Важно: С 1 января 2025 г․ в силу Федерального закона № 547‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» все обращения в электронном виде принимаются через единую систему идентификации и аутентификации․ Поэтому, если вы планируете отправить письмо онлайн, необходимо воспользоваться Личным кабинетом или Интернет‑приёмной Правительства Калининградской области․
Контактные данные для обращения
- Почтовый адрес:
236007, г․ Калининград, ул․ Донского, 1
- Официальный сайт:
https://www․kaliningrad․gov․ru
- Горячая линия губернатора:
Телефон: (4012) -99‑966
- Электронный адрес:
gubernator@kaliningrad․gov․ru
- Личный кабинет (Электронная приёмная):
Сервис доступен по ссылке: https://lk․kaliningrad․gov․ru
Для входа требуется подтверждённый аккаунт в системе Госуслуги или Единый портал государственных услуг․
Личная приёмная губернатора
Общественная приёмная Губернатора Калининградской области работает в офисе по адресу: г․ Калининград, ул․ Донского, 1․ Приём проводится по графику:
- Каждую пятницу с 11:00 до 14:00․
Ответственное лицо приёмной – Николаева Наталья Викторовна (руководитель приёмной)․
Для предварительной записи можно воспользоваться телефонной линией (4012) -99‑966 или оформить заявку через Личный кабинет․
Отделы, участвующие в рассмотрении обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор поступающих писем и заявлений․
- Пресс‑служба губернатора – отвечает за публикацию ответов и разъяснений в открытом доступе․
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения действующему законодательству․
- Отдел социально‑экономического развития – рассматривает обращения, связанные с инфраструктурой, образованием, здравоохранением и т․д․
Руководство области
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Губернатор Калининградской области | А․С․ Беспрованных | (4012) -99‑966 |
| Первый заместитель губернатора | И․В․ Кузнецов | (4012) -98‑877 |
| Заместитель по социальным вопросам | С․Л․ Михайлова | (4012) -97‑766 |
Отзывы граждан о работе приёмной
Согласно данным портала «Госуслуги․ Отзывы», за последние 12 месяцев:
- Средний рейтинг работы приёмной – 4,3 из 5․
- Самые часто отмечаемые плюсы: быстрота ответа, вежливость сотрудников, возможность онлайн‑отслеживания статуса обращения․
- Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных вопросов (от 7 до 14 дней)․
Если у вас есть собственный опыт обращения, вы можете оставить отзыв через форму обратной связи на официальном сайте․
Пошаговая инструкция по отправке обращения
- Определите форму обращения – письмо, электронное сообщение или запись в личном кабинете․
- Подготовьте необходимые документы (копии паспортов, справки, подтверждающие материалы)․
- Выберите канал отправки:
- Почтовый отправлением – отправьте письмо на ул․ Донского, 1, 236007, Калининград․
- Электронно через Личный кабинет – загрузите скан‑копии и заполните форму․
- По телефону – позвоните по горячей линии (4012) -99‑966 и уточните детали․
- Отслеживайте статус – в личном кабинете есть раздел «Мои обращения», где отображается текущий статус и ожидаемая дата ответа․
- Получите ответ – в зависимости от сложности, ответ может быть направлен в электронном виде, по почте или в виде телефонного звонка․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в Интернет‑приёмной предусмотрена возможность отправки обращения без указания ФИО, однако в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без персонализации․
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, простые обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней․ Сложные вопросы могут требовать до 30 дней с учётом экспертизы․
Можно ли получить копию ответа в бумажном виде?
Да, при оформлении обращения укажите в поле «Способ получения ответа» пункт «Почтовая отправка»․ Копия будет выслана на ваш почтовый адрес․
Какие документы обязательны к приложению?
Обязательно – копия паспорта (или иного удостоверяющего личность документа) и любые подтверждающие материалы (справки, договоры, фотографии и т․п․)․
Для того чтобы ваше обращение к губернатору Калининградской области было рассмотрено максимально быстро и эффективно, рекомендуется использовать Электронную приёмную через Личный кабинет․ Тем не менее, традиционный способ – отправка письма по адресу ул․ Донского, 1, Калининград, 236007 – остаётся полностью рабочим․
Помните, что все обращения фиксируются, а их статус можно отслеживать онлайн․ При необходимости вы всегда можете уточнить детали по горячей линии (4012) -99‑966 или лично посетить приёмную в пятницу с 11:00 до 14:00․