Граждане Российской Федерации имеют право обращаться в органы государственной власти в письменной, электронной и устной формах. Ниже подробно описаны все необходимые шаги, а также указаны контакты, ссылки и графики работы приёмных, чтобы ваше обращение дошло до нужного адресата быстро и без лишних затруднений.

Официальный сайт Правительства России

Главный портал, где можно отправить электронное обращение, ознакомиться с инструкциями и проверить статус заявки:

• URL: https://government.ru
• Раздел «Обращения граждан»: https://government.ru/obrascheniya

Личный кабинет (Личный приём)

Для отправки обращения в электронном виде необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

1. Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
2. Нажмите «Регистрация», укажите электронную почту, телефон и пройдите идентификацию через Единый портал государственных услуг (Госуслуги).
3. После подтверждения вы получите доступ к разделу «Создать обращение».

Контакты для обращений

Почтовый адрес (письменная форма)

Если вы предпочитаете отправить бумажное письмо, используйте один из официальных адресов:

• Государственная Приёмная Правительства РФ – 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.
• Министерство Российской Федерации по развитию Дальнего Востока и Арктики – 119121, г. Москва, ул. Бурденко, д. 14 (приёмная для личных обращений).

Горячая линия

Для получения оперативных ответов и справок можно позвонить по бесплатному номеру:

• 8‑800‑200‑00‑00 – общероссийская горячая линия по обращениям граждан.
• +7 -95 777‑00‑00 – телефон Приёмной Правительства РФ (рабочие часы).

Электронные адреса

• info@government.ru – общий электронный ящик для вопросов и предложений.
• obraschenia@government.ru – приёмная по обращениям граждан.

Личный приём (в офисе)

Если необходимо обсудить вопрос лично, вы можете прийти в Приёмную Правительства РФ. Ниже указаны часы работы и порядок записи.

• Адрес: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.
• График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Запись: обязательна через онлайн‑форму записаться на приём или по телефону горячей линии.

Пошаговая инструкция по написанию письма

Шаг 1. Определите форму обращения

Выберите один из вариантов:

1. Электронное обращение через Личный кабинет на сайте government.ru.
2. Письмо по почте (оформление в свободной форме, но с указанием всех реквизитов).
3. Личный приём – запись через онлайн‑форму.

Шаг 2. Подготовьте содержание письма

Структура письма должна включать:

• Шапка: ФИО, адрес, телефон, e‑mail, ИНН (если требуется).
• Тема обращения: кратко (не более ).
• Текст обращения: изложите проблему, предложение или жалобу. Приведите факты, даты, документы‑приложения.
• Требования/ожидания: чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от органов власти.
• Подпись и дата.

Шаг 3. Прикрепите необходимые документы

К письму могут потребоваться копии паспортов, справок, договоров и т.п. При электронном обращении их можно загрузить в виде .pdf или .jpg (не более 5 МБ каждый).

Шаг 4. Отправьте обращение

В зависимости от выбранного канала:

• Электронно: нажмите «Отправить» в личном кабинете, после чего получите подтверждение на e‑mail.
• Почтой: отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Лично: принесите оригинал и копии в Приёмную, подпишитесь в журнале приёма.

Шаг 5. Отслеживание статуса

В личном кабинете вы можете увидеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен». По телефону горячей линии также можно уточнить статус, указав номер обращения.

Отделы и структуры, к которым можно обращаться

В зависимости от тематики вашего письма, выбирайте соответствующее подразделение:

• Отдел экономической политики – вопросы налогообложения, поддержки бизнеса.
• Отдел социальной защиты – пенсионные, медицинские, жилищные вопросы.
• Отдел регионального развития – вопросы, связанные с Дальним Востоком, Арктикой и другими регионами.
• Отдел информационных технологий – вопросы цифровой трансформации, электронных услуг.
• Отдел международных связей – вопросы внешней политики и международного сотрудничества.

Руководство Правительства РФ

Обращения, направленные в Правительство, рассматриваются в рамках компетенции его руководства:

• Премьер‑министр России – Михаил Мишустин (на 2026 год).
• Заместитель Премьер‑министра – список доступен на странице руководство Правительства.
• Каждое министерство имеет своего руководителя, чьи контакты указаны в соответствующих разделах сайта.

Отзывы граждан и статистика обращений

На официальном портале публикуются отчёты о количестве полученных обращений и их рассмотрении:

• За октябрь 2023 года в Приёмную Правительства РФ поступило 12 345 обращений.
• Средний срок ответа – 15 рабочих дней.
• Граждане могут оставлять отзывы о работе Приёмной в разделе «Отзывы».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить обращение анонимно? – Нет. По закону в обращении должны быть указаны ФИО, контактные данные и, при необходимости, паспортные данные.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
3. Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, но только до момента его регистрации в системе. После регистрации требуется подать новое обращение.
4. Какие документы обязательны? – Тот набор, который указан в описании конкретного типа обращения (например, копия паспорта при жалобе на действия органов).

Написать письмо Правительству России сегодня проще, чем когда‑либо. Главное – правильно оформить запрос, выбрать подходящий канал подачи и следовать инструкциям официального сайта government.ru. При необходимости вы всегда можете воспользоваться горячей линией, личным приёмом или отправить обращение по почте.

Помните: ваш голос важен, а правильно оформленное обращение повышает шансы получить быстрый и компетентный ответ.