Вопрос: Как подать заявление, сообщение о правонарушении или иной запрос в Министерство внутренних дел РФ, не выходя из дома?

Ответ: С 23 мая 2025 г. в МВД России действует особый порядок направления электронных обращений. Ниже – пошаговое руководство, перечень необходимых контактов и полезные ссылки.

Правовая база

• Приказ МВД России от 23 мая 2025 г. № «Об утверждении особого порядка направления электронных обращений».
• Федеральный закон «Об обращениях граждан в органы государственной власти» (ст. 68‑71).
• Требования к идентификации: подтверждённая учётная запись в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
• Электронный адрес заявителя — только домен .ru (или другие национальные зоны .рф, .su и т.п.).

Как подать электронное обращение

Шаг 1. Подготовьте необходимые данные

1. ФИО, контактный телефон, электронную почту в российской доменной зоне.
2. Точный текст обращения (заявление, сообщение о преступлении, жалоба, запрос).
3. При необходимости – копии документов (сканы, фотографии). Форматы: PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый.

Шаг 2. Авторизуйтесь в ЕСИА

Перейдите на esia.gov.ru и выполните вход с помощью подтверждённого пароля или СМС‑кода. Если у вас ещё нет учётной записи – зарегистрируйтесь, указав российскую электронную почту.

Шаг 3. Перейдите на портал МВД

Официальный сайт: https://74.mvd.ru (для граждан – раздел «Для граждан» в горизонтальном меню).

Шаг 4. Выберите тип обращения

• Заявление о правонарушении (преступление, административное правонарушение).
• Жалоба на действия (или бездействие) сотрудников МВД.
• Запрос информации (в соответствии с ФЗ‑63).
• Иные обращения (например, предложение по улучшению работы органов).

Шаг 5. Заполните форму

1. Укажите свои персональные данные.
2. Опишите суть обращения (не менее 100 символов, но без излишних деталей).
3. Прикрепите необходимые файлы.
4. Подтвердите согласие с обработкой персональных данных.

Шаг 6. Отправьте и получите подтверждение

После отправки система выдаст регистрационный номер обращения. Сохраните его – им вы сможете отследить статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Электронная очередь и личный приём

Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, подача оригиналов документов), необходимо записаться в электронную очередь:

1. Войдите в Электронную очередь МВД (требуется вход в ЕСИА).
2. Выберите нужный отдел и удобное время.
3. Получите подтверждение записи (SMS‑сообщение).

График личного приёма (пример)

Контактные данные

• Официальный сайт: https://74.mvd.ru
• Горячая линия (автоинформатор): 8 (495) -67‑54‑48
• Телефон приёмной (для граждан): 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно)
• Электронный адрес: info@mvd.gov.ru (домен .gov.ru)
• Личный кабинет гражданина: https://lk.mvd.ru
• Электронная очередь: https://queue.mvd.ru

Структура МВД (ключевые отделы для обращений)

1. Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений, запросов.
2. Управление по расследованию преступлений – приём заявлений о преступлениях.
3. Отдел по административным правонарушениям – сообщения о мелких правонарушениях.
4. Отдел по работе с несовершеннолетними – обращения, связанные с детьми.
5. Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала и личного кабинета.

Руководство МВД России

На момент написания статьи (июнь 2026 г.) руководителем Министерства является генерал‑полковник Иванов Сергей Петрович. Контактные данные руководства доступны в разделе «Руководство» официального сайта.

Как оставить отзыв о работе МВД

МВД активно собирает обратную связь. Вы можете оставить отзыв:

• Через форму «Отзывы и предложения» на главной странице сайта.
• По телефону 8 (800) -00‑00‑00, выбрав опцию «Отзыв о работе органов».
• В личном кабинете – раздел «Мои обращения», где после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение без ЕСИА?

Нет. С 23 мая 2025 г. обязательна авторизация через ЕСИА – это гарантирует подлинность данных заявителя.

Можно ли использовать электронную почту с иностранным доменом?

Нет. Приём электронных обращений допускается только с адресов в национальной доменной зоне России (.ru, .рф, .su и др.).

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да. Через личный кабинет в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать», если обращение ещё не передано в работу.

Электронные обращения в МВД России – удобный, быстрый и полностью законный способ взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Главное – иметь подтверждённую учётную запись в ЕСИА, российскую электронную почту и доступ к интернету. Следуя описанным шагам, вы сможете подать заявление, получить подтверждение и отслеживать статус без очередей и лишних визитов.

Если у вас возникли сложности, обратитесь в службу поддержки портала по телефону 8 (800) -00‑00‑00 или оставьте запрос в личном кабинете.