Министерство здравоохранения города Москвы (далее – Департамент) отвечает за реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья, контроль качества медицинских услуг и защиту прав пациентов. Если вы столкнулись с нарушением сроков приёма, отказом в оказании помощи, некорректным обслуживанием или другими проблемами, вы имеете право подать официальное обращение.

Как подать обращение

• Онлайн‑форма. Самый быстрый способ – заполнить электронную форму на официальном сайте Департамента. После авторизации в личном кабинете вы сможете прикрепить документы и получить ответ в установленный срок.
• Электронная почта. Отправьте письмо с описанием проблемы и приложенными сканами документов на официальный e‑mail.
• Телефонный звонок. По телефону горячей линии можно уточнить статус уже поданного обращения.
• Личный приём. При необходимости вы можете прийти в общественную приёмную и подать бумажное заявление.

Контактные данные

Личный приём (общественная приёмная)

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Неглинная, д; 25 (Общественная приёмная Минздрава России).
График работы:

• Пн‑Чт: 09:00 – 17:45 (обед 13:30 – 14:00)
• Пт: 09:00 – 16:30 (обед 13:30 – 14:00)
• Суббота, воскресенье, праздничные дни – выходные.

Приёмные работают в режиме «по записи». Для записи необходимо позвонить по телефону горячей линии или оформить заявку через личный кабинет.

Структура Департамента

• Управление медицинского обслуживания населения – контроль качества поликлинической и стационарной помощи.
• Управление санитарно‑эпидемиологического надзора – профилактика инфекционных заболеваний, контроль за санитарным состоянием.
• Управление профилактики и оздоровления – программы здорового образа жизни, вакцинация.
• Управление лицензирования и аккредитации – выдача лицензий медицинским организациям.
• Управление прав потребителей в сфере здравоохранения – рассмотрение жалоб и претензий граждан.

Руководство Департамента (на 2026 год)

Как проверить статус обращения

Статус рассмотрения вашего обращения можно уточнить:

• по телефону +7 (499) -73‑02‑32 (рабочие часы приёмной);
• через личный кабинет – в разделе «Мои обращения»;
• по электронной почте, указав номер обращения в теме письма.

Отзывы и рейтинг Департамента

Граждане могут оставить отзыв о работе Департамента на официальных порталах:

• Госуслуги – раздел «Обращения в органы власти»
• Otzovik – отзывы о Минздраве Москвы
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал

Полезные ссылки

1. Порядок подачи обращений (подробный регламент)
2. Контактная информация и карта проезда
3. Новости Департамента
4. Часто задаваемые вопросы

Помните: каждый гражданин имеет право на качественную и своевременную медицинскую помощь. При возникновении проблем обращайтесь в Департамент здравоохранения города Москвы – мы поможем решить вопрос в максимально короткие сроки.