Каждый житель Москвы имеет конституционное право обращаться в органы государственной власти. Правильное оформление обращения повышает шанс получить быстрый и квалифицированный ответ. В этой статье мы подробно расскажем, какие контакты доступны для граждан, как воспользоваться личным кабинетом, где находится личный приём, а также какие отделы и руководители могут рассмотреть ваше письмо.

Официальный сайт Правительства Москвы

Главный портал для подачи электронных обращений – https://www.mos.gov.ru. На сайте вы найдёте:

• Раздел «Обращения граждан» с онлайн‑формой подачи письма;
• Интерактивный «Личный кабинет» для контроля статуса обращения;
• Базу часто задаваемых вопросов и готовые шаблоны писем.

Горячая линия и телефонные контакты

Для срочных вопросов и уточнений можно воспользоваться телефонными линиями:

Электронный адрес для писем

Если вы предпочитаете отправить письмо по e‑mail, используйте один из официальных адресов:

• obshchenie@mos.gov.ru – общие обращения;
• priem@mos.gov.ru – запросы о личном приёме у мэра;
• feedback@mos.gov.ru – отзывы и предложения.

Личный кабинет «Госуслуги»

Для контроля над процессом рассмотрения обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете:

1. Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в свой аккаунт (или создайте новый).
2. Выберите раздел «Обращения в органы власти» → «Город Москва».
3. Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
4. В кабинете вы сможете отслеживать статус, получать уведомления о получении и ответе.

Личный приём (личный приём мэра)

Если ваш вопрос требует непосредственного обсуждения с руководством, вы можете записаться на личный приём к мэру города:

• Адрес: 1-й Тверской-Ямской переулок, д. 2, Москва, 101000;
• Телефон записи: +7 -95 787‑02‑02;
• Электронная запись: через форму «Записаться на приём»;
• График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).

График приёма и порядок подачи обращения

Для большинства отделов действует единый график работы с обращениями:

Структура правительственных отделов

Ниже – основные подразделения, куда может быть направлено ваше письмо в зависимости от тематики:

• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы планировки, строительства, реконструкции.
• Отдел социальной политики – социальные выплаты, поддержка семей, пенсионеры.
• Отдел образования – школы, детские сады, программы дополнительного образования.
• Отдел культуры и спорта – мероприятия, спортивные объекты, культурные проекты.
• Отдел экологии и природных ресурсов – вопросы загрязнения, озеленения, утилизации отходов.

Руководство Правительства Москвы

Обращения могут быть адресованы непосредственно руководителям соответствующих отделов или к высшему руководству:

Как правильно оформить письмо

1. Шапка письма: ФИО, адрес, телефон, e‑mail, дата.
2. Кому адресовано: укажите полное название отдела/должность (например, «Заместителю мэра по жилищной политике»).
3. Тема обращения: кратко (не более ), например, «Запрос о проведении капитального ремонта дома по ул. Ленина, д. 15».
4. Текст обращения:
   • Кратко изложите проблему (что, где, когда).
   • Приведите факты, ссылки на нормативные акты, если есть.
   • Укажите, какие действия вы уже предпринимали (звонки, обращения в ТСЖ и т.д.).
   • Сформулируйте конкретный запрос (что именно вы хотите получить).
5. Приложения: копии документов, фотографии, сканы заявлений – их необходимо прикрепить к письму в электронном виде или приложить к бумажному варианту.
6. Подпись и печать (если обращение от юридического лица).

Отзывы и обратная связь

Городская администрация собирает мнения граждан о работе органов власти. Вы можете оставить отзыв:

• Через форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте;
• По телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 (выберите пункт «Отзывы»);
• В личном кабинете «Госуслуги» в разделе «Мои обращения» – кнопка «Оставить отзыв» после получения ответа.

Пример готового письма

От: Иванов Иван Сергеевич
Адрес: г. Москва, ул. Петровка, д. 12, кв. 34
Телефон: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Кому: Заместителю мэра по жилищной политике
Тема: Запрос о проведении капитального ремонта дома по ул. Петровка, д. 12
Текст обращения:
Уважаемый Алексей Алексеевич!
Я, Иванов И.С., являюсь собственником квартиры №34 в доме №12 по ул. Петровка, г. Москва. С 1 января 2024 г. в доме наблюдаются постоянные протечки в ванных комнатах, ухудшилось состояние фасада и лестничных площадок.

В марте 2025 г. я направил письменное обращение в ТСЖ (приложение 1) и получил ответ о планируемом ремонте в 2027 г., однако сроки не уточнены. Согласно ст. 16 Жилищного кодекса РФ, жильцы имеют право на своевременный капитальный ремонт.

Прошу уточнить:
Планируется ли проведение капитального ремонта в 2026 году;
Какие конкретные работы будут выполнены;
Каков предполагаемый график и сроки завершения.

Приложения:
Копия обращения в ТСЖ ;
Фотографии протечек (файлы photo1.jpg‑photo3.jpg);
Копия договора купли‑продажи квартиры.

С уважением,
____________________
Иванов И.С.

Подача письма в Правительство Москвы – достаточно простой процесс, если знать, куда и как обращаться. Используйте официальные каналы (сайт, горячую линию, электронную почту), регистрируйтесь в личном кабинете для контроля статуса и не забывайте о чёткой структуре обращения. При правильном оформлении ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки, а вы получите ответ от компетентных специалистов.

Дата актуализации информации: