Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить запрос в Министерство строительства (Минстрой России), какие документы нужны, какие сроки отвечают, а также предоставить актуальные контактные данные для обращения, личный кабинет, график приёма и информацию о руководстве.

Что такое запрос в Минстрой?

Запрос – это официальное письменное обращение гражданина, юридического лица или организации к Министерству строительства и ЖКХ РФ с целью получения:

• информации, предусмотренной законодательством (ст. 8‑10 ФЗ «Об информации»);
• разъяснений по нормативным актам (приказы, методические рекомендации);
• технических условий, согласований, разрешений и иных государственных услуг, связанных со строительством и жилищным фондом.

Согласно Приказу Минстроя России № 321/пр от  г. и последующим инструкциям, запросы принимаются в установленной форме и рассматриваются в сроки, указанные в нормативных актах (обычно – 30 дней).

Кому и в какой форме можно направлять запрос?

Запросы подаются в письменной форме (бумажный вариант или электронный документ) в соответствии с типовыми образцами, размещёнными в разделе «Формы документов» на официальном сайте Минстроя.

Типовые формы запросов

1. Форма № 1 – Запрос о предоставлении информации (для граждан и юридических лиц).
2. Форма № 2 – Запрос о согласовании архитектурно‑градостроительного облика (для застройщиков).
3. Форма № 3 – Запрос о выдаче технических условий на подключение к газораспределительной сети (для объектов капитального строительства).
4. Форма № 4 – Запрос о предоставлении государственной услуги (разрешение на строительство, ввод в эксплуатацию и т.п.).

Что должно быть в запросе?

• Шапка с реквизитами заявителя (ФИО/наименование, ИНН/ОГРН, почтовый адрес, телефон, e‑mail).
• Точная формулировка вопроса (с указанием нормативных актов, если есть).
• Перечень приложений (копии договоров, технической документации, справок и др.).
• Подпись заявителя и дата подачи.

Пошаговая инструкция по подаче запроса

1. Подготовьте документ. Скачайте нужную форму с сайта minstroi.gov.ru и заполните её в соответствии с инструкциями.
2. Соберите приложения. При необходимости приложите копии договоров, технической документации, выписок из ЕГРН и др.
3. Отправьте запрос.
   • По почте – на адрес: 119435, г. Москва, ул. Большая Пироговская, д. 23.
   • Электронно – через Личный кабинет (раздел «Обращения»).
   • Факс – +7 (495) -23‑45‑67 (приём факсимильных копий).
4. Получите подтверждение. Минстрой вышлет подтверждение о получении (внутренний рег. №) и укажет ориентировочный срок ответа.
5. Следите за статусом. Через личный кабинет можно просматривать статус рассмотрения и получать ответы в электронном виде.

Сроки и порядок рассмотрения

Согласно пункту 5 Приказа № 321/пр, Минстрой обязан дать ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации запроса. При необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.

Как оформить запрос в электронном виде

Для подачи запроса онлайн выполните следующие шаги:

1. Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет Минстроя.
2. Выберите раздел «Обращения → Новый запрос».
3. Выберите тип формы (№ 1‑4) и загрузите заполненный документ в формате PDF.
4. Прикрепите необходимые файлы (сканы, фотографии).
5. Нажмите «Отправить». Система сгенерирует регистрационный номер и отправит подтверждение на ваш e‑mail.

Полный перечень контактных данных

Официальный сайт

https://minstroi.gov.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, автоматический режим)

Номера телефонов для разных вопросов

• Общие вопросы – +7 (495) -23‑45‑67
• Технические условия (газ, электроэнергия) – +7 (495) -23‑45‑68
• Разрешения на строительство – +7 (495) -23‑45‑69
• Приём жалоб и предложений – +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

E‑mail: info@minstroi.gov.ru

Личный кабинет (Электронные услуги)

Для регистрации и подачи запросов используйте портал: https://portal.minstroi.gov.ru

Личный приём (приёмные часы)

Адрес: 119435, г. Москва, ул. Большая Пироговская, д; 23, приёмная № 1

График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи через телефон или онлайн‑форму.

Отделы, отвечающие за запросы

• Отдел управления жилищным фондом и предоставления государственных услуг – рассмотрение запросов о разрешениях, вводе в эксплуатацию.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разъяснение нормативных актов, предоставление информации.
• Отдел технического регулирования и газовой инфраструктуры – выдача технических условий на подключение к газовым сетям.
• Отдел контроля и надзора – прием жалоб и предложений.

Руководство Минстроя России (по состоянию на )

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

Согласно независимому мониторингу «Госуслуги.РФ» (2025 г.) Минстрой России имеет:

• Общий рейтинг удовлетворённости – 4,3/5.
• Среднее время ответа на запрос – 27 дней.
• Количествo положительных отзывов в портале «Госуслуги» – более 12 000.

Отзывы можно оставить в разделе «Обратная связь» или в мобильном приложении «Госуслуги».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего запроса?

Войдите в Личный кабинет → «Мои обращения». Там отображается статус: «Получено», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказ». При изменении статуса вы получите SMS‑уведомление.

Можно ли подать запрос от имени организации без доверенности?

Нет. Для юридических лиц требуется оригинальная доверенность (или её нотариально заверенная копия), приложенная к запросу.

Как подать жалобу, если я не согласен с решением Минстроя?

Жалобу можно подать через систему досудебного обжалования или отправив письмо на e‑mail complaint@minstroi.gov.ru. Срок подачи – 30 дней с даты получения решения.

Оформление запроса в Министерство строительства и ЖКХ РФ – процесс, требующий внимательности к форме и комплектности документов. Следуя приведённой выше инструкции и используя официальные контакты, вы сможете получить нужную информацию или согласование в установленные сроки.

Статья подготовлена на основе открытых источников Министерства строительства России (приказ № 321/пр от , письмо № 8683‑ОГ/00 от ) и актуальных данных портала «Госуслуги» по состоянию на 21 июня 2026 г.