Обращение к мэру – это официальный способ донести до городской власти свою проблему, предложение или благодарность. Правильное оформление повышает шансы получить быстрый и квалифицированный ответ.
Что считается обращением к мэру?
Обращением считается любой документ (письмо, заявление, жалоба, благодарность), направленный в Приёмную мэра Москвы или в электронную приёмную на официальном портале mos.ru. В обращении необходимо указать:
- ФИО заявителя (или название организации)
- Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес)
- Суть вопроса (кратко)
- Подробное описание проблемы с указанием дат, фактов, ссылок на нормативные акты
- Требования заявителя
- Перечень приложений (фото, копии документов и т.п.)
Виды обращений - Жалоба – сообщение о нарушении прав, законов, правил благоустройства.
- Заявление – просьба о предоставлении услуги, проверке, проведении работ.
- Предложение – идея по улучшению городской среды.
- Благодарность – признание заслуг сотрудников администрации;
Подготовка обращения
Перед тем как отправлять запрос, подготовьте:
- Точный текст обращения (см. образцы ниже).
- Документы‑подтверждения (фото, сканы, копии заявок в другие органы).
- Ссылки на нормативные акты (например, ст. 161 ЖК РФ, ст. 7.22 КоАП РФ).
- Контактные данные, по которым можно связаться с вами.
Пошаговая инструкция оформления обращения 4.1 Онлайн через личный кабинет на mos.ru - Перейдите на официальный сайт Москвы и нажмите «Личный кабинет». Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав телефон и e‑mail.
- В меню выберите «Электронная приёмная» → «Создать обращение».
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения (коротко, до ).
- Содержание (подробно, с указанием фактов и требований).
- Приложения (загрузите файлы в формате PDF, JPG, PNG, DOC).
- Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
- Статус обращения можно отслеживать в разделе «Мои обращения»;
4.2 По электронной почте - Отправьте письмо на адрес mayor@mos.ru. В копию (CC) можно добавить info@mos.ru – служба справки.
- Не забудьте прикрепить сканы документов и указать ваш контактный телефон.
- Сохраните копию письма и полученный автоматический ответ с номером обращения.
4.3 Почтовое (бумажное) обращение - Скачайте образец заявления (или используйте шаблон ниже).
- Заполните его от руки или в электронном виде, распечатайте.
- Отправьте по адресу:
Приёмная мэра Москвы
125032, г. Москва, Тверская ул., д. 13, подъезд 5, офис 103 - Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните трек‑номер;
4.4 Личный приём (вручную) - Запишитесь на приём через онлайн‑запись или по телефону 8‑800‑200‑00‑00 (горячая линия).
- Приходите в назначенный день в Приёмную мэра (Тверская, 13, офис 103) в указанные часы.
- Предоставьте оригинал обращения и копии всех приложений.
- Получите расписку с номером обращения.
Образцы заявлений 5.1 Образец жалобы
В Приёмную мэра Москвы
от Петровой И.К.,
г. Москва, ул. Ленина, д. 5, кв. 12
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: petrovaik@mail.ru
Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в ЖК «Домострой»
На основании ст. 161 ЖК РФ и ст. 7.22 КоАП РФ прошу:
Провести проверку управляющей компании «Домострой».
Обязать устранить нарушения (скопление мусора, отсутствие уборки детской площадки) до г.
Приложения:
Фото мусора на детской площадке (5 шт.).
Копия заявки в АДС от г.
С уважением,
_____________________/Петрова И.К./
5.2 Образец заявления о предоставлении услуги
В Приёмную мэра Москвы
от Иванова А.С.,
г. Москва, пр. Мира, д. 20, кв. 45
Тел.: +7 (495) -87‑65‑43
E‑mail: ivanov.as@mail.ru
Тема: Заявление о проведении обследования состояния тротуара на ул. Садовой
В соответствии со ст. 28.1 Жилищного кодекса РФ прошу:
Провести проверку состояния тротуара (трещины, выбоины) на участке от 100‑200 м от дома № 12.
В случае выявления нарушений – включить объект в план ремонтных работ в 2026 году.
Приложения:
Фотографии повреждений (3 шт.).
Копия договора с управляющей компанией.
С уважением,
_____________________/Иванов А.С./
Как отслеживать статус обращения - В личном кабинете mos.ru – раздел «Мои обращения».
- По телефону горячей линии уточнить статус, указав номер обращения.
- На e‑mail будет приходить уведомление о каждом изменении статуса («В работе», «Ответ готов», «Отказ»).
Контактные данные
- Перейдите на официальный сайт Москвы и нажмите «Личный кабинет». Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав телефон и e‑mail.
- В меню выберите «Электронная приёмная» → «Создать обращение».
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения (коротко, до ).
- Содержание (подробно, с указанием фактов и требований).
- Приложения (загрузите файлы в формате PDF, JPG, PNG, DOC).
- Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
- Статус обращения можно отслеживать в разделе «Мои обращения»;
4.2 По электронной почте - Отправьте письмо на адрес mayor@mos.ru. В копию (CC) можно добавить info@mos.ru – служба справки.
- Не забудьте прикрепить сканы документов и указать ваш контактный телефон.
- Сохраните копию письма и полученный автоматический ответ с номером обращения.
4.3 Почтовое (бумажное) обращение - Скачайте образец заявления (или используйте шаблон ниже).
- Заполните его от руки или в электронном виде, распечатайте.
- Отправьте по адресу:
Приёмная мэра Москвы
125032, г. Москва, Тверская ул., д. 13, подъезд 5, офис 103 - Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните трек‑номер;
4.4 Личный приём (вручную) - Запишитесь на приём через онлайн‑запись или по телефону 8‑800‑200‑00‑00 (горячая линия).
- Приходите в назначенный день в Приёмную мэра (Тверская, 13, офис 103) в указанные часы.
- Предоставьте оригинал обращения и копии всех приложений.
- Получите расписку с номером обращения.
Образцы заявлений 5.1 Образец жалобы
В Приёмную мэра Москвы
от Петровой И.К.,
г. Москва, ул. Ленина, д. 5, кв. 12
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: petrovaik@mail.ru
Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в ЖК «Домострой»
На основании ст. 161 ЖК РФ и ст. 7.22 КоАП РФ прошу:
Провести проверку управляющей компании «Домострой».
Обязать устранить нарушения (скопление мусора, отсутствие уборки детской площадки) до г.
Приложения:
Фото мусора на детской площадке (5 шт.).
Копия заявки в АДС от г.
С уважением,
_____________________/Петрова И.К./
5.2 Образец заявления о предоставлении услуги
В Приёмную мэра Москвы
от Иванова А.С.,
г. Москва, пр. Мира, д. 20, кв. 45
Тел.: +7 (495) -87‑65‑43
E‑mail: ivanov.as@mail.ru
Тема: Заявление о проведении обследования состояния тротуара на ул. Садовой
В соответствии со ст. 28.1 Жилищного кодекса РФ прошу:
Провести проверку состояния тротуара (трещины, выбоины) на участке от 100‑200 м от дома № 12.
В случае выявления нарушений – включить объект в план ремонтных работ в 2026 году.
Приложения:
Фотографии повреждений (3 шт.).
Копия договора с управляющей компанией.
С уважением,
_____________________/Иванов А.С./
Как отслеживать статус обращения - В личном кабинете mos.ru – раздел «Мои обращения».
- По телефону горячей линии уточнить статус, указав номер обращения.
- На e‑mail будет приходить уведомление о каждом изменении статуса («В работе», «Ответ готов», «Отказ»).
Контактные данные
- Скачайте образец заявления (или используйте шаблон ниже).
- Заполните его от руки или в электронном виде, распечатайте.
- Отправьте по адресу:
Приёмная мэра Москвы
125032, г. Москва, Тверская ул., д. 13, подъезд 5, офис 103 - Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните трек‑номер;
4.4 Личный приём (вручную) - Запишитесь на приём через онлайн‑запись или по телефону 8‑800‑200‑00‑00 (горячая линия).
- Приходите в назначенный день в Приёмную мэра (Тверская, 13, офис 103) в указанные часы.
- Предоставьте оригинал обращения и копии всех приложений.
- Получите расписку с номером обращения.
Образцы заявлений 5.1 Образец жалобы
В Приёмную мэра Москвы
от Петровой И.К.,
г. Москва, ул. Ленина, д. 5, кв. 12
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: petrovaik@mail.ru
Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в ЖК «Домострой»
На основании ст. 161 ЖК РФ и ст. 7.22 КоАП РФ прошу:
Провести проверку управляющей компании «Домострой».
Обязать устранить нарушения (скопление мусора, отсутствие уборки детской площадки) до г.
Приложения:
Фото мусора на детской площадке (5 шт.).
Копия заявки в АДС от г.
С уважением,
_____________________/Петрова И.К./
5.2 Образец заявления о предоставлении услуги
В Приёмную мэра Москвы
от Иванова А.С.,
г. Москва, пр. Мира, д. 20, кв. 45
Тел.: +7 (495) -87‑65‑43
E‑mail: ivanov.as@mail.ru
Тема: Заявление о проведении обследования состояния тротуара на ул. Садовой
В соответствии со ст. 28.1 Жилищного кодекса РФ прошу:
Провести проверку состояния тротуара (трещины, выбоины) на участке от 100‑200 м от дома № 12.
В случае выявления нарушений – включить объект в план ремонтных работ в 2026 году.
Приложения:
Фотографии повреждений (3 шт.).
Копия договора с управляющей компанией.
С уважением,
_____________________/Иванов А.С./
Как отслеживать статус обращения - В личном кабинете mos.ru – раздел «Мои обращения».
- По телефону горячей линии уточнить статус, указав номер обращения.
- На e‑mail будет приходить уведомление о каждом изменении статуса («В работе», «Ответ готов», «Отказ»).
Контактные данные
5.1 Образец жалобы
В Приёмную мэра Москвы
от Петровой И.К.,
г. Москва, ул. Ленина, д. 5, кв. 12
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: petrovaik@mail.ru
Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в ЖК «Домострой»
На основании ст. 161 ЖК РФ и ст. 7.22 КоАП РФ прошу:
Провести проверку управляющей компании «Домострой».
Обязать устранить нарушения (скопление мусора, отсутствие уборки детской площадки) до г.
Приложения:
Фото мусора на детской площадке (5 шт.).
Копия заявки в АДС от г.
С уважением,
_____________________/Петрова И.К./
5.2 Образец заявления о предоставлении услуги
В Приёмную мэра Москвы
от Иванова А.С.,
г. Москва, пр. Мира, д. 20, кв. 45
Тел.: +7 (495) -87‑65‑43
E‑mail: ivanov.as@mail.ru
Тема: Заявление о проведении обследования состояния тротуара на ул. Садовой
В соответствии со ст. 28.1 Жилищного кодекса РФ прошу:
Провести проверку состояния тротуара (трещины, выбоины) на участке от 100‑200 м от дома № 12.
В случае выявления нарушений – включить объект в план ремонтных работ в 2026 году.
Приложения:
Фотографии повреждений (3 шт.).
Копия договора с управляющей компанией.
С уважением,
_____________________/Иванов А.С./
Как отслеживать статус обращения - В личном кабинете mos.ru – раздел «Мои обращения».
- По телефону горячей линии уточнить статус, указав номер обращения.
- На e‑mail будет приходить уведомление о каждом изменении статуса («В работе», «Ответ готов», «Отказ»).
Контактные данные
В Приёмную мэра Москвы от Иванова А.С., г. Москва, пр. Мира, д. 20, кв. 45 Тел.: +7 (495) -87‑65‑43 E‑mail: ivanov.as@mail.ru Тема: Заявление о проведении обследования состояния тротуара на ул. Садовой В соответствии со ст. 28.1 Жилищного кодекса РФ прошу: Провести проверку состояния тротуара (трещины, выбоины) на участке от 100‑200 м от дома № 12. В случае выявления нарушений – включить объект в план ремонтных работ в 2026 году. Приложения: Фотографии повреждений (3 шт.). Копия договора с управляющей компанией. С уважением, _____________________/Иванов А.С./
Как отслеживать статус обращения - В личном кабинете mos.ru – раздел «Мои обращения».
- По телефону горячей линии уточнить статус, указав номер обращения.
- На e‑mail будет приходить уведомление о каждом изменении статуса («В работе», «Ответ готов», «Отказ»).
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru/ |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -87‑78‑78 (пн‑пт, 10:00‑18:00) |
| Электронный адрес | mayor@mos.ru |
| Личный кабинет | https://lk.mos.ru/ (регистрация через телефон/почту) |
| Личный приём | Тверская ул., д. 13, подъезд 5, офис 103, 125032, г. Москва |
| График приёма | Пн‑Пт: 10:00‑13:00, 14:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Отделы, работающие с обращениями |
|
| Руководство |
|
| Отзывы граждан | Раздел «Отзывы» на mos.ru/feedback |
Часто задаваемые вопросы (FAQ) 8.1 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно постановлению Правительства Москвы, ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней – об этом заявителю сообщают.
8.2 Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?
Да, но рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.
8.3 Как оформить обращение от имени организации?
В шапке указывается полное название организации, ИНН, ОГРН, ФИО уполномоченного представителя и его подпись. К документу прилагаются доверенность и устав.
8.4 Что делать, если ответ не пришёл?
Свяжитесь с горячей линией, укажите номер обращения и требуйте разъяснения причин задержки. При необходимости можно подать жалобу в Роспрокуратуру.
Отзывы граждан о работе Приёмной мэра
Ниже несколько реальных отзывов, собранных в разделе «Отзывы граждан»:
- «Обратился с жалобой на шум в жилом доме, ответ получил через 12 дней, проблему решили в течение недели. Спасибо!» – А. Петров, житель района Хамовники.
- «Электронная приёмная удобна, но иногда письма попадают в спам. Советую проверять папку «Важные». – Е. Смирнова, предприниматель.
- «Личный приём в офисе мэра – быстро, но очередь бывает длинной. Записаться онлайн – лучшее решение. – Д. Кузнецов, пенсионер.
Если у вас остались вопросы – звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на mayor@mos.ru. Мы поможем вам правильно оформить запрос и добиться решения!