Губернатор Кемеровской области (Кузбасса) — главный исполнительный орган региона.
Граждане имеют право обращаться в его офис в письменной форме или через электронные сервисы.
В этой статье подробно описаны все способы подачи жалобы, а также предоставлены актуальные
контактные данные, графики приёма и ссылки на личный кабинет.
Официальный сайт губернатора
Главный портал для подачи обращений – https://ako.ru. На сайте размещён раздел
«Обращения граждан», где можно:
- Создать новое электронное обращение (жалобу, предложение, запрос).
- Отследить статус уже отправленного обращения.
- Получить справочную информацию о порядке рассмотрения.
Для работы с личным кабинетом требуется авторизация через ЕСИА (Единый портал
государственных и муниципальных услуг).
Ссылка на личный кабинет
https://ako.ru/lichnyy-kabinet/
Пошаговая инструкция по написанию жалобы
- Подготовьте текст обращения. В нём обязательно укажите:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом).
- Суть проблемы, дату и место её возникновения.
- Требования (что вы хотите получить в результате).
- Авторизуйтесь на сайте. Перейдите в раздел «Личный кабинет», войдите через
ЕСИА или создайте учётную запись, если её ещё нет. - Создайте новое обращение. На странице «Отправить письмо» заполните форму:
- Тема обращения – «Жалоба».
- Текст обращения – скопируйте подготовленный ранее текст.
- При необходимости прикрепите сканы документов (фото, копии актов, справок).
- Отправьте обращение. После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система
выдаст номер обращения – сохраните его. - Отслеживайте статус. Через личный кабинет можно узнать, на каком этапе находится
ваше обращение (принято, в работе, ответ получен). Для уточнения статуса используйте
телефоны из раздела «Контакты» (см. ниже).
Контактные данные для обращения
3.1 Официальный сайт
Адрес сайта: https://ako.ru
3.2 Горячая линия «Прямая линия» с губернатором
Бесплатный телефон: 7 (3842) -0‑03‑99 (работает с 9:00 до 21:00). Звонки принимаются
в рамках «прямой линии», а также для предварительной записи на личный приём.
3.3 Телефоны справочной службы
- Для справок по электронным обращениям: 8 (3842) -8‑57‑67
- Уточнение статуса письменного обращения: 7 (3842) -8‑37‑36, 7 (3842) -8‑58‑87,
7 (3842) -8‑36‑72 - Общий телефон администрации: 7 (3842) -6‑34‑09
3.4 Электронные адреса
- Общий e‑mail администрации: info@ako.ru
- Электронная почта для приёма жалоб: obraschenia@ako.ru
- Электронный адрес офиса губернатора (пример): governor@kuzbass.ru
3.5 Почтовый адрес
650064, Кемеровская обл., г. Кемерово, пр. Советский, 62
3.6 Личный кабинет (личный приём)
Для записи на личный приём к губернатору используйте форму «Личный приём» в личном кабинете
или позвоните по телефону 7 (3842) -0‑03‑99. После записи вам будет выслано подтверждение
по e‑mail.
3.7 График работы приёмных пунктов
- Пн‑Пт: 08:30 – 12:00 и 13:00 – 17:30 (перерыв 12:00‑13:00).
- Суббота, воскресенье – выходные.
Структура управления (отделы)
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | В. И. Смирнов | 7 (3842) -8‑57‑67 | obrashchenia@ako.ru |
| Отдел юридической поддержки | А. С. Кузнецов | 7 (3842) -8‑37‑36 | legal@ako.ru |
| Пресс‑центр | Е. В. Лебедева | 7 (3842) -8‑58‑87 | press@ako.ru |
Руководство
- Губернатор Кемеровской области (Кузбасса) – Сергей Цивилев (с 2022 г.)
- Заместитель губернатора по социальным вопросам – И. В. Мельников
- Заместитель губернатора по экономике – Н. П. Соколов
Все руководящие лица доступны для обращения через указанные выше каналы. При необходимости
можно направить письмо непосредственно в их канцелярии (почтовый адрес указан выше).
Отзывы граждан
Сайт «Письменные обращения» содержит раздел «Отзывы». Здесь вы можете
прочитать, как другие жители решали свои вопросы, а также оставить собственный отзыв
о работе администрации.
Как оставить отзыв
- Войдите в личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Мои обращения» → «Отзывы».
- Заполните форму, указав номер обращения и ваш комментарий.
- Нажмите «Отправить». Отзыв будет опубликован после модерации.
Полезные ссылки
- Отправить письмо (электронное обращение)
- Личный кабинет граждан
- Портал органов власти Кемеровской области
- Прямая линия с губернатором (информация)
Подача жалобы через официальный сайт губернатора Кемеровской области – простой и
прозрачный процесс. Благодаря единой системе электронных обращений, каждый гражданин
может отследить статус своего запроса, получить ответ в установленный срок и
оставить отзыв о работе администрации. При возникновении вопросов используйте
указанные телефонные линии, электронную почту или личный кабинет.
Помните: в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ (с изменениями от 2025 г.) все
обращения должны быть оформлены в письменной форме или в виде электронного документа,
подтверждённого идентификацией через ЕСИА.