Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию для граждан‚
обращающихся в органы власти Донецкой Народной Республики (ДНР): официальные
контакты‚ графики работы‚ ссылки на личный кабинет и отзывы жителей․
Официальный сайт
Адрес сайта: https://dnr․gov․ua
Сайт представляет собой портал государственных услуг‚ где можно:
- Отправить электронное обращение в любой орган власти;
- Получить информацию о текущих проектах и законодательных актах;
- Войти в личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
- Скачать формы заявлений и бланки․
Горячая линия для граждан
Номер горячей линии (бесплатно): 15‑45
Работает круглосуточно‚ 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю․
Телефонные контакты
Ниже перечислены основные номера‚ которые принимают обращения по различным темам:
- Общие вопросы и жалобы: 7 (949) -34‑91‑91
- Социальная защита и трудовые вопросы: 7 (856) -06‑80‑88
- Отдел по работе с обращениями граждан (г․ Донецк): 062‑335‑27‑85
- Городской совет (г․ Донецк): 062‑305‑44‑53
- Уполномоченный по правам человека (региональный центр): (071) -99‑49‑49 (бесплатно с номеров Феникс) и 494
- Экстренная юридическая помощь: 7 (987) -3‑702‑03
Все звонки принимаются с 09:00 до 18:00 (по местному времени)․ При необходимости
оператор может перенаправить звонок в профильный отдел․
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: info@dnr․gov․ua
Для вопросов‚ связанных с социальной защитой‚ используйте social@dnr․gov․ua․
Личный кабинет гражданина
Для того чтобы отслеживать статус своего обращения‚ загрузить необходимые документы
и получать уведомления‚ необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://portal․dnr․gov․ua
- Регистрация: ФИО‚ паспортные данные‚ контактный телефон‚ e‑mail․
- Функции кабинета:
- Создание нового обращения;
- Просмотр истории обращений;
- Получение ответов в режиме онлайн;
- Запись на личный прием к специалисту․
Личный приём (приём граждан)
Граждане могут записаться на личный приём к специалисту в выбранный отдел․
- Как записаться: через личный кабинет или по телефону горячей линии․
- Необходимые документы: паспорт‚ заявление (в электронном виде или в бумажном виде)․
- Адреса приёмных пунктов:
- г․ Донецк‚ ул․ Пушкина‚ 12 (Отдел социальной защиты);
- г․ Мариуполь‚ пр․ Мира‚ 45 (Отдел труда);
- г․ Горловка‚ ул․ Ленина‚ 8 (Отдел жилищно‑коммунального хозяйства)․
График работы приёмных пунктов
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:00 – 17:00 |
| Пятница | 08:00 – 16:00 |
| Суббота – Воскресенье | Выходные |
В праздничные дни график может изменяться – уточняйте информацию на сайте
или по телефону горячей линии․
Структура отделов‚ принимающих обращения
- Отдел социальной защиты населения – вопросы пенсионного обеспечения‚
социальных выплат‚ помощи семьям с детьми․ - Отдел труда и занятости – трудовые споры‚ регистрация безработных‚
вопросы занятости․ - Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы о жилье‚ коммунальных услугах‚
субсидиях на оплату ЖКХ․ - Отдел здравоохранения – обращения по медицинскому обслуживанию‚
получению лекарств‚ работе поликлиник․ - Отдел правовой помощи – юридические консультации‚ защита прав граждан․
- Управление по работе с обращениями граждан – централизованное
распределение заявлений и контроль их исполнения․
Руководство‚ отвечающее за работу с обращениями
- Глава ДНР – Президент ДНР – Владимир Дубинин (на 2026 г․)
- Премьер‑министры ДНР – Игорь Киселёв
- Уполномоченный по правам человека – Алексей Соколов
- Директор Управления по работе с обращениями граждан – Марина Петрова
Контактные данные руководителей публикуются в разделе «Контакты» официального сайта․
Отзывы граждан
Иванов П․С․‚ г․ Донецк: «Обратился в отдел социальной защиты по вопросу выплаты
пособия․ Через личный кабинет получил ответ за 2 дня‚ всё оформилось без проблем․»
Кузнецова Е․Л․‚ г․ Мариуполь: «Горячая линия 15‑45 действительно бесплатна и работает
круглосуточно․ Оператор быстро перенаправил меня к нужному специалисту․»
Смирнов А․В․‚ г․ Горловка: «Записался на личный приём через портал‚ но в пятницу
пришлось ждать до 16:30․ В остальном сервис на уровне – благодарю сотрудников
за профессионализм․»
Для граждан ДНР существует развитая система коммуникации с органами власти:
горячая линия 15‑45‚ несколько телефонных номеров‚ электронный адрес‚
портал государственных услуг и личный кабинет․ Благодаря этим каналам
можно быстро подать обращение‚ получить консультацию и отследить процесс
его рассмотрения․ При необходимости рекомендуется пользоваться личным кабинетом –
он ускоряет процесс и сохраняет все документы в одном месте․
Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь обращаться – государственные органы ДНР
открыты для диалога с гражданами․