частая жалоба — «шаблонный» ответ по сути не решающий проблему (например, «проверили, нарушений нет» без деталей проверки).
• Сроки рассмотрения: Несмотря на закон (15/30 дней), сложные проверки (экономические, коррупционные) затягиваются на месяцы с продлением сроков.
• Сложность записи к руководству: Слоты на ЕПУС к заминистрам/начальникам ГУВД разбираются за часы. Личный прием в регионах иногда переносится без уведомления.
• Работа с жалобами на полицию: Граждане часто считают, что проверка «своих» ведется недостаточно объективно. Рекомендуется дублировать жалобу в Прокуратуру и Департамент по защите прав граждан МВД одновременно.
• Миграционные центры (ГУПМ): Очереди при подаче документов на ВНЖ/Вид на жительство/гражданство, неудобные графики приема без записи (хотя ввод «живой очереди» и терминалов улучшил ситуацию).

Советы по эффективному обращению:

1. Пишите конкретно: Кто, что, где, когда, какие доказательства есть (фото, видео, скриншоты переписок, свидетели с телефонами).
2. Используйте ЕПУС/Приложение: Это гарантирует регистрацию и контроль сроков. Бумажные письма по почте идут дольше.
3. Ссылайтесь на нормы права: УПК РБ (ст. 144-145), КоАП РБ, Закон «Об обращениях граждан», Устав полиции.
4. Сохраняйте номер регистрации (Код обращения): Он выглядит как МВД-2026-XXXXXX. По нему можно отследить статус на сайте или в приложении.
5. Не согласны с ответом? Имеете право обжаловать его вышестоящему прокурору или в суд в течение 10 дней (по админ. делам) или в порядке ст. 124-125 УПК РБ (по отказам в возбуждении УД).

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать прямо сейчас?

Данная статья носит информационный характер. Реквизиты, графики приема и структура руководства могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного документа обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте mvd.gov.by или по телефону горячей линии ###-###-####.