Граждане Пермского края имеют законное право обращаться к высшему представителю региона – губернатору – с жалобами, предложениями и запросами информации. Ниже представлено полное руководство, которое поможет оформить и отправить жалобу быстро, правильно и без лишних ошибок.
Кому и куда направлять жалобу
- Отдел по работе с обращениями граждан Администрации губернатора Пермского края
- Отдел обработки служебной корреспонденции департамента документационного обеспечения
Все обращения принимаются только в электронном виде через официальную Интернет‑приёмную Пермского края или через федеральную государственную информационную систему (ЕПГУ).
1.1 Официальный сайт
https://permkrai.ru/governor/contacts/
1.2 Интернет‑приёмная
https://reception.permkrai.ru – основной портал для подачи электронных обращений.
1.3 Горячая линия
Телефон доверия: 7 (342) -73‑73‑01 (приём звонков – круглосуточно).
1.4 Электронная почта
Для служебной корреспонденции: obladm@permkrai.ru (обратите внимание: обращения граждан, отправленные на этот адрес, не регистрируются и не рассматриваются).
1.5 Физический адрес
Адрес приёмного кабинета: ул. Куйбышева, 14, г. Пермь, 614015
Шаг‑за‑шагом: как оформить жалобу
- Подготовьте информацию:
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail (обязательно для ответа);
- Точный текст жалобы (кратко, без оскорблений, без рекламных вставок);
- Номера документов, которые подтверждают ваши доводы (сканы в формате PDF, DOC, JPG и т.п.).
- Зайдите в Интернет‑приёмную:
- Перейдите по ссылке https://reception.permkrai.ru;
- Нажмите «Подать обращение»;
- Выберите тип обращения – «Жалоба»;
- Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема обращения).
- Прикрепите документы (не более 10 МБ каждый, форматы: pdf, doc, docx, jpg, png, tif и др.).
- Отправьте обращение. После отправки система выдаст регистрационный номер (REP‑xxxxxx), который понадобится для отслеживания статуса.
- Создайте личный кабинет (рекомендовано):
- Регистрация в системе «Личный кабинет» позволит видеть статус обращения, получать ответы и при необходимости вносить уточнения.
- Отслеживание:
- Статус обращения («Принято», «В работе», «Ответ отправлен») можно посмотреть в личном кабинете или по номеру REP без регистрации.
Сроки рассмотрения
- Регистрация обращения – в течение 3 рабочих дней с момента поступления.
- Рассмотрение – в течение 30 дней со дня регистрации (по закону 59‑ФЗ).
- Ответ направляется в электронном виде на указанный в обращении e‑mail.
Личный приём (очно)
Кабинет губернатора
Адрес: ул. Куйбышева, 14, г. Пермь, 614015
Телефон приёмного кабинета: 7 (342) -53‑70‑69 (приём звонков – будние дни, 09:00‑17:00)
График личного приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑16:00 (по предварительной записи).
Для записи на приём необходимо:
- Позвонить по телефону выше или написать на obladm@permkrai.ru с указанием ФИО, темы обращения и желаемой даты.
- Получить подтверждение (номер записи).
Структура органов, принимающих жалобу
| Отдел | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Регистрация и первичная экспертиза жалоб, направление в профильные службы. | 7 (342) -73‑73‑01 |
| Отдел обработки служебной корреспонденции | Работа с официальной корреспонденцией, подготовка ответов. | 7 (342) -53‑66‑49 |
Руководство
- Губернатор Пермского края – Дмитрий Михайлов (по состоянию на 2026 год).
- Заместитель губернатора по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович (пример).
Отзывы и оценка работы приёмной
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан»;
- Через портал «Госуслуги – горячая линия»;
- В социальных сетях (официальные аккаунты @permkrai в ВКонтакте, Telegram).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить жалобу по обычной электронной почте?
Нет. Приём жалоб граждан в электронном виде осуществляется только через Интернет‑приёмную или ЕПГУ. Письма на obladm@permkrai.ru рассматриваются как служебная корреспонденция и не регистрируются.
Какие документы можно прикреплять?
Разрешённые форматы: txt, doc, docx, rtf, xls, pdf, jpg, jpeg, png, bmp, tif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер каждого файла – не более 10 МБ.
Что делать, если ответ не пришёл в течение 30 дней?
Обратитесь в отдел по работе с обращениями по телефону 7 (342) -73‑73‑01 или через личный кабинет, указав номер вашего обращения.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Для регистрации и последующего ответа необходимо указать контактные данные (фамилия, имя, e‑mail). Анонимные обращения не принимаются.
Полезные ссылки
- Официальный сайт губернатора Пермского края
- Интернет‑приёмная Пермского края
- Горячая линия «Госуслуги»
- Система досудебного обжалования
Важно! При подаче жалобы убедитесь, что в тексте отсутствуют нецензурные выражения, рекламные материалы и неполные контактные данные – такие обращения не принимаются к рассмотрению.
Следуя этому руководству, вы сможете быстро и корректно подать жалобу губернатору Пермского края, а также отслеживать её статус до получения официального ответа.