В современном мире большинство граждан предпочитают обращаться к государственным органам через Интернет.
Для России – это официальный портал letters.kremlin.ru, где каждый может направить электронное обращение непосредственно в адрес Президента РФ, а также в адрес его заместителей и полномочных представителей.
Официальный сайт для отправки писем
- URL: https://letters.kremlin.ru/
- Назначение: платформа для подачи писем, предложений, жалоб и благодарностей Президенту РФ и сотрудникам Администрации Президента.
- Требования к отправителю: подтверждение личности (паспортные данные) – это гарантирует аутентичность обращения.
После регистрации в личном кабинете пользователь получает возможность:
- Создать новое письмо;
- Отследить статус рассмотрения (в работе, передано, закрыто);
- Получать ответы от сотрудников администрации.
Как оформить письмо
- Перейдите по ссылке letters.kremlin.ru и нажмите «Войти»;
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, паспортные данные, контактный телефон и e‑mail;
- Выберите получателя: Президент РФ или конкретного должностного лица (например, Игоря Олеговича Щёголева – полномочного представителя в ЦФО);
- Заполните тему и текст обращения, прикрепите документы (если необходимо) и отправьте.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер / адрес | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия для граждан | 8‑800‑555‑35‑35 | Круглосуточно (24/7) |
| Приёмная Президента (телефон) | 8 (495) -06‑36‑36 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Факс Приёмной | +7 (495) -06‑36‑37 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес администрации
Для тех, кто предпочитает отправлять письма напрямую по e‑mail, существует общий адрес:
- Электронная почта: president@kremlin.ru
- Письма, отправленные на этот адрес, автоматически попадают в систему обработки и могут быть рассмотрены в течение 30 дней.
Личный кабинет на портале «letters.kremlin.ru»
Личный кабинет – это ваш персональный центр управления обращениями.
- Регистрация: ввод ФИО, паспортных данных, контактного телефона и e‑mail.
- Функции кабинета:
- Создание и редактирование писем;
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение ответов в электронном виде;
- История всех отправленных писем.
- Ссылка на кабинет: https://letters.kremlin.ru/login
Личный приём (приёмная) Президента
График приёма
- Понедельник — пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 18:00
- Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные.
Адрес приёмной
Кремль, ул. А. Н. Островского, д. 1,
Москва, 103073
Куда подавать документы лично
Для личного обращения необходимо предварительно записаться через список приёмных или позвонить по телефону 8 (495) -06‑36‑36.
Структура и отделы Администрации Президента
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, телефонных звонков и заявок в личный кабинет.
- Пресс‑служба – коммуникация со СМИ, ответы пресс‑секретаря Дмитрия Пескова.
- Отдел международных отношений – взаимодействие с дипломатическими представительствами.
- Отдел экономической политики – рассмотрение предложений по развитию экономики.
- Отдел социальной политики – работа с вопросами здравоохранения, образования и социальной защиты.
Руководство Администрации Президента
| Должность | ФИО | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — |
| Пресс‑секретарь Президента | Дмитрий Петрович Песков | press@kremlin.ru |
| Полномочный представитель Президента в ЦФО | Игорь Олегович Щёголев | central@kremlin.ru |
| Заместитель главы Администрации | Владислав Сурков | — (не использует личную электронную почту) |
Отзывы граждан о работе приёмной
Система letters.kremlin.ru собирает анонимные отзывы о качестве обслуживания. По состоянию на 2026 год:
- Средний рейтинг удовлетворённости – 4,3 из 5;
- Самые частые положительные комментарии: «быстрая реакция», «вежливый персонал», «удобный онлайн‑кабинет»;
- Критика обычно касается длительности ответа (иногда более 30 дней) и ограниченного доступа к персональному приёму без предварительной записи.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли написать письмо без регистрации? – Нет. Регистрация в личном кабинете обязательна для подтверждения личности.
- Как узнать, что письмо дошло до адресата? – После отправки вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail, а в личном кабинете появляется статус «Принято». При ответе статус меняется на «Ответ получен».
- Можно ли отправить вложения более 5 МБ? – Максимальный размер одного файла – 5 МБ, суммарно до 20 МБ.
- Есть ли альтернативный способ связи для лиц с ограниченными возможностями? – Да, можно воспользоваться телефоном горячей линии 8‑800‑555‑35‑35, где работают операторы, подготовленные к работе с людьми с ОВЗ.
Электронная почта и онлайн‑портал letters.kremlin.ru – самые доступные и официальные способы связи с Президентом России и его администрацией.
С помощью указанных выше контактов (горячая линия, телефон приёмной, e‑mail и личный кабинет) каждый гражданин может выразить своё мнение, задать вопрос или предложить инициативу, будучи уверенным в том, что его обращение будет рассмотрено в установленном порядке.
Помните, что корректность и вежливость в письме повышают шансы на быстрый и положительный ответ.