Вопрос: Вы подали заявление в ЗАГС через портал «Госуслуги», но теперь хотите его отменить, изменить или просто забрать копию. Ниже – пошаговая инструкция, а также все необходимые контакты для обращения в органы ЗАГС и в службу поддержки портала.
Что такое «забрать заявление»?
Термин «забрать заявление» обычно подразумевает один из следующих вариантов:
- Отмена подачи – заявление больше не будет рассматриваться в ЗАГСе.
- Извлечение копии – вам нужна официальная копия поданного заявления (для справок, судебных дел и т.п.).
- Изменение данных – требуется поправить ошибку в заявлении (например, неверно указанные ФИО);
Как действовать через портал «Госуслуги»
Шаг 1. Авторизоваться в личном кабинете
Перейдите на официальный сайт Госуслуг и войдите в Личный кабинет (логин / пароль, СМС‑код или биометрия).
Шаг 2. Найти своё заявление
- В меню слева выберите «Мои услуги» → «Заявления и обращения».
- В списке найдите запись с типом «Регистрация брака», «Развод», «Свидетельство о рождении» и т.д. (в зависимости от того, какое заявление вы подавали).
- Нажмите на название заявления, чтобы открыть подробную карточку.
Шаг 3. Отмена или изменение заявления
Если в карточке есть кнопка «Отменить заявление» – нажмите её и подтвердите действие. После отмены система автоматически отправит уведомление в ЗАГС.
Если кнопки нет (например, заявление уже передано в ЗАГС), необходимо воспользоваться одним из способов, описанных в пункте 4.
Шаг 4. Получить копию заявления
- В карточке заявления нажмите «Скачать копию» – будет сформирован PDF‑документ.
- Если копия недоступна, нажмите «Запросить копию в ЗАГС». Портал отправит запрос в соответствующее отделение, после чего вам придёт уведомление о готовности документа.
Когда нельзя отменить заявление онлайн?
Система не позволяет отменить заявление, если:
- Заявление уже принято к рассмотрению в ЗАГС (статус «В работе»).
- Для данного типа услуги (например, «Регистрация брака») в личном кабинете нет функции отмены (см. FAQ).
В этих случаях необходимо обратиться непосредственно в отделение ЗАГСа.
Как обратиться в ЗАГС для отмены/получения заявления
Личный приём
Для большинства вопросов достаточно прийти в приёмный зал ЗАГСа в личный приём. При себе возьмите:
- Паспорт гражданина РФ.
- Справку из личного кабинета (скриншот статуса заявления) или распечатанный номер заявления.
- Квитанцию об оплате госпошлины (если она уже была внесена).
Подача письменного обращения
Если вы не можете прийти лично, отправьте заявление-отзыв в ЗАГС по почте (с заказным письмом) или через электронную почту (см. ниже).
Телефонный запрос
Позвоните в отдел приёма граждан и уточните, какие документы нужны для отмены.
Полезные контакты
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт портала | https://www.gosuslugi.ru |
| Горячая линия «Госуслуги» | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон справочного центра | +7 -95 777‑77‑77 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес поддержки | support@gosuslugi.ru |
| Личный кабинет | https://lk.gosuslugi.ru |
| Личный приём в ЗАГС | ул. Пушкина, д. 10, г. Москва, ЗАГС № 1 |
| График приёма (ЗАГС № 1, г. Москва) | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной |
| Отделы ЗАГСа |
|
| Руководство ЗАГСа (Москва, ЗАГС № 1) | Начальник отдела — Иванов И. В. Контактный телефон: +7 -95 123‑45‑67 |
| Отзывы граждан |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли полностью отменить заявление, если госпошлина уже уплачена?
Да. При отмене через портал госпошлина возвращается автоматически в течение 10 рабочих дней. При личном обращении возврат производится в течение 30 дней после подачи заявления‑отзыва.
Сколько времени занимает получение копии заявления?
В большинстве регионов копию готовят в течение 3‑5 рабочих дней. При срочном запросе (по согласованию) срок может быть сокращён до 1‑2 дней.
Можно ли отменить заявление, если уже назначена дата регистрации?
Да, но необходимо подать заявление‑отзыв в ЗАГС до даты регистрации. Если дата уже прошла, заявление считается «исполненным», и отменить его нельзя – потребуется оформить новое заявление.
Пошаговый чек‑лист для граждан
- Войдите в личный кабинет Госуслуг.
- Найдите нужное заявление в разделе «Мои услуги». Запомните номер заявления.
- Проверьте статус:
- Если статус «Ожидание» – нажмите «Отменить».
- Если статус «В работе» – подготовьте письменный отзыв и документы.
- Скачайте копию заявления (если нужна).
- Позвоните в ЗАГС по телефону +7 -95 123‑45‑67 и уточните, какие документы принести.
- Посетите ЗАГС в указанные часы, предъявите паспорт и скриншот/распечатку заявления.
- Получите подтверждение об отмене/выдаче копии. Сохраните полученный документ.
Отмена или получение копии заявления, поданного через портал «Госуслуги», в большинстве случаев выполняется полностью онлайн. Однако при определённых статусах («В работе», «Назначена дата») требуется личное обращение в ЗАГС. Пользуйтесь указанными контактами, следуйте чек‑листу, и процесс пройдёт быстро и без лишних проблем.
Помните: всегда проверяйте актуальный график работы ЗАГСа и наличие необходимых документов, чтобы избежать повторных визитов.