Мобильное приложение Госуслуги позволяет сохранять все обращения, заявления и уведомления в едином личном кабинете. Со временем в разделе Архив может накопиться большое количество записей, которые уже не нужны. Очистка архива освобождает место в приложении, упрощает поиск актуальных документов и повышает безопасность личных данных.

Что такое «Архив» в приложении Госуслуги?

В архив попадают:

• Завершённые заявления (одобренные, отклонённые, отозванные).
• Уведомления, которые пользователь переместил в архив вручную.
• Черновики, которые были закрыты без отправки.

Эти записи остаются в системе, но не отображаются в основной ленте. Их можно просмотреть, восстановить или полностью удалить.

Почему стоит периодически очищать архив?

1. Экономия места. На Android‑устройствах приложение хранит кэш и небольшие файлы для каждой записи.
2. Удобство. Меньше записей – быстрее поиск нужного заявления.
3. Безопасность. Удаляя старые документы, вы снижаете риск их случайного раскрытия.

Пошаговая инструкция по очистке архива

Откройте приложение «Госуслуги»

Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии (проверьте в Google Play).

Перейдите в раздел «Сообщения» (или «Заявления»)

На главном экране нажмите на кнопку «Сообщения» (иконка конверта) или «Заявления» в нижнем меню.

Включите фильтр «Архив»

В правом верхнем углу экрана нажмите на значок фильтра (три полоски) → в открывшемся меню отметьте галочкой пункт «Архивные» → нажмите «Применить». Теперь в списке будут только архивированные записи.

Выберите записи, которые хотите удалить

Для массового удаления нажмите и удерживайте одну запись – появиться режим множественного выбора. Отметьте все нужные элементы.

Удалите выбранные записи

• Нажмите на значок корзины в правом верхнем углу.
• Подтвердите действие в появившемся диалоговом окне: «Удалить выбранные записи из архива?»

Если вы хотите полностью очистить весь архив, после включения фильтра нажмите «Выбрать всё» (если такая кнопка доступна) и выполните шаг 5.

Очистите кэш приложения (рекомендовано)

Для полного освобождения места:

1. Откройте Настройки Android → Приложения → Госуслуги.
2. Выберите «Хранилище» → «Очистить кэш».
3. Не нажимайте «Очистить данные», иначе вы потеряете все сохранённые заявления.

Проверьте результат

Вернитесь в раздел «Сообщения» → отключите фильтр «Архив». Если список пуст, архив успешно очищен.

Дополнительные рекомендации

• Регулярно проверяйте архив. Делайте очистку раз в 2–3 месяца.
• Создавайте резервные копии важных документов. Скачайте PDF‑версии заявлений в «Мои файлы» или в облако.
• Не удаляйте заявления, по которым может потребоваться повторный запрос. Если документ нужен для будущих проверок, лучше оставить его.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли восстановить удалённые из архива заявления?

После подтверждения удаления запись безвозвратно исчезает из личного кабинета. Если вам нужен документ, скачайте его заранее.

Почему в приложении нет кнопки «Удалить всё»?

Для предотвращения случайной потери данных разработчики оставили возможность массового удаления только после выбора конкретных записей.

Как удалить отдельное уведомление, а не всё заявление?

Уведомления в разделе «Уведомления» перемещаются в архив, но их нельзя полностью удалить. Их можно лишь скрыть, переместив в архив.

Что делать, если архив не открывается?

Попробуйте очистить кэш приложения (см. пункт 6) или переустановить приложение.

---

Контактная информация для обращения в службу поддержки «Госуслуги»

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑50‑50 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных центров

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
• Для остальных регионов – см. справочник на сайте.

Электронный адрес

support@gosuslugi.ru

Личный кабинет

Войдите в личный кабинет через портал Госуслуг или мобильное приложение.

Личный приём (многоканальный центр)

Адрес: г; Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101 (МФЦ «Центр государственных услуг»).

График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Вс: выходной

Отделы, отвечающие за работу с заявками

1. Отдел электронных сервисов
2. Отдел поддержки пользователей
3. Отдел архивирования и хранения данных

Руководство портала

А. В. Смирнов – Директор Федерального агентства по управлению государственными и муниципальными услугами (Росуслуги).

Отзывы пользователей

Сбор отзывов происходит в разделе «Обратная связь». На 2026‑й год средний рейтинг – 4,3 из 5.

Важно: При удалении записей из архива они безвозвратно исчезают из вашего личного кабинета. Убедитесь, что нужные документы сохранены в виде PDF‑файлов.