Заявление – это официальный документ, которым гражданин, юридическое лицо или организация обращаются в Министерство здравоохранения России (Минздрав РФ) с просьбой, предложением, жалобой или информационным запросом․ Ниже представлена полная инструкция по подготовке и подаче заявления, а также все необходимые контакты для обращения․

Правовая основа

Подача заявлений регулируеться Приказом Минздрава России от 11 июня 2015 г․ № 338 «Об определении должностных лиц Министерства здравоохранения Российской Федерации, ответственных за приём и рассмотрение обращений граждан»․ Согласно этому документу:

• Обращения могут быть поданы в письменной, электронной форме или лично․
• Минздрав обязан рассмотреть заявление в течение 30 дней․
• Ответ направляется заявителю в той же форме, в которой было получено обращение․

Как оформить заявление

2․1 Структура заявления

1. Шапка: название органа (Министерство здравоохранения Российской Федерации), адрес, телефон․
2. Дата и номер (если заявление подаётся в бумажном виде)․
3. Кому: Ф․И․О․ руководителя (например, Министр М․ Мурашко) или название отдела․
4. Текст заявления:
   • Краткое описание проблемы/вопроса․
   • Обоснование (ссылка на нормативные акты, если есть)․
   • Требования заявителя․
   • Перечень приложений․
5. Подпись и контактные данные заявителя (почтовый адрес, телефон, e‑mail)․

2․2 Пример заявления (жалоба)

Министерство здравоохранения Российской Федерации
127994, г․ Москва, Рахмановский пер;, 3
Тел․: 8‑800‑550‑9903 (горячая линия)

От: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: 123456, г․ Санкт‑Петербург, ул; Пушкина, д․ 10, кв․ 5
Тел․: +7 -21 123‑45‑67, e‑mail: ivanov@example․com

«15» апреля 2026 г․

Заявление

Прошу рассмотреть жалобу на действия врача‑терапевта Петровой О․ В․ (поликлиника № 12, г․ Санкт‑Петербург) за нарушение порядка оказания медицинской помощи, выраженное в отказе предоставить выписку из медицинской карты без законных оснований․

Основания:
Ст․ 20 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»․
Приказ Минздрава РФ № 123 от «Об обязательном порядке предоставления выписок»․
Приложения:
Копия паспорта․
Копия медицинской карты (страницы 1‑3)․
Справка из поликлиники о дате обращения․

Прошу:
Провести проверку действий врача․
Принять меры дисциплинарного воздействия в случае подтверждения факта нарушения․
Выдать официальное письменное разъяснение по результатам проверки․

Подпись ______________________

Способы подачи заявления

• Электронно через форму на официальном сайте Минздрава (https://minzdrav․gov․ru/obrascheniya-grazhdan)․
• Через личный кабинет на портале Госуслуг или на специализированном сайте Минздрава (https://lk․minzdrav․gov․ru/)․
• По почте – отправить оригинал заявления заказным письмом на адрес:
  
  127994, г․ Москва, Рахмановский пер․, 3․
• Лично – в общественную приёмную Минздрава (см․ раздел «Личный приём» ниже)․
• По телефону – уточнить детали обращения у оператора горячей линии (см․ контакты)․

Контакты для обращения

Личный приём (обращения в приёмную)

5․1 График работы

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Суббота, воскресенье – выходные․
• Приём заявлений в электронном виде – круглосуточно через сайт․

5․2 Порядок подачи

1. Записаться онлайн через форму «Записаться на приём» или позвонить по горячей линии․
2. Принести оригинал заявления, паспорт и копии подтверждающих документов․
3. Получить расписку о приёме заявления․
4. Ожидать ответа в течение 30 дней (можно уточнить статус по телефону)․

Отделы, принимающие заявления

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёмных заявлений․
• Отдел контроля качества медицинских услуг – рассматривает жалобы на качество оказания помощи․
• Отдел лицензирования и аккредитации – принимает заявления, связанные с лицензированием медицинских организаций․
• Отдел фармацевтического регулирования – вопросы о лекарственных средствах и их обороте․
• Отдел медицинского страхования – обращения, касающиеся ОМС и ДМС․

Руководство Минздрава РФ (по состоянию на 2026 год)

Как отследить статус заявления и получить отзывы

• Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус, дату рассмотрения и ответ․
• Портал Госуслуг – после подачи заявления появляется запись в истории обращений․
• Сайт Минздрава – в разделе «Отчёты о работе с обращениями граждан» публикуются статистика и примеры решений․
• Сервисы отзывов – otzovik․com, Google Maps (отзывы о работе приёмной) и специализированный портал Госуслуги․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9․1 Можно ли подать заявление анонимно?

Да, в электронных формах есть возможность указать «Анонимный заявитель»․ Однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без персональных данных․

9․2 Какой срок ответа?

Согласно Приказу № 338, Минздрав обязан дать ответ в течение 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․

9․3 Что делать, если ответ не удовлетворил?

Можно подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Министерство юстиции) или обратиться в суд в порядке досудебного обжалования․

9․4 Есть ли бесплатные номера?

Да, горячая линия 8‑800‑550‑9903 бесплатна для всех регионов России․

Подать заявление в Минздрав России сегодня проще, чем когда‑либо: достаточно зайти на официальный сайт, заполнить онлайн‑форму или воспользоваться личным кабинетом․ При этом важно соблюдать структуру документа, приложить необходимые подтверждающие бумаги и знать, куда именно направлять запрос – в общий отдел по обращениям, в специализированный отдел или в личный приём․

Все перечисленные контакты, графики и ссылки актуальны на 23 июня 2026 года․ При возникновении вопросов рекомендуется сначала позвонить на горячую линию – оператор подскажет, какой способ подачи будет оптимален именно в вашем случае․

Статья подготовлена с учётом официальных данных Минздрава РФ и действующего законодательства РФ․