Обращения граждан в органы исполнительной власти города Москвы могут быть направлены в разных формах: через официальный сайт‚ по телефону‚ по электронной почте‚ через личный кабинет‚ а также лично в приемных отделов. Ниже собраны все необходимые контакты и подробные инструкции‚ которые помогут быстро и эффективно решить ваш вопрос.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефонные справочные службы:
- Приемная правительства – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -23‑45‑68
- Электронный адрес: info@mos.ru
- Личный кабинет гражданина (ЛК): https://lk.mos.ru
Как подать обращение через личный кабинет
- Перейдите по ссылке https://lk.mos.ru и выполните вход (регистрация через ЕПГУ/Госуслуги).
- В меню выберите раздел «Обращения граждан».
- Заполните форму: укажите ФИО‚ контактные данные‚ тему обращения и подробное описание проблемы.
- Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии) и нажмите «Отправить».
- После отправки вы получите номер заявки‚ по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Личный прием (приемные отделов)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрены приемные часы руководителей и специалистов различных департаментов.
График личного приема
| День недели | Время | Кому | Адрес |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Мэр Москвы | Ул. Тверская‚ 13‚ Здание правительства |
| Вторник | 14:00‑17:00 | Заместитель мэра по жилищным вопросам | Ул. Тверская‚ 13‚ Здание правительства |
| Среда | 09:00‑12:00 | Начальник Департамента транспортных мероприятий | Ул. Тверская‚ 13‚ Здание правительства |
| Четверг | 14:00‑17:00 | Начальник Департамента здравоохранения | Ул. Тверская‚ 13‚ Здание правительства |
| Пятница | 09:00‑12:00 | Отдел по работе с обращениями граждан | Ул. Тверская‚ 13‚ Здание правительства |
Для записи на личный прием рекомендуется предварительно позвонить в приемную правительства (+7 (495) -23‑45‑67) или оформить заявку через личный кабинет.
Структура правительственных отделов
Правительство Москвы состоит из нескольких департаментов и управлений‚ каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов.
- Департамент градостроительной политики – вопросы планировки‚ застройки‚ земельных отношений.
- Департамент транспорта – регулирование дорожного движения‚ развитие общественного транспорта.
- Департамент здравоохранения – организация медицинских услуг‚ профилактика заболеваний.
- Департамент образования – управление школами‚ детскими садами‚ дополнительным образованием.
- Департамент социальной политики – поддержка пенсионеров‚ инвалидов‚ малоимущих.
- Департамент культуры – развитие культурных учреждений‚ организация мероприятий.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка писем‚ заявлений‚ жалоб.
- Отдел информационно‑прессовых связей – взаимодействие со СМИ‚ публикация официальных новостей.
Руководство правительства Москвы
Ключевые фигуры‚ принимающие решения по вопросам‚ поступающим от граждан:
- Мэр Москвы – Сергей Собянин (на 2026 год). Подробнее
- Заместители мэра – список и контакты доступны на официальном сайте в разделе «Структура правительства».
- Главы департаментов – каждый департамент возглавляет директор‚ контактные данные которого указаны в соответствующем подразделе сайта.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти‚ а также оценивать качество предоставляемых услуг.
- Портал «Обратная связь» – форма для публикации отзывов‚ предложений и жалоб.
- Сервис Госуслуги – раздел «Оценка качества государственных услуг».
- Социальные сети: Telegram – @MoscowGov‚ ВКонтакте – vk.com/moscowgov‚ Twitter – @MoscowGov.
Для ускорения рассмотрения вашего обращения указывайте номер заявки (если обращение было подано онлайн) и при необходимости прикладывайте подтверждающие документы.
Краткая инструкция по обращению
- Определите‚ к какому департаменту относится ваш вопрос.
- Выберите удобный способ обращения:
- Онлайн‑форма на mos.ru или в личном кабинете;
- Телефон горячей линии 8‑800‑555‑35‑35;
- Электронная почта info@mos.ru;
- Личный прием в приемной (по предварительной записи).
- Подготовьте необходимые документы (паспорт‚ справки‚ копии заявлений).
- Отправьте обращение и сохраните номер заявки.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону.
- При необходимости – подайте повторное обращение или оставьте отзыв о работе службы.
Важно: все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ и нормативными актами города Москвы. Сроки рассмотрения зависят от категории обращения (жалоба‚ запрос‚ предложение) и обычно составляют от 5 до 30 рабочих дней.
Обращения в правительство Москвы – это простой и доступный способ решить бытовые и административные вопросы‚ а также влиять на развитие города. Пользуйтесь официальными каналами связи‚ следите за статусом заявки и не забывайте оставлять обратную связь‚ чтобы улучшать качество государственных услуг.
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ вы всегда можете позвонить в приемную правительства (+7 (495) -23‑45‑67) или написать на info@mos.ru.