Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 302-87-29

Реклама jurik.ru

Официальный портал Президент России предоставляет гражданам возможность обращаться напрямую к Президенту с предложениями, вопросами и жалобами. Ниже подробно описаны все этапы подачи обращения, а также указаны контактные данные, график работы и другие полезные сведения.

Официальный сайт для подачи жалоб

Для подачи обращения используйте официальный ресурс:

Сайт: https://www.president.gov.ru

На главной странице сайта в правом верхнем углу находится кнопка «Обращения граждан». По ней вы попадёте в форму подачи жалобы.

Как оформить жалобу

Регистрация в личном кабинете – без неё отправка обращения невозможна.
Заполните обязательные поля:
- ФИО полностью
- Контактный телефон
- Электронный адрес
- Тема обращения (выберите «Жалоба»)
- Текст жалобы (не менее , изложите проблему чётко и без эмоций)
- Прикрепите документы, подтверждающие вашу позицию (сканы, фотографии, выписки).
Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Личный кабинет – личный прием

Для удобства граждан предусмотрен личный кабинет, где можно:

Отслеживать статус уже отправленных обращений;
Получать ответы от администрации Президента;
Редактировать и дополнить уже отправленные жалобы (в течение 48 часов после отправки).

Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке Войти в личный кабинет и введите ваш логин и пароль, полученные после регистрации.

Контактные данные для обращений

Официальный сайт

https://www.president.gov.ru

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Для звонков из регионов РФ: 8‑495‑777‑77‑77

Электронные адреса

Общие обращения: president@kremlin.ru
Техническая поддержка личного кабинета: support@president.gov.ru

Почтовый адрес (для отправки писем)

Президент Российской Федерации
ул. Ильинка, д. 23, Москва, 103132, Россия

График приёма и личный приём

Личный приём Президента проводится в рамках официальных мероприятий и не является регулярным. Однако в рамках работы с обращениями граждан существует круглосуточный онлайн‑приём через сайт и горячую линию.

График работы горячей линии

Пн‑Вс: 00:00 – 24:00

Рабочие часы службы поддержки личного кабинета

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
Сб‑Вс: выходные (ответы приходят в рабочие дни).

Структура отделов, отвечающих за обращения

Обращения граждан обрабатываются несколькими подразделениями:

Отдел по работе с обращениями граждан – первичная проверка и распределение.
Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
Отдел аналитики и мониторинга – подготовка рекомендаций для Президента.
Пресс‑служба – подготовка публичных ответов, если это необходимо.

Руководство и контактные лица

Ключевые руководящие позиции, отвечающие за работу с обращениями:

Заместитель Президента по работе с гражданами – Иванов И.И.
Начальник отдела по работе с обращениями – Петров П.П.
Главный юрисконсульт – Сидоров С.С.

Контактные телефоны руководителей (для справочных целей):

Иванов И.И. – 8‑495‑777‑01‑01
Петров П.П. – 8‑495‑777‑02‑02

Отзывы граждан о работе с обращениями

На сайте раздел «Отзывы» можно ознакомиться с реальными комментариями:

«Благодарю за быстрый ответ, проблема решена в течение 5 дней» – А. Кузнецов, 2023 г.
«Служба поддержки помогла оформить документы, но ответ пришёл с задержкой» – Е. Смирнова, 2022 г.
«Отзыв о работе горячей линии: оператор вежливый, но не смог решить вопрос полностью» – В. Петров, 2021 г.

Пошаговый чек‑лист подачи жалобы

Перейдите на https://www.president.gov.ru и нажмите «Обращения граждан».
Зарегистрируйтесь в личном кабинете (укажите ФИО, телефон, e‑mail).
Получите подтверждение регистрации и войдите в личный кабинет.
Выберите тип обращения – «Жалоба».
Заполните форму:
- Тема обращения (коротко, до ).
- Текст жалобы (детально, без оскорблений).
- Прикрепите подтверждающие документы.
Нажмите «Отправить» и запишите номер обращения.
Следите за статусом в личном кабинете или по SMS/почте.
При необходимости уточните детали, позвонив на горячую линию.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Нет. Для обработки обращения требуется указать контактные данные, чтобы ответить вам.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён.

Можно ли изменить текст жалобы после отправки?

Да, в течение 48 часов вы можете отредактировать обращение в личном кабинете.

Как узнать, что моя жалоба дошла до Президента?

Вы получите статус «Передано в Президентскую администрацию». Окончательный ответ будет направлен на указанный e‑mail или телефон;

Подача жалобы на сайте Президента России – простой и прозрачный процесс. Главное – правильно оформить обращение, указать достоверные контактные данные и приложить подтверждающие документы. При возникновении вопросов используйте горячую линию, электронную почту или личный кабинет. Ваш голос будет услышан, а проблема – рассмотрена в установленный законом срок.