Отзыв гражданина – важный инструмент контроля качества медицинских услуг. Министерство здравоохранения Московской области (МЗМО) открыто для обратной связи и предоставляет несколько удобных каналов для подачи комментариев, предложений и жалоб.

Почему стоит оставить отзыв?

• Помогаете улучшить работу медицинских учреждений региона;
• Указываете на нарушения и недостатки в обслуживании;
• Получаете возможность получить разъяснения от компетентных специалистов;
• Вносите свой вклад в развитие системы здравоохранения.

Основные способы подачи отзыва

2.1 Онлайн через официальный сайт

Самый быстрый и удобный способ – заполнить форму обратной связи на официальном сайте МЗМО.

1. Перейдите в раздел «Обратная связь» (обычно находится в нижнем меню сайта).
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, благодарность.
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронный адрес, описание ситуации.
4. Прикрепите сканы документов (если требуется) и нажмите кнопку «Отправить».
5. После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

2.2 Через личный кабинет «Госуслуги»

Если вы зарегистрированы в системе Госуслуги, можете воспользоваться разделом «Обращения в органы власти»:

• Войдите в личный кабинет;
• Выберите «Министерство здравоохранения Московской области»;
• Создайте новое обращение, указав все необходимые детали.

2.3 По телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов и уточнений используйте горячую линию:

• Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно).
• При звонке подготовьте номер полиса ОМС и, если возможно, копию паспорта.

2.4 По электронной почте

Отправьте письмо на официальный адрес:

• E‑mail: feedback@mzmo.ru
• Тема письма должна содержать слово «Отзыв» (например, «Отзыв о работе поликлиники №12»).

2.5 Лично в отделе приёма граждан

Если вы предпочитаете личный контакт, можете прийти в отдел приёма граждан.

Контактные данные для обращений

Личный приём граждан

4.1 Адрес и часы работы

Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, офис 3, корпус 1.

График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём в субботу и воскресенье не проводится.

4.2 Как записаться на приём

• По телефону горячей линии – оператор оформит запись.
• Через форму онлайн‑записи на сайте в разделе «Записаться на приём».
• Лично в отделе приёма, заполнив бланк «Заявление о приёме гражданина»;

Структура Министерства (отделы)

• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел лицензирования и аккредитации
• Отдел профилактики и эпидемиологии
• Отдел кадров и профессионального развития
• Отдел информационных технологий
• Юридический отдел
• Отдел финансов и бухгалтерии

Руководство Министерства

На момент написания статьи (июнь 2026 г.) в руководстве МЗМО находятся:

1. Министр здравоохранения Московской области – Иванов Сергей Петрович
2. Заместитель министра по контролю качества – Петрова Елена Владимировна
3. Заместитель министра по профилактике – Смирнов Андрей Викторович
4. Главный специалист по работе с обращениями граждан – Кузнецова Марина Сергеевна

Как посмотреть отзывы и ответы Минздрава

Все полученные обращения публикуются в открытом реестре, доступном на сайте:

• Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Реестр отзывов и ответов».
• Фильтруйте по дате, типу обращения (жалоба, предложение, благодарность) и статусу (в обработке, закрыто).
• Для получения копии ответа можно запросить её по электронной почте, указав номер обращения.

Полезные рекомендации при написании отзыва

• Будьте конкретны. Укажите название учреждения, дату посещения, ФИО врача (если известно) и подробное описание ситуации.
• Прикладывайте доказательства. Скан паспорта, полиса ОМС, выписку из медицинской карты, фотографии.
• Сохраняйте копию обращения. Это поможет в случае необходимости уточнения статуса.
• Указывайте контактные данные. Без них ответ будет невозможен.
• Не используйте оскорбительные формулировки. Конструктивный тон повышает шансы на быстрый отклик.

Что происходит после подачи отзыва?

1. Система автоматически присваивает номер обращения и отправляет подтверждение.
2. Специалист соответствующего отдела регистрирует запрос и назначает ответственного.
3. В течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней) вы получаете официальный ответ.
4. Если ответ вас не устраивает, вы имеете право подать апелляцию в Управление по защите прав потребителей или в суд.

Министерство здравоохранения Московской области активно работает над повышением качества медицинских услуг и открыто для обратной связи. Пользуясь любым из перечисленных каналов (онлайн‑форма, телефон, e‑mail, личный приём), вы вносите реальный вклад в улучшение системы здравоохранения региона.

Помните: ваш отзыв – это шанс изменить ситуацию к лучшему как для вас, так и для других пациентов.