Министерство здравоохранения Республики Крым (Минздрав Крым) отвечает за контроль качества медицинских услуг, выдачу лицензий, организацию профилактики и многое другое. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере здравоохранения в Симферополе, ниже вы найдёте полную инструкцию, как оформить жалобу, а также все контактные данные, необходимые для обращения.
Официальный сайт
URL: https://mzdrav.rk
На сайте доступны:
- Электронные формы подачи жалоб и предложений;
- Интерактивный справочник отделов и их руководителей;
- Личный кабинет гражданина (регистрация через портал Госуслуг).
Контактные данные для обращений
Адрес
просп. Кирова, 1, г. Симферополь, Республика Крым, 295000, Россия
Горячая линия Минздрава Крыма
8‑800‑733‑33‑34 (круглосуточно) – общие вопросы и приём жалоб.
8‑800‑733‑33‑12 – справочная служба.
8‑989‑234‑34‑84 – отдел лекарственного обеспечения (только для вопросов о медикаментах).
Электронная почта
info@mzdrav.rk – приём писем от граждан, в т.ч. жалоб и предложений.
Форма обратной связи на сайте
Перейдите в раздел «Обратная связь» и заполните онлайн‑форму. После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
Личный кабинет (Личный приём)
Для ускорения процесса рассмотрения жалобы рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете гражданина на портале Госуслуг и привязать к нему ваш профиль Минздрава:
- Войдите в Личный кабинет (или создайте новый, если у вас его нет).
- В разделе «Мои услуги» найдите «Минздрав Республики Крым» и нажмите «Подключить».
- Заполните профиль (ФИО, ИНН, контактный телефон).
- Через личный кабинет вы сможете:
- Отправлять и отслеживать статус жалобы;
- Получать ответы в электронном виде;
- Записываться на личный приём к руководителям отделов.
Личный приём (приём граждан)
Куда обращаться
Личный приём граждан в Минздраве Крыма проводится в здании по адресу: просп. Кирова, 1, г. Симферополь, кабинет № 305 (2‑й этаж).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье, вторник, четверг | — (выходные) |
Записаться на приём можно:
- по телефону горячей линии (8‑800‑733‑33‑34);
- через личный кабинет на портале Госуслуг;
- по электронной почте (указать в письме желаемую дату и время).
Какие документы необходимо взять
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС;
- Копии медицинских полисов и выписок, если жалоба относится к конкретному учреждению;
- Копия письма‑жалобы (если уже отправляли её в электронном виде).
Структура Минздрава в Симферополе (отделы)
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения нормативов в поликлиниках и больницах.
- Отдел лекарственного обеспечения – вопросы о поставках и наличии медикаментов.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – вакцинация, профилактические программы.
- Отдел кадров и обучения персонала – вопросы о квалификации медперсонала.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Юридический отдел – правовая поддержка граждан и решение конфликтов.
Руководство Минздрава Республики Крым (Симферополь)
Генеральный директор: Алексей Владимирович Кузнецов (с 2023 г.)
Контактный телефон гендиректора: 8‑800‑733‑33‑34 (добавочный 101)
Электронная почта: director@mzdrav.rk
Как правильно оформить жалобу
- Определите тип обращения. Это может быть жалоба, предложение, запрос информации.
- Соберите доказательства. Копии медицинских карт, выписки, фотографии, аудио‑записи (если есть).
- Заполните форму. На сайте «Жалобы и предложения» выберите категорию (например, «Нарушение прав пациента»).
- Укажите контактные данные. Обязательно укажите телефон и e‑mail, чтобы вам могли ответить.
- Отправьте жалобу. После отправки вы получите номер обращения (например, 2026‑06‑21‑00123).
- Отслеживание статуса. Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно узнать, на какой стадии находится рассмотрение.
Отзывы граждан
Иван Петров, 45 лет, г. Симферополь: «Подал жалобу через онлайн‑форму, в течение 5 дней получил ответ от отдела контроля качества. Проблема с недоступностью лекарств в поликлинике была оперативно решена.»
Марина Сидорова, 32 года, г. Симферополь: «Была благодарна сотрудникам горячей линии – они помогли записаться на личный приём к руководителю отдела, где подробно объяснили, как оформить жалобу на некачественное обслуживание в детской поликлинике.»
Алексей Кузнецов, 58 лет, г. Симферополь: «Сначала не знал, куда писать. На сайте Минздрава нашёл форму и отправил письмо. Через два дня получил подтверждение и номер обращения. Всё оказалось проще, чем я думал.»
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минздрава Крыма
- Личный кабинет на портале Госуслуг
- Форма подачи жалобы онлайн
- Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)
Важно: информация актуальна на 21 июня 2026 года. Рекомендуем проверять телефонные номера и график приёма непосредственно на официальном сайте, так как они могут быть изменены.