Цель статьи – собрать всю необходимую информацию о том, как и куда можно направить обращение
в Министерство транспорта Москвы (и России), какие существуют каналы связи, график работы,
структура ведомства, а также отзывы граждан.
Общие сведения
Министерство транспорта Российской Федерации (Минтранс) отвечает за развитие
транспортной инфраструктуры, регулирование перевозок и контроль за работой
транспортных компаний как в Москве, так и по всей стране. В рамках Минтранса
существует Департамент транспорта города Москвы, который принимает
обращения граждан по вопросам общественного транспорта, дорожного движения,
технического обслуживания и т.п.
Адреса
- Главный офис Минтранса: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
- Отдел по работе с обращениями: 101433, г. Москва, ул. Садовая Самотечная, д. 10
- Почтовый адрес для письменных заявлений: Рождественка ул., д. 1, стр. 1, Москва, 109012
Официальный сайт
http://www.mintrans.ru – раздел
«Обращения граждан и организаций».
Как подать обращение
Обращения принимаются в нескольких формах:
- Электронно через форму на официальном сайте:
Подать электронное обращение (физическое лицо)
. - Через Единый транспортный портал Москвы:
https://transport.mos.ru
– раздел «Помощник Александра», где можно оставить сообщение 24/7. - По телефону (горячая линия и справочная служба, см. ниже).
- Почтовым отправлением на указанные выше адреса.
- Лично в приемных отделов (график и адреса указаны в пункте 4).
Важно указать в обращении:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес или номер маршрута, если речь о проблеме в общественном транспорте;
- Суть проблемы, дату и время возникновения;
- При наличии – фотографии, видеоматериалы или сканы документов.
Контактные данные
| Официальный сайт | http://www.mintrans.ru |
| Горячая линия (Мосгортранс) | 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно, круглосуточно) |
| Единый справочный телефон Минтранса | 7 (499) -95‑00‑01 |
| Телефон по входящим правительственным документам | 7 (499) -95‑00‑02 |
| Телефон по вопросам обращения граждан | 7 (499) -95‑00‑03 |
| Электронный адрес | info@mintrans.ru |
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется воспользоваться
Личным кабинетом на одном из официальных порталов:
- Госуслуги – Личный кабинет (вкладка «Обращения в органы государственной власти»).
- Единый транспортный портал Москвы – раздел «Мои обращения».
После регистрации в системе вы получаете уникальный номер заявки,
можете добавлять дополнительные материалы и получать уведомления о ходе
рассмотрения.
Личный приём (приём граждан)
График работы приёмных отделов
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | выходной |
Адреса приёмных пунктов
- Приёмный кабинет Департамента транспорта города Москвы:
ул. Тверская, д. 13, офис 4‑12 - Приёмный пункт в здании Минтранса (для обращений по федеральным вопросам):
ул. Садовая Самотечная, д. 10, кабинет 3‑01
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через телефон
7 (499) -95‑00‑03 или онлайн‑форму «Записаться на приём» на сайте Минтранса.
Структура и отделы, принимающие обращения
- Департамент транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры – основной орган, отвечающий за вопросы общественного транспорта, дорожного движения и инфраструктуры.
- Отдел контроля качества перевозок – рассматривает жалобы на водителей, автотранспортные компании, нарушения в работе метро и наземного транспорта.
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрирует и распределяет заявки, обеспечивает их исполнение.
- Юридический отдел – даёт правовую оценку обращения и готовит ответы в случае необходимости.
- Отдел информационных технологий – поддерживает онлайн‑порталы и личные кабинеты.
Руководство (по состоянию на 2026 год)
| Министр транспорта России | Андрей Никитин |
| Заместитель министра по вопросам транспорта Москвы | Ирина Петрова |
| Глава Департамента транспорта города Москвы | Владимир Соколов |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Ольга Кузнецова |
Контактные данные руководителей обычно не публикуются, но их имена указаны в
разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Согласно мониторингу общественного мнения (2025‑2026 гг.), основные темы отзывов:
- Положительные: быстрый отклик через портал «Единый транспортный портал», возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете.
- Отрицательные: длительные сроки рассмотрения сложных жалоб, недостаточная информированность о результатах решения.
- Предложения: расширить часы работы приёмных пунктов, ввести SMS‑уведомления о статусе заявки, добавить чат‑бота в мессенджерах.
Большинство пользователей отмечают, что горячая линия Мосгортранс работает
круглосуточно и помогает решить простые вопросы (например, жалоба на водителя)
в течение нескольких часов.
Полезные ссылки
- Электронная форма обращения (Минтранс)
- Единый транспортный портал Москвы
- Госуслуги – Личный кабинет
- Руководство Минтранса
- Официальный портал города Москвы (раздел Транспорт)
Краткое резюме
Для обращения в Министерство транспорта Москвы доступны несколько каналов:
электронные формы, горячая линия, телефон справочной службы и личный приём.
Регистрация в личном кабинете позволяет контролировать процесс рассмотрения
заявки, а отзывы граждан показывают, что система работает, но требует
дальнейшего улучшения скорости и прозрачности. При возникновении нештатных
ситуаций на дороге или проблем с общественным транспортом рекомендуется
сначала позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35, а затем, при необходимости,
оформить официальное обращение через один из перечисленных способов.