В современной России граждане имеют право обращаться в органы государственной власти в любом удобном для себя виде: письменно, по телефону, через электронную почту или онлайн‑порталы; Ниже представлена подробная инструкция, как оформить и отправить обращение в Администрацию Правительства Кемеровской области (Кузбасса) с помощью официального сайта, а также собраны все необходимые контактные данные, графики приёма и информация о руководстве.

Официальные ресурсы для обращения

• Официальный сайт Администрации Правительства Кузбасса: https://ako.ru/
• Портал органов власти Кемеровской области (Кузбасса): https://kemobl.ru/
• Единый портал «Госуслуги. Решаем вместе»: gosuslugi.ru – раздел «Обращения граждан»

Страница «Отправить письмо»

Для отправки обращения через сайт перейдите по ссылке https://ako.ru/obrashcheniya-grazhdan/otpravit-pismo/information.php. Здесь размещена электронная форма, в которой необходимо указать:

1. Кому направляется обращение (например, руководителю отдела, заместителю губернатора и т.д.).
2. Точный адрес электронной почты для получения ответа.
3. Текст обращения (заявление, предложение, жалоба).
4. При необходимости – прикрепить до 20 файлов (каждый до 5 МБ) в поддерживаемых форматах (doc, pdf, jpg и т.д.).

Пошаговая инструкция по написанию письма

Шаг 1. Регистрация в личном кабинете

Для удобства и отслеживания статуса обращения рекомендуется создать личный кабинет на портале ako.ru:

• Нажмите «Войти/Регистрация» в правом верхнем углу.
• Выберите «Регистрация» и заполните поля: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail.
• Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
• После входа в личный кабинет вы сможете сохранять черновики, просматривать ответы и получать уведомления.

Шаг 2. Заполнение формы обращения

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Написать обращение».
2. В поле «Кому» укажите конкретный орган или должностное лицо (например, «Губернатору Кемеровской области»).
3. В поле «Тема обращения» кратко сформулируйте суть (например, «Жалоба на нарушение правил содержания жилого дома»).
4. В поле «Текст обращения» подробно изложите проблему, укажите даты, места, ссылки на документы.
5. При необходимости прикрепите подтверждающие документы (сканы, фотографии, выписки).
6. Укажите контактный телефон и e‑mail, по которым вы хотите получить ответ.
7. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения, который следует сохранять.

Шаг 3. Ожидание ответа

Согласно статье 7 Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответ обязателен в течение 30 дней. При необходимости вам могут запросить дополнительные сведения – вы получите уведомление на указанный e‑mail или в личный кабинет.

Контактные данные Администрации

Личный приём (приём граждан)

Где находится приёмная

Адрес: пр. Советский, 62, г. Кемерово. Приёмная работает в будние дни.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Суббота, Воскресенье – выходные.
• В праздничные дни приёмная закрыта.

Как записаться на личный приём

1. Позвоните по горячей линии 7 (3842) -6‑34‑09 и уточните свободные окна.
2. Либо отправьте электронное письмо с темой «Запись на личный приём», указав ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения.
3. Получите подтверждение о дате и времени визита.

Структура администрации: отделы и их функции

• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, поддержки семей.
• Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка малого и среднего бизнеса.
• Отдел жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, благоустройства, контроля за качеством услуг.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, рассмотрение жалоб и предложений.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа портала «Госуслуги».
• Пресс‑служба – взаимодействие со СМИ, публикация новостей и официальных заявлений.

Руководство администрации

Как оставить отзыв о работе администрации

Граждане могут оставить отзыв или оценку качества обслуживания несколькими способами:

• Через форму «Отзывы и предложения» на сайте https://ako.ru/otzyvy.
• На портале «Госуслуги. Решаем вместе» в разделе «Оценка работы государственных органов».
• Отправив письмо на postmaster@ako.ru с темой «Отзыв».
• Позвонив по горячей линии и попросив записать ваш комментарий.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить обращение без регистрации? Да, форма «Отправить письмо» доступна без входа, но без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус обращения.
2. Сколько времени занимает обработка обращения? По закону – не более 30 дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 45 дней, о чём вас уведомят.
3. Можно ли приложить к письму более 20 файлов? Нет, система ограничивает количество вложений до 20, каждый файл – не более 5 МБ.
4. Как узнать, к какому отделу направлено мое обращение? В ответе, полученном на указанный e‑mail, будет указана точная инстанция, которая будет рассматривать ваш запрос.
5. Можно ли отправить письмо анонимно? Нет. По закону в обращении обязаны указывать свои ФИО и контактные данные, иначе запрос будет отклонён.

Сейчас у граждан Кемеровской области (Кузбасса) есть несколько удобных каналов для связи с Администрацией:

• Онлайн‑форма на официальном сайте ako.ru.
• Платформа «Госуслуги. Решаем вместе».
• Телефонные горячие линии и личный приём.
• Электронная почта postmaster@ako.ru.

Следуя приведённой выше пошаговой инструкции, вы сможете быстро и корректно оформить своё обращение, а также контролировать процесс его рассмотрения через личный кабинет. Не забывайте сохранять регистрационный номер и проверять почту – именно так вы будете в курсе всех этапов обработки вашего письма.

Дата актуализации:  г.