Вопросы граждан о работе органов местного самоуправления решаются через официальные каналы связи. В этой статье мы собрали всё, что нужно знать, чтобы правильно оформить жалобу в Администрацию города Смоленска, а также предоставили полные контакты для обращения, графики приёма и примеры типовых заявлений.

Официальные контакты для обращения

• Официальный сайт: https://smolensk.gov.ru
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8 (4812) -5‑55‑55
• Телефоны отделов (рабочие часы 9:00‑18:00):
  • Отдел по работе с населением – 8 (4812) -5‑55‑56
  • Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 8 (4812) -5‑55‑57
  • Отдел дорожного строительства – 8 (4812) -5‑55‑58
• Электронный адрес: info@smolensk.gov.ru
• Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru – раздел «Обращения в органы власти»
• Личный приём (приём граждан): ул. Советская, 1, офис 210, Смоленск, 214000

График приёма в личный кабинет

Структура администрации и ключевые отделы

1. Глава города – Городской голова (на текущий момент – Иванов Сергей Петрович)
2. Заместитель главы по социальным вопросам – Петрова Марина Викторовна
3. Отдел по работе с населением – отвечает за приём и рассмотрение жалоб, запросов и предложений.
4. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт, коммунальные услуги.
5. Отдел дорожного строительства и благоустройства – состояние дорог, тротуаров, озеленения.
6. Отдел экологии и санитарии – контроль за чистотой, вывозом мусора, санитарными нормами.
7. Отдел экономического развития – вопросы предпринимательства, инвестиций.

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, необходимо соблюдать следующий алгоритм:

• Укажите свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
• Определите адресата: конкретный отдел или руководителя.
• Точно опишите проблему: дата, место, обстоятельства, какие действия уже предпринимались.
• Приложите доказательства: фотографии, копии документов, скриншоты.
• Сформулируйте требование: что именно вы хотите получить (ремонт, проверку, компенсацию и т.п.).
• Подпишите заявление и укажите дату.

Образец жалобы (печатный вариант)

В Администрацию города Смоленска
От: Иванова Алексея Сергеевича
Адрес: ул. Пушкина, д. 12, кв. 45, Смоленск, 214000
Телефон: +7 (4812) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov.alex@example.com

Дата: 

Тема: Жалоба на некачественное обслуживание водоснабжения

Текст обращения:
В течение последних трёх недель в моём доме (дом №12, кв. 45) наблюдаются постоянные перебои в подаче холодной воды. Проблема проявилась 1 июня 2026 г. После обращения в ТЭЦ Смоленск (тел. 8‑4812‑55‑55‑57) мне было обещано решить вопрос в течение 5 рабочих дней, однако ситуация не изменилась.

Требования:
Провести проверку состояния водопроводных сетей в моём доме.
Восстановить стабильную подачу холодной воды в срок до .
Предоставить письменный акт выполненных работ.

Приложения:
Копия акта обращения в ТЭЦ от .
Фотографии показателей счётчика (прикреплены).
Подпись _______________________

Онлайн‑образец (через личный кабинет)

1. Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
2. Выберите раздел «Обращения в органы власти» → «Создать новое обращение».
3. Укажите тип обращения «Жалоба», выберите «Администрация города Смоленска».
4. Заполните форму, прикрепите файлы и нажмите «Отправить».
5. Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.

Примеры типовых жалоб

Жалоба на состояние дорожного покрытия

Ситуация: ямка на пересечении ул. Ленина и пр. Победы, образующая опасность для автотранспорта.

Требование: провести ремонт в течение 10 дней, установить предупреждающие знаки.

Жалоба на нерегулярный вывоз мусора

Ситуация: в районе «Северный» мусорные контейнеры не опустошаются более 5 дней подряд.

Требование: обеспечить ежедневный вывоз мусора, провести проверку работы подрядчика.

Жалоба на некачественное отопление в многоквартирном доме

Ситуация: в квартире 3‑й этаж, дом 25, в течение зимы температура в помещениях не поднимается выше 15°C.

Требование: произвести диагностику системы отопления, устранить неисправности, компенсировать расходы на дополнительное отопление.

Жалоба на шумное строительство

Ситуация: с 08:00 до 22:00 подрядчики ведут шумные работы у дома 8, ул. Советская.

Требование: ограничить часы проведения шумных работ в соответствии с СанПиН, установить звукоизоляцию.

Как отследить статус обращения

• Через личный кабинет на Госуслугах – в разделе «Мои обращения».
• Позвонить в горячую линию и назвать номер обращения.
• Получить ответ по электронной почте (если указали e‑mail).

Отзывы граждан о работе администрации

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где жители Смоленска оставляют отзывы о рассмотрении их обращений:

• Otzovik – отзывы о администрации Смоленска
• Госуслуги – раздел «Отзывы и предложения»
• Группа «Граждане Смоленска» в VK – обсуждения обращений

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте копии всех документов. Это поможет при необходимости обжаловать решение.
2. Не откладывайте обращение. Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем быстрее её решат.
3. Уважительный тон. Формальный и вежливый стиль повышает шансы на положительный результат.
4. Объединяйтесь с соседями. Если проблема касается нескольких квартир, совместное обращение имеет больший вес.
5. Следите за сроками. По закону органы власти обязаны рассмотреть жалобу в течение 30 дней.

Контактная справка в одном блоке

Официальный сайт: https://smolensk.gov.ru

Горячая линия: 8 (4812) -5‑55‑55 (круглосуточно)

Телефоны отделов: 8 (4812) -5‑55‑56, 8 (4812) -5‑55‑57, 8 (4812) -5‑55‑58

E‑mail: info@smolensk.gov.ru

Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru

Личный приём (офис): ул. Советская, 1, офис 210, Смоленск, 214000

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии или пишите на электронную почту – специалисты ответят в течение 1‑2 рабочих дней.