Граждане Москвы могут обратиться в правительство города с любыми вопросами, жалобами и предложениями. Ниже собраны все актуальные контакты, способы связи и информация о том, как правильно оформить обращение.
Официальный сайт
Сайт Правительства Москвы: https://www.mos.ru
На сайте доступен раздел «Обращения граждан», где можно подать электронную жалобу, отслеживать её статус и получить ответы от специалистов.
Горячая линия правительства
Для оперативного получения ответов и подачи жалоб существует несколько телефонных номеров:
- Единый телефон горячей линии мэра Москвы (Сергей Собянин) – 7 (495) -57‑04‑44.
Рабочие часы: будние дни с 09:00 до 16:00 (в пятницу – до 15:45). Круглосуточный приём звонков в экстренных случаях. - Единый справочный телефон (Call‑центр) – 7 (495) -39‑55‑55.
Принимает общие вопросы, претензии, предложения и жалобы. Оператор перенаправит звонок в нужный отдел. - Круглосуточная горячая линия мэра (Сергей Собянин) – 7 (495) -77‑77‑77.
Доступна 24 × 7, предназначена для вопросов ЖКХ, здравоохранения, транспорта, образования и др.
Электронная почта
Общий адрес для обращений: obrascheniya@mos.ru.
При отправке письма укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Адрес проживания (дом, корпус, квартира);
- Точное описание проблемы;
- Приложения (фото, сканы документов) при необходимости;
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного отслеживания статуса обращения, получения ответов и загрузки дополнительных материалов рекомендуется использовать Личный кабинет на портале Госуслуги:
- Войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь, если ещё нет аккаунта).
- Выберите раздел «Обращения в органы власти» → «Правительство Москвы».
- Создайте новое обращение, заполните форму и прикрепите документы.
- Отслеживайте статус в режиме онлайн – вы получите уведомления о каждом изменении.
Личный приём в Правительстве Москвы
При необходимости личного общения с представителями правительства можно записаться на приём:
- Как записаться: через онлайн‑сервис «Запись на приём» или по телефону 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно).
- График приёма: понедельник‑пятница, с 09:00 до 17:00 (в зависимости от конкретного руководителя).
- Куда идти: Здание Правительства Москвы, ул. Тверская, 13.
Отделы, принимающие жалобы
| Отдел | Контактный телефон | Ответственный | Время работы |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 7 (495) -39‑55‑55 | Старший специалист – И. Петров | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел ЖКХ | 7 (495) -57‑04‑44 | В. Смирнова | Пн‑Пт 09:00‑16:00 |
| Отдел здравоохранения | 7 (495) -77‑77‑77 | А. Кузнецов | Круглосуточно |
| Отдел транспорта и дорожного хозяйства | 7 (495) -57‑04‑44 | М. Иванова | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Руководство Правительства Москвы
Ключевые лица, отвечающие за рассмотрение обращений:
- Сергей Собянин – мэр Москвы, руководитель единой справочной службы.
- Андрей Воробьёв – заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству.
- Татьяна Кузнецова – заместитель мэра по здравоохранению.
- Игорь Петров – заместитель мэра по транспорту и дорожному хозяйству.
Отзывы граждан
Для оценки качества работы горячих линий и отделов правительство собирает отзывы:
- На сайте mos.ru/feedback можно оставить письменный отзыв.
- После телефонного обращения оператор предлагает оценить работу по шкале от 1 до 5.
- Ежегодно публикуется отчёт «О работе с обращениями граждан», где указаны количество полученных жалоб, среднее время их рассмотрения и процент удовлетворённых запросов.
Как правильно оформить жалобу
Чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, соблюдайте следующую схему:
- Укажите полные контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, адрес проживания.
- Опишите проблему конкретно: укажите дату, место, причину, последствия.
- Приложите доказательства: фото, сканы, копии документов.
- Укажите требуемый результат: что именно вы хотите получить (исправление ошибки, компенсацию, разъяснение и т.д.).
- Сохраните копию обращения: в личном кабинете, в e‑mail или в бумажном виде.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать, кто рассмотрел моё обращение? | В личном кабинете на портале «Госуслуги» отображается имя специалиста и дата закрытия обращения. |
| Можно ли подать жалобу анонимно? | Да, но без указания контактных данных ответ будет затруднён. |
| Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? | Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят. |
| Куда обращаться, если ответ не устраивает? | Можно подать повторное обращение, указав номер предыдущего, либо обратиться в отдел контроля за исполнением решений. |
Для жителей Москвы важен быстрый и доступный канал связи с правительством. Ниже ещё раз перечислены основные контакты:
- Горячая линия мэра (рабочие часы): 7 (495) -57‑04‑44
- Круглосуточный номер мэра: 7 (495) -77‑77‑77
- Единый справочный телефон: 7 (495) -39‑55‑55
- Э‑mail: obrascheniya@mos.ru
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Личный кабинет: gosuslugi.ru
Не откладывайте решение проблем – используйте любой из перечисленных каналов и получайте ответы от компетентных специалистов.