Государственные органы принимают обращения граждан в разных формах: письменно‚ по телефону‚ через электронный кабинет
на официальных порталах․ В этой статье мы подробно расскажем‚ как правильно оформить и отправить письмо
через сайт правительства‚ а также где найти все необходимые контакты для личного обращения․
Почему стоит писать через официальный сайт?
- Обращение фиксируется в системе и получает уникальный номер․
- Сокращается срок рассмотрения – в большинстве случаев ответы приходят в течение 30 дней․
- Можно прикреплять документы в электронном виде․
- Все действия отслеживаются в личном кабинете гражданина․
Где находится форма отправки письма?
Для большинства регионов России (в т․ч․ для Москвы и Санкт‑Петербурга) используется единый портал
mos․ru – официальный сайт Мэра и Правительства Москвы․ На портале есть раздел
«Обращения граждан»‚ где размещена форма отправки электронного документа․
Шаг‑за‑шаг: как отправить письмо
- Зайдите на официальный сайт: https://mos․ru․
- Нажмите кнопку «Обращения граждан» в главном меню․
- Если у вас ещё нет личного кабинета‚ выберите пункт «Регистрация» и заполните форму:
- ФИО
- Электронный адрес
- Контактный телефон
После регистрации вам придёт письмо‑подтверждение․ Подтвердите его в течение 24 часов․
- Войдите в личный кабинет‚ выберите «Создать новое обращение»․
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения – кратко‚ но ёмко․
- Текст письма – укажите адрес места действия‚ дату‚ факты‚ а также ваш телефон для уточнений
(это требование портала для объективного рассмотрения)․ - Прикрепите документы (сканы‚ фотографии) при необходимости․
- Нажмите «Отправить»․ Система сгенерирует номер обращения‚ который вы сможете отследить в личном кабинете․
Что обязательно указать в письме?
Для объективного и всестороннего рассмотрения вашего обращения в тексте необходимо указать:
- Полный адрес места действия (улица‚ дом‚ корпус‚ квартира)․
- Точную дату и время события․
- Контактный телефон (для уточнения содержания обращения)․
- Если обращение связано с конкретным органом или должностным лицом – укажите их название․
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://mos․ru – портал Мэра и Правительства Москвы․
Горячая линия
Ежедневно с 08:00 до 20:00 – 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный номер по России)․
Номера телефонов
- Приёмная Правительства Москвы – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел по работе с обращениями граждан (Департамент документационного обеспечения) – +7 (495) -65‑43‑21
- Служба поддержки портала mos․ru – +7 (495) -55‑55‑55
Электронный адрес
Для отправки писем в свободной форме: obrat@mos․ru
Личный кабинет
Создаётся после регистрации на сайте․ Позволяет отслеживать статус обращения‚ получать ответы и
загружать дополнительные документы․
Личный приём (приёмные часы)
Приёмные часы в Приёмной Правительства Москвы (офис на Тверской‚ 13):
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00
- Суббота: 10:00‑13:00
- Воскресенье – выходной
График приёма по отделам
| Отдел | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 | +7 (495) -65‑43‑21 |
| Отдел жилищной политики | 10:00‑13:00‚ 15:00‑18:00 | +7 (495) -22‑33‑44 |
| Отдел транспортной инфраструктуры | 09:30‑12:30‚ 14:30‑17:30 | +7 (495) -33‑44‑55 |
Руководство
- Мэр Москвы – Сергей Собянин
- Первый заместитель мэра – Ирина Петрова
- Глава Департамента документационного обеспечения – Алексей Кузнецов
Отзывы граждан
На портале mos․ru/obrat можно оставить отзыв о работе
приёмной‚ а также прочитать уже опубликованные мнения․ Оценка качества обслуживания формируется
автоматически после закрытия обращения․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить письмо без регистрации? – Нет․ Регистрация в личном кабинете обязательна‚ иначе система
не сможет присвоить номер обращения и отследить его статус․ - Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней․
В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём вам будет направлено уведомление․ - Можно ли добавить новые документы после отправки? – Да․ В личном кабинете в разделе «Мои обращения»
есть кнопка «Добавить файл» до момента закрытия обращения․ - Как узнать результат? – О результатах будет отправлено уведомление на ваш e‑mail и в личный кабинет․
При необходимости вы получите телефонный звонок для уточнения деталей․
Отправка письма через сайт правительства – быстрый и удобный способ донести свою проблему до
государственных органов․ Главное – правильно оформить обращение‚ указать все требуемые данные
(адрес‚ дату‚ телефон) и воспользоваться личным кабинетом для контроля статуса․ При необходимости
можно дополнительно обратиться в приёмную по телефону или лично в часы приёма․
Помните: каждое обращение фиксируется‚ имеет уникальный номер и рассматривается в
установленные законом сроки․ Не откладывайте важные вопросы – пишите уже сегодня!