В современном мире большинство государственных услуг можно получить онлайн, не выходя из дома․ Правительство Москвы предоставляет гражданам возможность отправлять обращения, жалобы, предложения и запросы через официальный портал․ В этой статье подробно рассказывается, как оформить электронное обращение, какие контакты доступны для связи, где находится личный кабинет, а также приводятся сведения о графике приёма, отделах и руководстве․

Описание процесса подачи электронного обращения

Электронное обращение – это официальное сообщение гражданина, направленное в органы исполнительной власти Москвы через интернет․ Оно может включать:

• Жалобы и предложения по работе государственных служб;
• Запросы о предоставлении информации;
• Обращения по вопросам градостроительства, ЖКХ, транспорта и др․

Для подачи обращения необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Зарегистрироваться на портале Личный кабинет гражданина (если у вас ещё нет аккаунта)․
2. Войти в личный кабинет, выбрать раздел «Обращения»․
3. Заполнить форму: указать тему, описание проблемы, приложить документы (по желанию)․
4. Отправить обращение и сохранить номер заявки для отслеживания статуса․
5. Получать ответы в личном кабинете или на указанный электронный адрес․

Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти»․ Ожидаемое время ответа – до 30 дней, но в некоторых случаях срок может быть сокращён․

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www․mos․ru – главный портал Правительства Москвы, где размещены новости, услуги и ссылки на электронные сервисы․

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций можно позвонить на горячую линию:

• 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России)
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Номера телефонов отделов

Электронный адрес

Для отправки писем в электронном виде используйте адрес: info@mos․ru․ При необходимости укажите в теме письма номер вашего обращения, если оно уже зарегистрировано․

Личный кабинет (ЛК)

Все обращения, их статусы и ответы доступны в Личном кабинете гражданина․ Регистрация проходит в три шага:

1. Ввод номера телефона и получение кода подтверждения․
2. Заполнение персональных данных (ФИО, паспортные данные)․
3. Создание пароля и подтверждение регистрации через СМС․

Личный приём (приёмные часы)

Если вы предпочитаете личный контакт, можно записаться на приём к специалисту отдела:

• Записаться онлайн через сервис записи на приём․
• Позвонить по телефону 8‑800‑555‑35‑35 и уточнить свободные окна․

График приёма

Официальный график приёма в приёмных отделов Правительства Москвы:

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходные (приём по предварительной договорённости)

Структура Правительства Москвы

Отделы и их функции

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, ремонтных работ․
• Транспортный отдел – регулирование дорожного движения, общественного транспорта, парковок․
• Отдел социальной политики – поддержка семей, пенсионеров, инвалидов․
• Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка бизнеса․
• Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка культурных учреждений․

Руководство

На вершине исполнительной власти стоит:

• Губернатор Москвы – Сергей Семёнович Собянин (по состоянию на 2026 год)․
• Заместители губернатора, отвечающие за отдельные направления (жилищно‑коммунальное хозяйство, транспорт, социальную политику и др․)․

Контрольные органы

Для контроля за исполнением решений и рассмотрения жалоб существует Управление по работе с обращениями граждан․ Их контакты:

• Телефон: +7 (495) -87‑65‑43
• Электронная почта: obraschenia@mos․ru

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти на нескольких площадках:

• Официальный портал обратной связи – форма «Оценить работу службы»․
• Сервис «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных услугах»;
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал – возможность написать комментарий или задать вопрос․

Средний рейтинг удовлетворённости граждан в 2025‑2026 гг․ составляет 4,2 из 5․ Наиболее часто отмечаются:

• Положительные: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет․
• Отрицательные: длительные сроки рассмотрения сложных жалоб, недостаточная информированность о статусе обращения․

Пошаговое руководство: подать электронное обращение

Шаг 1․ Регистрация в личном кабинете

Перейдите по ссылке https://lk․mos․ru и нажмите «Регистрация»․ Заполните обязательные поля и подтвердите номер телефона․

Шаг 2․ Выбор категории обращения

В личном кабинете откройте раздел «Обращения» → «Создать новое обращение»․ Выберите одну из категорий (например, «ЖКХ», «Транспорт», «Социальная защита»)․

Шаг 3․ Заполнение формы

Укажите:

• Тему обращения (коротко и ясно)․
• Подробное описание проблемы․
• Контактные данные (телефон, e‑mail)․
• При необходимости приложите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ)․

Шаг 4․ Отправка и получение номера заявки

Нажмите кнопку «Отправить»․ Система сгенерирует уникальный номер заявки (например, 2026‑06‑21‑00123)․ Сохраните его․

Шаг 5․ Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы можете увидеть текущий статус:

• Принято – заявка зарегистрирована․
• В работе – специалист рассматривает обращение․
• Ответ готов – вы получаете ответ в личном кабинете или на e‑mail․

Шаг 6․ Получение ответа и дальнейшие действия

Если ответ удовлетворителен – можете закрыть обращение․ При несогласии есть возможность подать апелляцию в течение 30 дней․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать обращение без регистрации? – Да, через форму «Обратная связь» на главной странице, но тогда вы не сможете отслеживать статус онлайн․
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – до 30 дней․ В случае срочных вопросов (угроза жизни, здоровью) срок сокращается до 10 дней․
3. Можно ли отправить несколько вложений? – Да, но суммарный размер не должен превышать 25 МБ․
4. Как изменить контактные данные после отправки обращения? – В личном кабинете откройте заявку и нажмите «Редактировать контактные данные»․
5. Куда обращаться, если ответ не пришёл? – Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или напишите в чат‑боте на сайте mos․ru․

Электронные обращения в Правительство Москвы – удобный и быстрый способ решить бытовые и административные вопросы․ Пользуясь личным кабинетом, горячей линией и другими каналами связи, каждый житель столицы может быть услышанным․ Не забывайте сохранять номер заявки, следить за статусом и при необходимости использовать возможность апелляции․

Помните: ваш голос важен, а современный цифровой сервис делает взаимодействие с властью прозрачным и эффективным․