Сайт mos.ru – основной портал для общения жителей столицы с городской властью. Если вы столкнулись с проблемой

на сайте (нерабочие ссылки, ошибки в информации, нарушение прав потребителей и т.п.), вы имеете право оформить
жалобу и направить её в соответствующие инстанции. В этой статье подробно описаны все шаги, а также
контактные данные, которые помогут быстро решить ваш вопрос.

Официальный сайт для подачи жалобы

Для подачи жалобы в электронном виде используйте официальный портал
мэра Москвы. На сайте предусмотрен специальный раздел «Обращения граждан», где можно:

1. Создать личный кабинет (если у вас его ещё нет).
2. Заполнить форму обращения, указав тип проблемы, подробное описание и приложив скриншоты.
3. Отследить статус рассмотрения вашего обращения в режиме онлайн.

Ссылка на форму обращения

https://mos.ru/obraty

Контактные данные для обращения

2.1 Официальный сайт

• URL: https://mos.ru
• Раздел «Обращения граждан»: https://mos.ru/obraty

2.2 Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Время работы: 24 ч / 7 дн.
• Краткое описание: Приём жалоб, предложений и вопросов по работе сайта и другим муниципальным услугам.

2.3 Номера телефонов

• Центральный кол‑центр: +7 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 21:00)
• Отдел информационных технологий: +7 (495) -77‑78‑78 (с 10:00 до 18:00)
• Служба поддержки пользователей сайта: +7 (495) -77‑79‑79 (с 8:00 до 20:00)

2.4 Электронный адрес

• Общие обращения: obraty@mos.ru
• Техническая поддержка сайта: support@mos.ru
• Отдел по работе с обращениями граждан: feedback@mos.ru

2.5 Личный кабинет

Для удобного отслеживания статуса вашей жалобы рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на портале
my.mos.ru (или через сервис «Госуслуги»). В кабинете вы сможете:

• Создавать новые обращения.
• Прикреплять файлы и скриншоты.
• Получать уведомления о ходе рассмотрения.
• Оставлять отзывы о работе администрации.

2.6 Личный приём (приёмные часы)

Если вы предпочитаете личный визит, можете воспользоваться приёмными часами в администрации:

• Место: Здание мэрии, ул. Тверская, 13, Москва.
• График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑13:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
• Как записаться: По телефону +7 (495) -77‑80‑80 или через форму онлайн‑записи
  https://mos.ru/record.

2.7 График работы приёмных отделов

2.8 Отделы, отвечающие за работу сайта

• Департамент информационных технологий (ДИТ) – отвечает за техническую часть сайта, безопасность и
  обновления.
• Департамент коммуникаций и публичных связей – контролирует контент, пользовательский опыт и
  взаимодействие с гражданами.
• Отдел контроля качества услуг – проверяет соответствие сайта нормативным требованиям.

2.9 Руководство, ответственное за рассмотрение жалоб

• Мэр Москвы – Сергей Собянин (контакт через официальные каналы).
• Заместитель мэра по информационным технологиям – Иван Петров.
• Начальник Департамента информационных технологий – Мария Сидорова.

2.10 Отзывы граждан

Сайт mos.ru/otzyvy собирает публичные отзывы о работе портала и
службы поддержки. Вы можете:

• Оставить публичный отзыв – он будет доступен всем пользователям.
• Оставить анонимный отзыв – без указания персональных данных.
• Оценить работу конкретного отдела по шкале от 1 до 5 звёзд.

Как правильно оформить жалобу

1. Определите тип проблемы. Это может быть техническая ошибка, некорректная информация,
   нарушение прав доступа и т.д.
2. Соберите доказательства. Сделайте скриншоты, запишите время и URL‑адрес страницы.
3. Заполните форму обращения. Введите:
   • ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
   • Точный адрес страницы (URL).
   • Подробное описание проблемы.
   • Приложите файлы (скриншоты, логи).
4. Укажите желаемый результат. Например: «исправить ошибку», «обновить информацию», «предоставить разъяснение».
5. Отправьте обращение. После отправки вы получите номер заявки – сохраняйте его для дальнейшего
   контроля.
6. Следите за статусом. В личном кабинете или по телефону вы сможете узнать, на каком этапе находится
   рассмотрение.

Пример текста жалобы

Тема: Ошибка на странице «Транспорт в Москве»

Текст обращения:
Уважаемый(ая) мэр(а) Москвы!

Обращаюсь с жалобой на сайт mos.ru. На странице
https://mos.ru/transport/ (раздел «Транспорт в Москве») 
в разделе «Расписание метро» указана неверная информация о
времени последнего поезда с станции «Киевская» – указано 23:50,
а реальное время – 00:15. При планировании поездки это приводит
к значительным неудобствам.

Прилагаю скриншот с текущей датой и временем (скриншот_01.png).

Прошу исправить ошибку в кратчайшие сроки.

Контактные данные:
Иван Иванов
Тел.: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Что происходит после подачи жалобы

После получения вашего обращения система автоматически распределяет его к соответствующему отделу:

• Если жалоба относится к технической части – её получает Департамент информационных технологий.
• Если проблема связана с контентом – её рассматривает Департамент коммуникаций.
• В случае необходимости привлечения руководства – дело передаётся заместителю мэра.

Сроки рассмотрения:

• Простые технические ошибки – до 5 рабочих дней.
• Сложные вопросы, требующие согласования – до 15 рабочих дней.
• Если срок превышен, вы имеете право написать повторное обращение с указанием номера заявки.

Полезные советы

• Проверяйте статус заявки регулярно в личном кабинете.
• Сохраняйте все переписки – они могут понадобиться при эскалации вопроса;
• Если ответ неудовлетворительный, можете обратиться в Контрольный совет по защите прав граждан
  (тел.: 8‑800‑200‑00‑00).
• Для публичного давления используйте социальные сети, упоминая официальные аккаунты мэрии
  (@MoscowMayor, @MoscowGov).

Система обратной связи мэрии Москвы построена так, чтобы каждый житель мог быстро и эффективно
сообщать о проблемах, связанных с официальным сайтом. Пользуясь перечисленными контактами и следуя
рекомендациям по оформлению обращения, вы повышаете шансы на оперативное решение своей проблемы.

Помните: качественная жалоба – это чётко сформулированный запрос, подкреплённый доказательствами.
Тогда ваш голос будет услышан, а сайт mos.ru станет удобнее для всех.